[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès à mon compte sur serveur alarme SOMFY qui ne fonctionne pas ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Sun, 02 Jan 2022 17:14:58 GMT

Bonjour Dominique,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de dominique G.

dominique G. — Fri, 31 Dec 2021 10:54:54 GMT

Bonjour

Je viens de vendre ma centrale Protexiom

Pouvez-vous désactiver mon compte :
Centrale : 515595
Sous domaine :notrealarmedemaison.somfy.net

Encore merci et bonnes fêtes

Réponse de Stéphanie

Stéphanie — Sun, 16 May 2021 17:59:43 GMT

Bonjour Thomas

Merci infiniment tout refonctionne comme avant...enfin

Merci aussi à Jean luc pour ton aide précieuse

Merci à tous

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 May 2021 09:25:57 GMT

Bonjour Stéphanie,

Pourriez-vous modifier le DNS Primaire et Secondaire dans le menu "Réglages du réseau" et mettre les DNS suivant :

Primaire : 8.8.8.8
Secondaire : 8.8.4.4

Ensuite, je vous confirme avoir bien indiqué à nos serveurs que votre système utilise les ports HTTP 16480 et HTTPS 16443.

Bonne journée,

Réponse de Stéphanie

Stéphanie — Fri, 30 Apr 2021 08:16:44 GMT

Bonjour Jean Luc

C'est fait mais ça ne fonctionne pas hors wifi
en Wifi ça marche impec

et comme je l'ai dit au début je n'arrive pas à me connecter au compte Somfy sur alarmesomfy.net

donc il faut qu'un YELLOW passe sur mon compte et change les ports

ci dessous les informations pour le YELLOW
HTTP : 16480
HTTPS : 16443
IP de ma centrale 609411
nom de sous domaine s1979

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 28 Apr 2021 18:43:47 GMT

Bonjour Stéphanie

D'abord, sur le "Réglage de l'interface", cochez la case "Accès à distance et remontée de photos" et passez le "Port DNS de 1024 à 80

Ensuite, essayez de modifier vous même les ports sur le serveur en vous connectant en mode utilisateur sur: https://alarmesomfy.net, puis en haut à droite, cliquez sur "Configuration". Si vous avez accès au n° de port, (en bas de l'écran) , vous pouvez les changer vous même. Sinon, en effet, il faudra attendre l'intervention d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Stéphanie

Stéphanie — Wed, 28 Apr 2021 13:47:35 GMT

Bonjour Jean Luc
on ne peut pas ouvrir les ports 80 et 443 sur la freebox c'est l'origine de mon post

ci joint les captures demandées

pour moi il faut modifier les ports 16480 et 16443 sur mon compte SOMFY

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 28 Apr 2021 09:33:55 GMT

Bonjour Stéphanie

Pouvez-vous poster une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface ».

De même qu’une copie d’écran de l’ouverture des ports 80 et 443 sur votre box internet.

Et de même qu'une copie d'écran de l'ouverture des ports de l'accès à distance de votre box.

Bonne journée !

Réponse de Stéphanie

Stéphanie — Wed, 28 Apr 2021 09:17:44 GMT

Bonjour Jean Luc

oui ça fonctionne en local

ce qu'il me faut c'est me connecter sur mon compte SOMFY mais apparament mes identifiants sont incorrects mais je les ai noté donc je ne comprends pas et tout ça pour changer les ports

il faudrait qu'un YELLOW me change les ports de la façon suivante
HTTP : 16480
HTTPS : 16443

IP de ma centrale 609411
nom de sous domaine s1979

merci
est il possible de réinitialiser le mot de passe de mon compte somfy?

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 09 Mar 2021 19:45:14 GMT

Bonjour Stéphanie

Le message dit que les identifiants sont incorrects.
Est-ce que vous pouvez vous connecter simplement en local avec un pc en utilisant un navigateur internet ?

Réponse de Stéphanie

Stéphanie — Tue, 09 Mar 2021 18:55:58 GMT

Bonjour Jean Luc,
oui justement c'est là que je veux me connecter pour voir les ports ouverts mais je n'y arrive pas même en utilisateur

et justement en coupant le wifi ou en étant à l'extérieur je n'accède pas à ma centrale avec l'application sur mon portable

cdlt

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 06 Mar 2021 02:29:28 GMT

Bonjour Stéphanie

Ce que vous montrez là, c'est pour se connecter sur le serveur Somfy. D'ailleurs il faut s'y connecter en mode "utilisateur". On peut faire cette connexion pour visualiser les ports ouverts.
On se connecte à distance, soit hors du domicile, soit avec l'application mobile après avoir coupé le wifi.

