[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus de protection lors de coupure de courant sur Somfy Protect?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 10 Feb 2021 07:43:36 GMT

Laurent,

Il se peut que la batterie du Link cause le dysfonctionnement de celui-ci lorsqu'il est débranché.

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 Feb 2021 09:36:06 GMT

Laurent,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Wed, 03 Feb 2021 13:26:18 GMT

En l'absence de courant, mon Link ne protège plus, aucune alarme en cas d'ouverture ou mouvement, impossibilité d'armer / Désarmer, que cela soit depuis le badge ou l'application, alors que la box reste connectée à Internet.

Quand je débranche le link, la diode diminue un peu en restant fixe pendant 10 sec, puis se met à clignoter jusqu'à ce que je rebranche le link. Quand je rebranche le link, 5-10 sec après, la diode redeviens fixe et tout re fonctionne.
Je ne comprends pas surtout que tout ça c'est en laissant la box internet connectée.
Merci de votre aide, j'attends vos instructions :)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 Feb 2021 10:14:06 GMT

Laurent,

Alors effectivement, quand il y a une coupure de courant et que vous n'avez plus internet chez vous, vous ne pouvez donc plus utiliser votre application pour activer/désactiver ou recevoir des alertes.

Votre habitation continue cependant à être protégé.

Veuillez consulter la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que se passe-t-il en cas de coupure de la ligne internet ?

Pouvez-vous refaire un test en débranchant votre Link mais en laissant votre box internet bien alimenté?

Bonne journée,

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Sat, 30 Jan 2021 17:42:07 GMT

Des idées ?

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Wed, 27 Jan 2021 10:42:40 GMT

Non je ne peux plus rien contrôler lorsque je la débranche, et la protection n'est plus effective, par contre en l'absence de connexion (mais alimentée) cela ne m'empêche pas de la désactiver via le badge et la protection fonctionne à ce moment là.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 27 Jan 2021 10:39:34 GMT

Laurent,

Ce n'est donc pas un problème de batterie, quand vous le débranchez alors qu'il est bien connecté à votre réseau la LED éclaire un peu moins fort.

Si il clignote c'est qu'il recherche à se connecter sur le réseau.

Quand vous le débranchez est-ce que vous pouvez activer/désactiver votre système via l'application?

Bonne journée,

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Wed, 27 Jan 2021 09:56:28 GMT

C'est justement ça le problème quand je débranche mon link la LED se met à clignoter.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 27 Jan 2021 09:52:57 GMT

Bonjour Laurent,

Pouvez-vous me confirmer que quand votre Link est correctement connecté sur votre réseau et que vous le débranchez la LED s'éteint?

Si tel est le cas, nous procéderons au retour SAV de votre Link.

Bonne journée,

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Sun, 24 Jan 2021 20:18:36 GMT

BU0111006CF5

Merci beaucoup !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 24 Jan 2021 19:48:25 GMT

Bonsoir Laurent
Probablement une batterie de secours en fin de vie.
Postez ici le N° Mac du Link pour qu'un Yello puisse vous aider.