[Forum Somfy] Suivi de la question: Vannes Thermostatique IO : action en dérogation ne fonctionne pas depuis l'application mobile

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 06 Apr 2021 11:44:07 GMT

Bonjour Clément,

Nous ne voyons plus d'erreur de ce type sur votre box depuis le 09/02/2021.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 06 Apr 2021 11:41:18 GMT

Bonjour Benjamin,

Après analyses, nous pensons simplement que la cause de ce phénomène est que vous envoyer 2 ordres à la suite sur une vanne sans que la première ait été prise en compte. Le message " L'action a été annulée " fait référence à la première commande qui a été annulée par la deuxième.
Ex: souci que vous avez rencontré le 14 mars.
Vous avez envoyé un ordre sur vos équipements à 13h07min56s, puis sans que les vannes ne se soient réveillées entre temps pour réceptionner la commande, vous avez renvoyé le même ordre 20s plus tard à 13h08min16s ce qui a annulé le premier ordre.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 02 Apr 2021 14:18:19 GMT

Bonjour Benjamin,

Comme pour Clément, nous avons bien pris en compte votre demande et nous avons donc ouvert un ticket à ce sujet.
Je reviendrai vers vous dès que possible.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 02 Apr 2021 14:17:30 GMT

Bonjour Clément,

Nous avons bien pris en compte votre demande et nous avons ouvert un ticket pour ce sujet.
Je reviendrai vers vous dès que possible.

Bonne journée.

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Thu, 11 Feb 2021 16:35:34 GMT

J'ai l'impression qu'il y a souvent des micro-pannes de serveur qui empêchent les actions de s'exécuter, d'où le comportement aléatoire de ces erreurs. En effet si un Yellow pouvait nous éclairer sur le sujet...

Réponse de Clément

Clément — Tue, 09 Feb 2021 14:37:16 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème que vous.
Je viens d'installer 5 vannes thermostatiques (1 870 508) et lorsque je change de mode sur le site Tahoma ou sur l'application, une fois sur deux, j'ai le message "L'action sur l'équipement a été annulé".

J'ai effectué un reset de Tahoma et ça n'a pas changé mon soucis. Ce fonctionnement aléatoire est vraiment pénible...

Les Yellows vous avez une solution pérenne ?

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 30 Jan 2021 07:38:21 GMT

Bonjour

J'ai déjà eu ça une fois. J'ai fait un reset du Tahoma et tout est rentré dans l'ordre. Si ça peut vous aider ...

https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-...

Bonne journée !