[Forum Somfy] Suivi de la question: Reset thermostat connecté V2? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 07 May 2021 12:52:07 GMT Fri, 07 May 2021 12:52:07 GMT answers Sébastien G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Clarisse, </p><p>Effectivement votre thermostat est lié à un autre compte. <br />Je vais supprimer celui-ci et vous pourrez donc procéder à l&#39;installation.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 May 2021 12:52:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2582702-reset-thermostat-connecte-v2/answers/6745733 https://forum.somfy.fr/questions/2582702-reset-thermostat-connecte-v2/answers/6745733 6745733 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360408 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/a70eff96a838dad9/avatar_normal.png?3389a2e 2582702 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Lors du lancement de l&#39;application, on le demande de ré initialiser le thermostat en appuyant sur reset, mais rien ne se passe. <br />( j&#39;avais déjà essayé de connecté mon thermostat il y a 1 mois avec un téléphone en point d&#39;accès). Ayant internet dans mon logement j&#39;aurai aimé savoir pourquoi je ne peux pas le réinitialiser.<br />Par ailleurs mon compte ce met en erreur et n&#39;arrive pas à se connecter avec le bon mail et le bon identifiant.<br />Du coup j&#39;ai recrée un compte mais le problème de reset persiste. </p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clarisse M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>D&#39;accord merci pour votre réponse. Je vais les contacter.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 May 2021 21:01:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2582702-reset-thermostat-connecte-v2/answers/6743872 https://forum.somfy.fr/questions/2582702-reset-thermostat-connecte-v2/answers/6743872 6743872 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17343183 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/004259e0e21ef711/avatar_normal.png?3389a2e 2582702 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Lors du lancement de l&#39;application, on le demande de ré initialiser le thermostat en appuyant sur reset, mais rien ne se passe. <br />( j&#39;avais déjà essayé de connecté mon thermostat il y a 1 mois avec un téléphone en point d&#39;accès). Ayant internet dans mon logement j&#39;aurai aimé savoir pourquoi je ne peux pas le réinitialiser.<br />Par ailleurs mon compte ce met en erreur et n&#39;arrive pas à se connecter avec le bon mail et le bon identifiant.<br />Du coup j&#39;ai recrée un compte mais le problème de reset persiste. </p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richard D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour clarisse,<br />J&#39;ai appelé le service client, OK ça coûte un bras mais en 10 minutes c&#39;était réglé. Un thermostat est lié à un mail, et à une connexion internet unique, d&#39;après ce que j&#39;ai compris... . </p><p>Je n&#39;ai pas eu d&#39;aide via le forum malheureusement...<br />Courage !!!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 May 2021 07:18:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2582702-reset-thermostat-connecte-v2/answers/6741218 https://forum.somfy.fr/questions/2582702-reset-thermostat-connecte-v2/answers/6741218 6741218 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16661492 theme-c/avatars/48.png 2582702 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Lors du lancement de l&#39;application, on le demande de ré initialiser le thermostat en appuyant sur reset, mais rien ne se passe. <br />( j&#39;avais déjà essayé de connecté mon thermostat il y a 1 mois avec un téléphone en point d&#39;accès). Ayant internet dans mon logement j&#39;aurai aimé savoir pourquoi je ne peux pas le réinitialiser.<br />Par ailleurs mon compte ce met en erreur et n&#39;arrive pas à se connecter avec le bon mail et le bon identifiant.<br />Du coup j&#39;ai recrée un compte mais le problème de reset persiste. </p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clarisse M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je vous joins le PIN de mon thermostat</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 May 2021 06:42:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2582702-reset-thermostat-connecte-v2/answers/6741088 https://forum.somfy.fr/questions/2582702-reset-thermostat-connecte-v2/answers/6741088 6741088 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17343183 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/004259e0e21ef711/avatar_normal.png?3389a2e 2582702 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Lors du lancement de l&#39;application, on le demande de ré initialiser le thermostat en appuyant sur reset, mais rien ne se passe. <br />( j&#39;avais déjà essayé de connecté mon thermostat il y a 1 mois avec un téléphone en point d&#39;accès). Ayant internet dans mon logement j&#39;aurai aimé savoir pourquoi je ne peux pas le réinitialiser.