Bonne journée !

Réponse de Stéphanie

Stéphanie — Fri, 05 Mar 2021 17:36:09 GMT

Bonjour,

ci joint la capture

et j'ai bien renseigné tous les champs demandés de la deuxième capture

cdlt

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 03 Mar 2021 21:50:25 GMT

Bonjour

Faites une copie d'écran de l'erreur.

Bonne journée !

Réponse de Stéphanie

Stéphanie — Wed, 03 Mar 2021 19:44:50 GMT

Bonjour,

j'ai fait cette manipulation mais ça ne marche toujours pas

oui j'ai la bonne carte vu que je peux me connecter en wifi et ça me demande le code de la carte pour la connexion

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 21 Feb 2021 10:44:19 GMT

Bonjour Stéphanie

Connectez-vous en mode utilisateur sur la centrale.
Allez dans "Carte d'authentification"
En bas, cliquez sur "Mise à jour serveur".

Avez-vous mis la bonne carte de codes dans votre téléphone sur l'application ?

Bonne journée !

Réponse de Stéphanie

Stéphanie — Sun, 21 Feb 2021 09:31:16 GMT

Bonjour Jean Luc,

Je viens de faire la manipulation demandée

idem je n'arrive pas à me connecter à ma centrale à distance (en wifi ça fonctionne bien)

pour rappel de la situation au niveau réglage
sur ma freebox port la gestion des ports
Pour le port HTTPS :port WAN : 18000 pour LAN 443
Pour le HTTP : port WAN : 17000 pour LAN : 80

Sur ma centrale
réglage réseau
port HTTP 80
port HTTPS 443
Réglage de l'interface
port serveur externe : 80

et je n'arrive toujours pas à me connecter ici
http://www.alarmesomfy.net/compte.php
la raison :
Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects
mais je suis sûre des identifiants et codes

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 07 Feb 2021 17:29:30 GMT

Bonjour Stéphanie

Connectez vous en mode utilisateur sur votre centrale. Allez dans "Carte d'authentification", puis en bas cliquez sur "Mise à jour serveur".

Bonne journée !

Réponse de Stéphanie

Stéphanie — Sun, 07 Feb 2021 15:04:18 GMT

Bonjour,

j'ai reparamétré ma box avec 17000 et 18000 en WAN et LAN 80 et 443
j'ai remis dans le paramétrage SOMFY 80 et 443 comme c'était avant

pareil j'accède en wifi mais pas en extérieur donc je ne peux avoir ma centrale à distance

je n'ai toujours pas accès car ça ne me reconnait pas sur le site alarmesomfy.net ça me dit sans arrêt identifiants non reconnus
si un YELLOW passe par là si c'est possible de m'identifier le problème pour l'accès

merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 25 Jan 2021 13:45:39 GMT

Bonjour Stéphanie

Voyez ce lien:

https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/1d5...

Réponse de Stéphanie

Stéphanie — Mon, 25 Jan 2021 12:35:48 GMT

Bonjour,

on fait ça comment ? une incident de fonctionnalité sur les autres appareils potentiellement en liaison avec la freebox ?
et pourquoi on ne peut pas changer de port si tout est synchronisé dans les configurations ?

et en passant j'aimerais bien ré accéder à mon compte serveur SOMFY si quelqu'un peut m'aider à ce sujet

Merci

Réponse de Stéphanie

Stéphanie — Sat, 23 Jan 2021 20:31:11 GMT

Bonjour,
sur free ils ne permettent plus les ports 80 et 443
ça remonte en erreur dans la freebox (c'est une révolution)
donc j'ai mis pour être dans leur valeur
port http 17000
port https 18000
j'ai mis aussi ces valeurs dans la configuration de la freebox

Réponse de Stéphanie

Stéphanie — Sat, 23 Jan 2021 18:00:08 GMT

Bonjour,
ben j'ai changé mes ports d'accès en HTTP et HTTPS dans la centrale
j'ai fait de même dans ma box free
tout fonctionne en local/wifi
par contre en accès à distance par l'appli alarme somfy ça ne fonctionne pas et je ne sais pas pourquoi.
peut être une mise à jour à faire dans mon compte sur le serveur SOMFY d'où ma question

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 23 Jan 2021 17:46:37 GMT

Bonjour Stéphanie

Connectez-vous en local sur votre alarme en mode utilisateur.
Allez dans "Carte d'authentification", puis en bas, cliquez sur "Mise à jour serveur".

Mais pourquoi essayez-vous de vous connecter sur le serveur ?

Bonne journée !