[Forum Somfy] Suivi de la question: Bonjour , je recois un message “Veuilez passer en mode securite OFF pour acceder a la configuration

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 20 May 2021 11:53:17 GMT

Bonjour Gilles,

Je viens de passer le mode de sécurité sur OFF.

En fait, hier à 08h59 vous avez activé la surveillance de votre système de sécurité TaHoma via la télécommande Serenity, pour le stopper il suffit de d'appuyer sur le bouton correspondant de cette télécommande.

Bonne journée,

Réponse de Gilles G.

Gilles G. — Wed, 19 May 2021 20:01:59 GMT

Bonsoir,
Je viens de faire une mise a jour de ma Tahoma et je me retrouve une nouvelle fois avec le message "Veuillez passer en mode securité OFF pour accéder à la configuration."
Ci joint mon code: 1218-0325-1600.
Merci de faire le nécessaire pour outre-passer ce OFF
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 12 May 2021 08:26:58 GMT

Bonjour Marc,

Afin que je resynchronise l'état de la sécurité de votre Tahoma avec nos serveurs, pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de MARC C.

MARC C. — Tue, 11 May 2021 12:30:39 GMT

bonjour, je souhaite aller dans dans mes paramètres de ma Tahoma mais me demande de mettre en mode sécurité OFF comment on fait?
Merci de votre réponse
Marc

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 27 Jan 2021 13:14:51 GMT

Bonjour Sumanana,
pouvez vous préciser votre demande car le tahoma ne permet pas de vous envoyer une notification en cas d'ouverture des volets roulants sur un ordre manuel ou dans un agenda/scénario.
Bonne journée.

Réponse de Sumanana R.

Sumanana R. — Mon, 25 Jan 2021 15:31:26 GMT

Je vous remercie, je n’arrive pas recevoir des notification lorsque un volet est ouvert ou pas svp ?

Bien cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 25 Jan 2021 15:03:26 GMT

Bonjour Sumanana,

Nous venons de resynchroniser l'état de votre Tahoma avec nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de André N.

André N. — Mon, 25 Jan 2021 10:00:17 GMT

Si l'appuie sur OFF sur la télécommande ne fonctionne pas, alors un Yellow (un employé du groupe Somfy ici sur ce forum), passera voir avec le code PIN mis plus haut afin de vous débloquer.

Réponse de Sumanana R.

Sumanana R. — Mon, 25 Jan 2021 09:38:46 GMT

On a eu une télécommande que j’ai jamais utilisé, et ci cela marche pas comment dois je faire svp ?

Réponse de André N.

André N. — Mon, 25 Jan 2021 09:20:44 GMT

En effet, la Tahoma a l'air neuve.
Vous avez une télécommande avec ? Si oui, appuyez sur OFF dessus.

Réponse de Sumanana R.

Sumanana R. — Mon, 25 Jan 2021 09:07:38 GMT

Bonjour

Je n'ai pas la rubrique sécurité sur mon compte
est ce normal ?

Réponse de André N.

André N. — Mon, 25 Jan 2021 08:44:39 GMT

Bonjour,

allez dans l'onglet sécurité de votre tahoma et désactiver l'alarme.

Bonne journée.