<br />Par ailleurs mon compte ce met en erreur et n&#39;arrive pas à se connecter avec le bon mail et le bon identifiant.<br />Du coup j&#39;ai recrée un compte mais le problème de reset persiste. </p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clarisse M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Il se trouve que je suis dans la même situation... au lancement de l&#39;application, on me demande d&#39;appuyer sur le bouton reset pour continuer.<br />Je le fais mais rien ne se passe... <br />Je fais suite à un déménagement. Peut-être que l&#39;ancien propriétaire n&#39;a pas supprimé son compte... je ne sais pas quoi faire.<br />Pouvez-vous m&#39;aider ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 May 2021 06:21:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2582702-reset-thermostat-connecte-v2/answers/6741026 https://forum.somfy.fr/questions/2582702-reset-thermostat-connecte-v2/answers/6741026 6741026 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17343183 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/004259e0e21ef711/avatar_normal.png?3389a2e 2582702 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Lors du lancement de l&#39;application, on le demande de ré initialiser le thermostat en appuyant sur reset, mais rien ne se passe. <br />( j&#39;avais déjà essayé de connecté mon thermostat il y a 1 mois avec un téléphone en point d&#39;accès). Ayant internet dans mon logement j&#39;aurai aimé savoir pourquoi je ne peux pas le réinitialiser.<br />Par ailleurs mon compte ce met en erreur et n&#39;arrive pas à se connecter avec le bon mail et le bon identifiant.<br />Du coup j&#39;ai recrée un compte mais le problème de reset persiste. </p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sébastien G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Richard Deniaud,</p><p>Je vois que votre compte est bien actif et votre thermostat connecté.<br />Donc tout est bien fonctionnel.<br />J&#39;ai supprimé le compte qui n&#39;était pas utilisé.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 29 Jan 2021 11:16:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2582702-reset-thermostat-connecte-v2/answers/6321998 https://forum.somfy.fr/questions/2582702-reset-thermostat-connecte-v2/answers/6321998 6321998 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360408 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/a70eff96a838dad9/avatar_normal.png?3389a2e 2582702 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Lors du lancement de l&#39;application, on le demande de ré initialiser le thermostat en appuyant sur reset, mais rien ne se passe. <br />( j&#39;avais déjà essayé de connecté mon thermostat il y a 1 mois avec un téléphone en point d&#39;accès). Ayant internet dans mon logement j&#39;aurai aimé savoir pourquoi je ne peux pas le réinitialiser.<br />Par ailleurs mon compte ce met en erreur et n&#39;arrive pas à se connecter avec le bon mail et le bon identifiant.<br />Du coup j&#39;ai recrée un compte mais le problème de reset persiste. </p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richard D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Edit, j&#39;ai donc 2 compte somfy, l&#39;un refuse de se connecter suite à un problème réseau... ( techniquement impossible). Et avec l&#39;autre, je peux me connecter mais impossible de faire le reset de mon thermostat.<br />Merci de m&#39;aider s&#39;il-vous-plaît !!!!<br />Pouvez-vous réinitialiser le thermostat avec le mail de ce compte. <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 24 Jan 2021 11:19:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2582702-reset-thermostat-connecte-v2/answers/6306446 https://forum.somfy.fr/questions/2582702-reset-thermostat-connecte-v2/answers/6306446 6306446 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16661492 theme-c/avatars/48.png 2582702 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Lors du lancement de l&#39;application, on le demande de ré initialiser le thermostat en appuyant sur reset, mais rien ne se passe. <br />( j&#39;avais déjà essayé de connecté mon thermostat il y a 1 mois avec un téléphone en point d&#39;accès). Ayant internet dans mon logement j&#39;aurai aimé savoir pourquoi je ne peux pas le réinitialiser.<br />Par ailleurs mon compte ce met en erreur et n&#39;arrive pas à se connecter avec le bon mail et le bon identifiant.<br />Du coup j&#39;ai recrée un compte mais le problème de reset persiste. </p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>