[Forum Somfy] Suivi de la question: pas de notification sur mon smartphone ?

Réponse de Patrick W.

Patrick W. — Fri, 05 Feb 2021 13:03:52 GMT

Bonjour Thomas,
merci pour ces infos.
Je ne dois quand même pas être le seul dans ce cas et sûrement pas le premier.
C'est une option que le client à payé et qui ne fonctionne pas ! C'est bien dommage.
Merci de me tenir informé de la résolution de ce problème.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 05 Feb 2021 09:03:41 GMT

Bonjour Patrick,

La précision de la géolocalisation est très variable sous Androïd et le fonctionnement des fonctionnalité de géolocalisation sur les smartphones l'utilisant sont plus qu'aléatoire. Cependant, nous avons noté une régression avec Androïd 10 et nos équipes travaillent dessus actuellement.

Je vous tiendrais informé du déploiement du correctif, mais vous devez savoir que même lorsque cette régression sera corrigée, le fonctionnement de l'activation intelligente ne sera peut-être pas optimal compte tenu des limites produits imposées par la technologie de geofencing utilisée par Androïd.

Bonne journée,

Réponse de Patrick W.

Patrick W. — Thu, 04 Feb 2021 10:32:21 GMT

Bonjour Thomas,
C'est un Samsung galaxy note 9 sous Android 10.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 04 Feb 2021 10:14:56 GMT

Bonjour Patrick,

Quel est le modèle de votre smartphone et la version d'Androïd qu'il utilise ?

Bonne journée,

Réponse de Patrick W.

Patrick W. — Tue, 02 Feb 2021 14:36:00 GMT

Bonjour,
Je viens de faire l essai en laissant l application ouverte et ça ne change rien. Toujours pas de notification.
Cordialement.

Réponse de Patrick W.

Patrick W. — Tue, 02 Feb 2021 13:09:50 GMT

Bonjour Thomas,
Je ferme complètement l application.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Feb 2021 13:02:52 GMT

Bonjour Patrick,

Ce qui devrait être suffisant, lorsque vous quittez l'application, est-ce que vous la fermée complètement ou la laissez tourner en fond sur votre smartphone ?

Bonne journée,

Réponse de Patrick W.

Patrick W. — Mon, 01 Feb 2021 13:17:33 GMT

Bonjour Thomas,
Je m éloigne de 10km pour aller à mon travail et je reviens 8 heures après.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 01 Feb 2021 12:46:05 GMT

Bonjour Patrick,

Lors de vos tests, à quelle distance vous éloignez-vous de votre habitation et pendant combien de temps ? Car, je vois que votre smartphone fonctionne sur Androïd dont la précision de la géolocalisation est mauvaise (150m environ).

Bonne journée,

Réponse de Patrick W.

Patrick W. — Fri, 29 Jan 2021 14:16:48 GMT

Bonjour,
J'ai suivi vos instructions et malheureusement ça ne fonctionne toujours pas.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 29 Jan 2021 08:30:18 GMT

Bonjour Patrick,

D'après nos serveurs plusieurs smartphone ce sont connectés avec votre compte, je viens de les supprimer. De votre coté, pourriez-vous supprimer et réinstaller votre application Somfy Protect, autorisez de nouveau la géolocalisation et tester ?

Bonne journée,

Réponse de Patrick W.

Patrick W. — Thu, 28 Jan 2021 12:00:53 GMT

Bonjour,
Numéro S/N : 0173810090
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 28 Jan 2021 11:08:47 GMT

Bonjour Patrick,

Pouvez-vous me communiquer le S/N de votre Centrale Home Keeper que vous trouverez sur l'étiquette signalétique de cette dernière :

Bonne journée,

Réponse de Patrick W.

Patrick W. — Wed, 27 Jan 2021 13:31:35 GMT

Bonjour,

Il n'y a qu'un seul utilisateur et la géolocalisation est autorisée pour l'application.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Jan 2021 13:08:46 GMT

Bonjour Patrick,

Pour l'activation intelligente fonctionne, il est impératif que chaque utilisateur du système d'alarme utilise son propre compte et il ne faut pas partager un compte à plusieurs. Ensuite, il est aussi impératif de bien avoir autorisé la géolocalisation pour l'application Somfy Protect, est-ce bien le cas ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 26 Jan 2021 10:50:16 GMT

Bonjour

Patientez svp, un Yellow reviendra vers vous dans le courant de la semaine;

Bonne journée !

Réponse de Patrick W.

Patrick W. — Tue, 26 Jan 2021 10:48:10 GMT

Bonjour,
Y a t'il un Yellow qui peut me dépanner ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 25 Jan 2021 17:01:33 GMT

Et bien, vous avez raison Patrick, c'est une fonction que je ne connaissais pas sur cette alarme pro.

Il y a donc quelque chose qui ne fonctionne pas correctement sur votre pack. Un Yellow reviendra vers vous.

Bonne journée !

Réponse de Patrick W.

Patrick W. — Mon, 25 Jan 2021 14:52:12 GMT

Cette fonction est comprise dans le pack .

Réponse de Patrick W.

Patrick W. — Mon, 25 Jan 2021 12:32:39 GMT

Il y aurait donc moins de possibilités sur une alarme pro que sur une alarme grand public ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 25 Jan 2021 12:21:31 GMT

Bonjour

Jamais vu ça !! mais ....

Réponse de Patrick W.

Patrick W. — Mon, 25 Jan 2021 12:15:10 GMT

C'est pas prévu sur Home keeper pro ???

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 25 Jan 2021 11:58:18 GMT

Bonjour

"Activation intelligente" sur Home Keeper pro ?