[Forum Somfy] Suivi de la question: Souci détection du Link avec ma box fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 09 Feb 2021 09:56:11 GMT Tue, 09 Feb 2021 09:56:11 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Aurélien,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Feb 2021 09:56:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2585772-souci-detection-link-box/answers/6363534 https://forum.somfy.fr/questions/2585772-souci-detection-link-box/answers/6363534 6363534 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2585772 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Comme plusieurs personnes j&#39;ai un souci avec la connexion de mon Link. J&#39;ai emménagé il y a peu et je tente de réinstaller l&#39;alarme du précédent propriétaire. </p><p>J&#39;ai configuré ma box Red SFR sur mon navigateur et tout est ok, j&#39;arrive à détecter le Link sur mon smartphone mais j&#39;ai à chaque fois &quot;échec&quot; lorsque le Link tente de se connecter à ma box, souvent à l&#39;étape de la connexion avec le Cloud Somfy.</p><p>Voici en photo le MAC de mon Link, possible de m&#39;aider svp ?</p><p>Merci à vous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Aurélien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, </p><p>Après plusieurs essais je n&#39;ai encore eu que des échecs...</p><p>Que puis-je essayer maintenant..?</p><p>Dans l&#39;attente, </p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 04 Feb 2021 19:50:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2585772-souci-detection-link-box/answers/6341444 https://forum.somfy.fr/questions/2585772-souci-detection-link-box/answers/6341444 6341444 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16851206 theme-c/avatars/48.png 2585772 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Comme plusieurs personnes j&#39;ai un souci avec la connexion de mon Link. J&#39;ai emménagé il y a peu et je tente de réinstaller l&#39;alarme du précédent propriétaire. </p><p>J&#39;ai configuré ma box Red SFR sur mon navigateur et tout est ok, j&#39;arrive à détecter le Link sur mon smartphone mais j&#39;ai à chaque fois &quot;échec&quot; lorsque le Link tente de se connecter à ma box, souvent à l&#39;étape de la connexion avec le Cloud Somfy.</p><p>Voici en photo le MAC de mon Link, possible de m&#39;aider svp ?</p><p>Merci à vous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Aurélien,</p><br><p>Il faudrait mettre sur OFF la diffusion du SSID du 5Ghz et refaire un test en réinitialisant 20s le Link et non 8s comme l'indique l'application.</p><p>Bonne journée,<br><a href="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/b5f/78a/19c24a79bc4a4f52a63301f0a0/public_uploader/Param_trage_SFR_box_NB6.pdf?7c8a6c&amp;_ga=2.89211026.822408744.1612270607-1081549225.1612270607"></a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 04 Feb 2021 09:08:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2585772-souci-detection-link-box/answers/6338826 https://forum.somfy.fr/questions/2585772-souci-detection-link-box/answers/6338826 6338826 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2585772 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Comme plusieurs personnes j&#39;ai un souci avec la connexion de mon Link. J&#39;ai emménagé il y a peu et je tente de réinstaller l&#39;alarme du précédent propriétaire. </p><p>J&#39;ai configuré ma box Red SFR sur mon navigateur et tout est ok, j&#39;arrive à détecter le Link sur mon smartphone mais j&#39;ai à chaque fois &quot;échec&quot; lorsque le Link tente de se connecter à ma box, souvent à l&#39;étape de la connexion avec le Cloud Somfy.</p><p>Voici en photo le MAC de mon Link, possible de m&#39;aider svp ?</p><p>Merci à vous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Aurélien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,</p><p>Voici ma configuration,</p><p>Dans l&#39;attente, merci à vous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Feb 2021 14:26:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2585772-souci-detection-link-box/answers/6333641 https://forum.somfy.fr/questions/2585772-souci-detection-link-box/answers/6333641 6333641 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16851206 theme-c/avatars/48.png 2585772 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Comme plusieurs personnes j&#39;ai un souci avec la connexion de mon Link. J&#39;ai emménagé il y a peu et je tente de réinstaller l&#39;alarme du précédent propriétaire. </p><p>J&#39;ai configuré ma box Red SFR sur mon navigateur et tout est ok, j&#39;arrive à détecter le Link sur mon smartphone mais j&#39;ai à chaque fois &quot;échec&quot; lorsque le Link tente de se connecter à ma box, souvent à l&#39;étape de la connexion avec le Cloud Somfy.</p><p>Voici en photo le MAC de mon Link, possible de m&#39;aider svp ?</p><p>Merci à vous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Aurélien,</p><p>Pouvez-vous m&#39;envoyer des captures écrans de vos réglages wifi?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Feb 2021 10:32:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2585772-souci-detection-link-box/answers/6332538 https://forum.somfy.fr/questions/2585772-souci-detection-link-box/answers/6332538 6332538 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2585772 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Comme plusieurs personnes j&#39;ai un souci avec la connexion de mon Link. J&#39;ai emménagé il y a peu et je tente de réinstaller l&#39;alarme du précédent propriétaire. </p><p>J&#39;ai configuré ma box Red SFR sur mon navigateur et tout est ok, j&#39;arrive à détecter le Link sur mon smartphone mais j&#39;ai à chaque fois &quot;échec&quot; lorsque le Link tente de se connecter à ma box, souvent à l&#39;étape de la connexion avec le Cloud Somfy.