[Forum Somfy] Suivi de la question: Boutton appel V100 fonctionne 1 fois sur 5/6

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Thu, 08 Dec 2022 13:38:33 GMT

Bonjour.
Merci ! J'attends vos informations par mail.
Bien à vous,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 08 Dec 2022 13:34:40 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait
que votre visiophone V100 soit défectueux. Nous allons le remplacer
directement par un V100+ comme convenu la dernière fois.

Je me permets de vous envoyer directement tous les documents par mail pour nous renvoyer votre V100.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Sat, 03 Dec 2022 10:53:59 GMT

Bonjour.
a nouveau, 10 mois après son dernier échange, la sonnette ne fonctionne plus (le dernier SAV a été échangé par le même V100)... Entre nous, je commence à saturer de devoir le démonter et le changer tous les ans ...!
Bien à vous

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 18 Feb 2022 13:41:41 GMT

Bonjour Sébastien,

En effet, le V100+ a remplacé le V100. Lors de votre SAV, vous avez reçu un nouveau V100 ou u v100+ ?

Sachez que Somfy n'est pas très regardant sur les dates de garantie et nous reprendrons surement votre matériel si après ces nombreux échanges, votre problème n'est toujours pas résolu.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Tue, 15 Feb 2022 09:25:29 GMT

Bonjour.
Mon SAV a été traité, et le produit échangé... Par le même modèle. Je crains vraiment de rencontrer à nouveau le souci l'année prochaine (puisque j'ai eu le même souci 2 x en presque 2 ans) et que je constate, au regard du nombre de commentaires/ SAV sur cet appareil, que je ne suis pas le seul à rencontrer le même souci... Sauf, que l'année prochaine je ne serai plus sous garantie... Pour moi, il y a clairement un défaut récurrent. Je croyais que le V100+ remplaçait ce modèle ?

Bien à vous,

Bien à vous

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 27 Jan 2022 10:23:44 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone V100 soit défectueux. Nous allons le remplacer directement par un V100+.
Votre produit est garanti 5 ans, donc afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Wed, 26 Jan 2022 06:16:00 GMT

Bonjour @Quentin B.
Le produit a été acheté le 4/02/2020. Il est donc encore sous garantie ? Comment dois-je procéder ?
bien à vous,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 25 Jan 2022 11:25:27 GMT

Bonjour Sébastien,

Nous avons remplacé le V100 par le V100+ qui est sa version plus récente.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Sat, 22 Jan 2022 17:10:38 GMT

Bonjour.
Je rencontre à nouveau le même problème... Et je constate que je ne suis pas le seul...

C'est agaçant tout de même que le souci revienne chaque année. N'y-a-t-il pas un modèle de remplacement + fiable ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 28 Jan 2021 15:01:47 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,
Gaelle