[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera Somfy/Axis 2401149

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 29 Jan 2021 08:32:57 GMT

Bonjour Stef,

Je viens de supprimer la caméra du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'activer dès à présent sur votre TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de Stef

Stef — Thu, 28 Jan 2021 18:42:16 GMT

Bonsoir Thomas
Merci beaucoup pour ces retours.
Pouvez vous me débloquer mon autre caméra photo ci joint.
Cdt
Stef

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 28 Jan 2021 11:09:24 GMT

Bonjour Stef,

En effet, le Live n'est pas disponible avec Tahoma, c'est uniquement des prises de photographie.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 27 Jan 2021 14:36:43 GMT

Bonjour Stef

Là par contre, je ne peux pas vous dire si le live peut être disponible.

Attendez le retour de Thomas.

Bonne journée !

Réponse de Stef

Stef — Wed, 27 Jan 2021 09:51:21 GMT

Bonjour à tous,
Encore une fois, merci Jean Luc.
Cela fonctionne, par contre elle ne font qu’en photos et pas de vision en live.
Merci beaucoup
Stef

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 26 Jan 2021 22:11:45 GMT

Bonjour Stef

Essayez "root" en utilisateur et "pass" en mot de passe.

Bonne journée !

Réponse de Stef

Stef — Tue, 26 Jan 2021 20:18:15 GMT

Bonsoir,
Grâce à votre intervention, je retrouve effectivement la caméra sur ma TaHoma.
Par contre il me demande un identifiant et mots de passe que je ne connais pas !
Comment faire ? Il y’a t il une procédure particulière ?
Vous trouverez ci joint la photo de l’autre caméra.
Encore un grand merci
Stef

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 Jan 2021 09:24:41 GMT

Bonjour Stef,

Nous ne pouvons plus effectuer l'injection de logiciel dans ces Caméras AXIS/SOMFY pour les rendre à nouveau compatible avec les systèmes d'alarme Protexiom.

Cependant, même sans logiciel, elles devraient pour s'enregistrer dans votre TaHoma, mais sachant qu'elles étaient encore présentes sur le compte de l'ancien propriétaire, vous ne pouviez pas les ajouter. Je viens de supprimer celle dont vous avez mis la photographie de l'adresse MAC (S/N) et vous devriez pouvoir l'ajouter à TaHoma en passant par l'onglet AXIS. Pour la seconde, il me faudra son adresse MAC (S/N).

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 25 Jan 2021 09:48:29 GMT

Bonjour

Les Yellow's ne travaillent pas le week-end. Vous aurez une réponse sans doute cette semaine.
Désolé mais pour ce problème, je ne peux rien faire pour vous.

Bonne journée !

Réponse de Stef

Stef — Mon, 25 Jan 2021 09:13:54 GMT

Bonjour Jean Luc,
Savez vous quand et comment je vais être contacté par un Yellow ? Car c’est toujours vous qui avez solutionné mes problèmes et je n’ai jamais eu affaire à eux !
Cdt
Stef

Réponse de Stef

Stef — Fri, 22 Jan 2021 07:49:47 GMT

Merci et excellente journée!

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 22 Jan 2021 07:43:46 GMT

Bonjour

Seul le SAV Somfy peut réinjecter le logiciel dans la caméra.

Attendez d'être contacté par un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Stef

Stef — Fri, 22 Jan 2021 07:35:13 GMT

Bonjour Jeau Luc,
Merci pour ce retour. J’ai essayé avant et après reset elles n’étaient pas reconnus par ma protexiom ni ma TaHoma. Comment faut-il faire pour remettre le programme Somfy à L’intérieur ?
Encore un grand merci, à chaque fois, pour ton aide
Stef

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 22 Jan 2021 07:07:53 GMT

Bonjour

La M3113-VE n'est compatible Tahoma qu'à partir de la version 5.40.9.3

Pour une compatibilité Protexiom, la caméra doit contenir le logiciel Somfy approprié. Il ne faut donc surtout pas la réinitialiser.

Bonne journée !