[Forum Somfy] Suivi de la question: Code pin correct mais box déjà activer

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 19 Feb 2021 13:53:28 GMT

Bonjour Jérémy,

Votre TaHoma est partiellement activé, je viens de vous renvoyer la confirmation d'activation par email, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient.

Bonne journée,

Réponse de jeremy P.

jeremy P. — Fri, 19 Feb 2021 13:27:38 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème:
Je n'arrive pas à faire a fonctionné ma Somfy connexion
Le code pin est bon mais sa me met box déjà activée.
Code Pin 122305567261
Pouvez vous m'aider.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Feb 2021 10:22:52 GMT

Bonjour Alexis,

Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Alexis B.

Alexis B. — Tue, 16 Feb 2021 18:42:04 GMT

Bonjour j’ai le même problème.
Mon code pin est le 1225-6241-3577
Pouvez vous réinitialiser svp ?

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Feb 2021 10:17:03 GMT

Bonjour Séverine,

Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Thomas M.

Réponse de Séverine H.

Séverine H. — Fri, 05 Feb 2021 11:22:40 GMT

Bonjour,
Même soucis, code PIN correct mais box déjà activée : 0211 8080 8883
Pouvez-vous m'aider ?
Merci, bonne journée !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 04 Feb 2021 11:02:30 GMT

Bonjour Max,

Deux choix s'offrent à vous :

1er choix : Transfert de la configuration de votre ancienne Box vers la nouvelle box, vous n'aurez pas à réenregistrer vos équipements et refaire vos programmations, mais rendra l'ancienne TaHoma complètement inutilisable, vous ne pourrez donc pas l'utiliser à nouveau, la revendre ou la donner. Cette solution est l'idéal dans le cadre d'un SAV.

2nd choix : Désactiver l'ancienne box et la remettre à zéro, ainsi vous pourrez activer votre nouvelle Tahoma sur votre compte et réactiver l'ancienne TaHoma sur un autre compte et ainsi conserver le fonctionnement des deux box. Mais il faudra remémoriser tous vos équipements et vos programmation sur la nouvelle box TaHoma avec les contraintes que ça impose (remise à zéro possible des motorisations).

Merci donc de m'indiquer votre choix en retour à ce message.

Bonne journée,

Réponse de Max B.

Max B. — Wed, 03 Feb 2021 16:49:47 GMT

Bonjour,

je viens d'acheter une nouvelle box j'aimerai remplacer ma premiere par la nouvelle box, si possible desactivé l'ancienne et activé la nouvelle car j'ai le message code pin correct mais box deja activé alors qu'elle est neuve:

code pin nouvelle : 1236 7193 6709
code pin ancienne : 0204 9324 7434

MERCI D'AVANCE

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 25 Jan 2021 14:20:10 GMT

Bonjour Mohamed,

Votre Connexoon est partiellement activé, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient.

Bonne journée,