[Forum Somfy] Suivi de la question: Protexiom 600 accès distance impossible

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 23 Nov 2023 19:00:45 GMT

Le problème ne vient pas de la centrale a la base. C'est l'évolution des box internet avec une compatibilité descendante qui n'a pas pris en compte la gestion de la puissance électrique de la tension de liaison. Résultat lors d'un changement de box ou suite à de nombreux Reboot le module finit par lâcher comme une lampe sur laquelle on enverrai régulièrement du 240v au lieu du 220v. Exceptionnellement ça passe mais quand ça revient trop souvent ça lâche.

Maintenant dans 2 ans les opérateurs arrêtent la bande 2G. Tous les systèmes utilisant cette bande sont condamnés.

Réponse de laurent M.

laurent M. — Thu, 23 Nov 2023 17:30:34 GMT

merci
je vais déjà essayer de réinitialiser

on verra pour la suite
mais comme annoncé c est pas la première fois que je rencontre des pb avec la centrale.
le produit n'est plus sous garantie je ne vois pas pourquoi cela serait au client de racheter un produit neuf, pour un pb récurrent.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 23 Nov 2023 16:54:53 GMT

Si elle n'est plus sous garantie il faut passer sur Home Keeper pour garder tous les détecteurs;

Le pack de base a 976€ comprend la centrale, les sirènes, le clavier et les télécommandes plus un radar et un détecteur d'ouverture.

Réponse de laurent M.

laurent M. — Thu, 23 Nov 2023 16:50:26 GMT

merci
je vais essayer d'appliquer cette procédure dans un premier temps pour voir si cela refonctionne

Si tjs NOK, quelle solution
j'ai déjà changé à plusieurs reprise la centrale depuis son achat (je dois etre à la 3 ou 4eme)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 23 Nov 2023 16:16:23 GMT

Bonjour Laurent
Si vous ne pouvez plus accéder en local, je ne vous cache pas qu'il y a de grande chance pour que le module IP soit HS.
Essayer la procédure ci jointe
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Réponse de laurent M.

laurent M. — Thu, 23 Nov 2023 12:14:09 GMT

Bonjour

Je reviens sur un message posté il y a 3 car j'ai l'impression que je rencontre à nouveau le même problème.

impossible de me connecter à l'application smartphone qui gère l'alarme mais également à interface web qui permet de gérer tous les paramétrages.
la connexion en WIFI ne fonctionne pas non plus

les ports de la BOX sont bien ouvert (cela fonctionnait avant)
l'adresse IP de la centrale n'a pas changé

Avez vois déjà eu ce problème que dois faire

Suite au dernier message datant de 3ans je ne me souviens plus de la solution qui m'avait été proposée
en revanche cela avait refonctionné après un RAZ ou autre technique

Merci de votre aide
je suis actuellement bloqué car j'ai des piles à changer mais je ne sais pas quel système est concerné et je souhaite surtout changer des paramètres accessible depuis l'adresse
xxxxxxx@alarmsmfy.net

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 24 Jan 2021 09:00:07 GMT

Laurent la box est dans le mur.
Il faut faire un retour au paramétrage usine puis refaire le paramétrage d'ouverture des ports.
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/paramtrage_free...

Réponse de laurent M.

laurent M. — Sat, 23 Jan 2021 20:09:35 GMT

@jacky
Tout fonctionnait sans rien toucher

Mais là même si je change qqch, le bouton sauvegardé reste grise
Je ne peux rien faire

Réponse de laurent M.

laurent M. — Sat, 23 Jan 2021 20:01:00 GMT

@guillaume
FREE

Erreur de frappe de ma part

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 23 Jan 2021 15:47:02 GMT

Bonjour Laurent
Vérifiez avec le lien ci-joint que les ports de la Box internet sont toujours ouvert. En cas de retour au paramétrage usine volontaire ou imposé par le provider, les ports se ferment.
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/