[Forum Somfy] Suivi de la question: Auto apprentissage slidy moove 300

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Wed, 14 Apr 2021 09:10:14 GMT

Bonjour, je confirme pour l’auto apprentissage, il est obligatoire d’avoir deux butées, une à l’ouverture, l’autre à la fermeture.
Cela permet au moteur de connaître les distances de ouverture et fermeture maxi, et ensuite il va se paramétrer tout seul.

Je confirme butée obligatoire.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 14 Apr 2021 07:46:05 GMT

Bonjour,

C'est quoi comme modèle le moteur de votre ami ?

Votre moteur nécessite obligatoirement une butée au sol pour l'ouverture et une butée pour la fermeture.

C'est comme ca....! Voyez votre notice.

CdL

Réponse de Ludovic C.

Ludovic C. — Wed, 14 Apr 2021 06:39:49 GMT

Bonjour, j’ai un problème d’apprentissage avec mon moteur de portail coulissant SLIDY MOOV 300.
Tous es installer mais au moment de l’apprentissage le portail s’ouvre jusqu’à se déloger de sa fixation car il n’i a pas de butée au bout car le portail déborde jusqu’à la moitié de mon portillon.
Sur celui de mon amie le moteur freine le portail et il n’a pas besoin de butée.
Vous comprenez bien que je ne peux mettre une butée au sol en plein milieu du passage de mon portillon.

Comment dois je faire.
Ci joint une photo du portail et sur la droite le portillon.

Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 02 Feb 2021 07:08:40 GMT

Bonjour Nicolas,

Nous faisons notre maximum pour répondre rapidement aux demandes sur ce forum toutefois si ce délais vous semble trop long sachez que vous pouvez joindre le service technique par téléphone.

Après consultation de votre dossier SAV précédemment, il semblerait que le défaut que vous rencontriez était différent de celui-ci et n'a pas été reproduit lors de nos essais.

En revanche concernant votre boitier actuel il semblerait qu'il soit défectueux. Je me permets donc de vous faire parvenir un mail.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Sat, 30 Jan 2021 18:07:18 GMT

Bonsoir,
Merci pour votre retour, mais le boîtier posé sur le moteur est déjà un boîtier neuf que j’ai reçu suite à un remplacement.
Je ne sais plus quoi faire... et Somfy est long à prendre contact.
Bonne soirée.
Nicolas

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 30 Jan 2021 11:29:36 GMT

Bonjour,

Je penche pour un défaut de boîtier électronique.

Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Sat, 30 Jan 2021 05:47:43 GMT

Bonjour à tous,
J’ai réalisé de nouveau une mise à zéro du boîtier. Rien n’y fait.
Dès la première phase d’auto apprentissage, en le moteur à la butée ouverture, stoppe et se met à clignoter 6 fois.

Merci pour vos retours, j’espère avoir des infos de Somfy.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 26 Jan 2021 16:52:52 GMT

Bonjour,

Faites une RAZ totale du boîtier.
Puis relancez la procédure de mise en service.

Constatez le changement ou pas ...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 26 Jan 2021 07:53:50 GMT

Bonjour,

Je ne vois qu'une explication possible....Le moteur en court-jus.
Attendez le contact d'un Yellow's.

CdL