[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra outdoor problème de wifi

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 Feb 2021 09:00:45 GMT

Bonjour Remy,

Votre caméra ne remonte pas du tout sur notre serveur.

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre outdoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 02 Feb 2021 10:38:30 GMT

Remy c'est vous qui aurez un retour.
Je ne travail pas chez Somfy. Je suis comme vous un particulier qui partage son expérience.

Réponse de Remy C.

Remy C. — Tue, 02 Feb 2021 10:31:24 GMT

Bonjour Jacky

Avez vous un retour d’un intervenant Yello.

Cdt

Réponse de Remy C.

Remy C. — Fri, 29 Jan 2021 20:45:05 GMT

Super merci passé un bon week-end

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 29 Jan 2021 17:31:50 GMT

C'est bon Rémi il faut attendre qu'un Yello prenne la main.

Réponse de Remy C.

Remy C. — Fri, 29 Jan 2021 16:33:46 GMT

La photo vous convient ?

Réponse de Remy C.

Remy C. — Thu, 28 Jan 2021 15:31:36 GMT

Voilà

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 28 Jan 2021 09:47:29 GMT

Remi c'est la photo du numéro qui est dans la caméra.
Regardez le lien ci après
https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Réponse de Remy C.

Remy C. — Thu, 28 Jan 2021 09:40:26 GMT

Bonjour Jacky

Voici des photos

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 27 Jan 2021 16:47:47 GMT

Remy si l'installation avec un partage Wifi sur smartphone ne fonctionne pas vous avez peut être une caméra défectueuse.
Postez ici sont N° de série ou une photo de celui ci.

Réponse de Remy C.

Remy C. — Wed, 27 Jan 2021 14:57:32 GMT

Y il a des défauts sur ce produit ?

Réponse de Remy C.

Remy C. — Tue, 26 Jan 2021 18:45:48 GMT

J’ai tout essayé comme vous m’avez dit rien ne fonctionne

Réponse de Remy C.

Remy C. — Tue, 26 Jan 2021 11:23:41 GMT

Je n’ai pas eu le problème pour installer mon alarme somfy protect avec la caméra indoor

L’installation c’est déroulé facilement

Je fais l’essais ce soir je reviendrais vers vous pour vous informer

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 26 Jan 2021 09:42:02 GMT

Remi le transfert sera possible si votre box est bien paramétrée.
Pour le paramétrage de la box c'est le même que pour un link. Voir le post ci dessous
https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Pour les prérequis c'est aussi comme le LINK

Réponse de Remy C.

Remy C. — Tue, 26 Jan 2021 09:09:25 GMT

Je vais testé votre méthode.

Dans l’idée que ça fonctionne.
Après installation le transfert sur le wifi de la maison sera possible ou je me retrouverai dans la même problématique ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 26 Jan 2021 08:50:56 GMT

Remy, deux smartphone différent ne changerons rien si la box a un mauvais paramétrage.
Comme vous avez deux smartphone, sur le premier créer un point d'accès Wifi, puis connectez le deuxième sur ce nouveau point Wifi, puis installer la caméra sur le wifi du smartphone et non sur le wifi de la box.

Réponse de Remy C.

Remy C. — Tue, 26 Jan 2021 08:48:22 GMT

Bonjour

J’ai effectué l’opération à 2 m de la box et avec deux smartphone différent rien ne change .

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 25 Jan 2021 20:20:37 GMT

Bonsoir Remy
Ci joint les fiches de dépannage.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/3600001...

Il est possible que vous soyez en limite de puissance au niveau du WIFI. Rapprochez la caméra de la Box

Pour savoir si le problème vient du paramétrage de la box ou de la caméra, vous pouvez utiliser un deuxième smartphone avec lequel vous créé un point d'accès WIFI et après avoir connecté le smartphone d'installation sur ce nouveau WIFI vous installez la caméra.
Si ça fonctionne le problème vient de la box si ça ne fonctionne pas postez ici le N° MAC de la caméra pour qu'un Yello regarde sur les serveurs.