</p><p>Voici en photo le MAC de mon Link, possible de m&#39;aider svp ?</p><p>Merci à vous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Aurélien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Hier soir et ce matin j&#39;ai essayé avec cette nouvelle technique, je me suis mis en partage de connexion sur un autre smartphone. J&#39;ai la même chose, &quot;échec&quot; après 5/10minutes de connexion...</p><p>Que puis-je faire d&#39;autre svp ?</p><p>Dans l&#39;attente, merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 29 Jan 2021 10:06:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2585772-souci-detection-link-box/answers/6321693 https://forum.somfy.fr/questions/2585772-souci-detection-link-box/answers/6321693 6321693 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16851206 theme-c/avatars/48.png 2585772 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Comme plusieurs personnes j&#39;ai un souci avec la connexion de mon Link. J&#39;ai emménagé il y a peu et je tente de réinstaller l&#39;alarme du précédent propriétaire. </p><p>J&#39;ai configuré ma box Red SFR sur mon navigateur et tout est ok, j&#39;arrive à détecter le Link sur mon smartphone mais j&#39;ai à chaque fois &quot;échec&quot; lorsque le Link tente de se connecter à ma box, souvent à l&#39;étape de la connexion avec le Cloud Somfy.</p><p>Voici en photo le MAC de mon Link, possible de m&#39;aider svp ?</p><p>Merci à vous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Aurélien,</p><p>Pouvez-vous faire un essai en partage de connexion ?</p><p>Afin d&#39;exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.</p><p>Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.</p><p>Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation du Link, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL. </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 28 Jan 2021 11:27:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2585772-souci-detection-link-box/answers/6318730 https://forum.somfy.fr/questions/2585772-souci-detection-link-box/answers/6318730 6318730 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2585772 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Comme plusieurs personnes j&#39;ai un souci avec la connexion de mon Link. J&#39;ai emménagé il y a peu et je tente de réinstaller l&#39;alarme du précédent propriétaire. </p><p>J&#39;ai configuré ma box Red SFR sur mon navigateur et tout est ok, j&#39;arrive à détecter le Link sur mon smartphone mais j&#39;ai à chaque fois &quot;échec&quot; lorsque le Link tente de se connecter à ma box, souvent à l&#39;étape de la connexion avec le Cloud Somfy.</p><p>Voici en photo le MAC de mon Link, possible de m&#39;aider svp ?</p><p>Merci à vous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Aurélien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>@Maud F.</p><p>Bonjour et merci pour la réponse mais j&#39;ai déjà bien suivi la procédure et j&#39;ai vérifié deux fois les paramètres de ma box SFR et le résultat est toujours le même... </p><p>Que dois-je faire svp ?</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 28 Jan 2021 11:06:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2585772-souci-detection-link-box/answers/6318629 https://forum.somfy.fr/questions/2585772-souci-detection-link-box/answers/6318629 6318629 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16851206 theme-c/avatars/48.png 2585772 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Comme plusieurs personnes j&#39;ai un souci avec la connexion de mon Link. J&#39;ai emménagé il y a peu et je tente de réinstaller l&#39;alarme du précédent propriétaire. </p><p>J&#39;ai configuré ma box Red SFR sur mon navigateur et tout est ok, j&#39;arrive à détecter le Link sur mon smartphone mais j&#39;ai à chaque fois &quot;échec&quot; lorsque le Link tente de se connecter à ma box, souvent à l&#39;étape de la connexion avec le Cloud Somfy.</p><p>Voici en photo le MAC de mon Link, possible de m&#39;aider svp ?</p><p>Merci à vous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Aurélien,</p><p>Veuillez suivre la FAQ ci-dessous :</p><p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi">FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?<br></a></p><p><br><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi"></a></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 28 Jan 2021 10:58:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2585772-souci-detection-link-box/answers/6318592 https://forum.somfy.fr/questions/2585772-souci-detection-link-box/answers/6318592 6318592 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2585772 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Comme plusieurs personnes j&#39;ai un souci avec la connexion de mon Link. J&#39;ai emménagé il y a peu et je tente de réinstaller l&#39;alarme du précédent propriétaire. </p><p>J&#39;ai configuré ma box Red SFR sur mon navigateur et tout est ok, j&#39;arrive à détecter le Link sur mon smartphone mais j&#39;ai à chaque fois &quot;échec&quot; lorsque le Link tente de se connecter à ma box, souvent à l&#39;étape de la connexion avec le Cloud Somfy.</p><p>Voici en photo le MAC de mon Link, possible de m&#39;aider svp ?</p><p>Merci à vous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>