[Forum Somfy] Suivi de la question: LINK Defect ?

Réponse de Alexandre G.

Alexandre G. — Tue, 26 Jan 2021 17:48:32 GMT

J'ai bien effectué votre manipulation et toujours le même message d'erreur...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 Jan 2021 17:40:41 GMT

Alexandre,

Maintenant qu'il est éteint, maintenez le bouton latéral tout en le rebranchant, pendant l'appui, le voyant du Link clignote rapidement, après quelques secondes il s'éteint puis se rallume, relâchez alors l'appui dès qu'il se rallume et refaites immédiatement un appui bref (<0.5s) sur le bouton présent sur le coté du Link. Après quelques secondes, le Link va se mettre à clignoter lentement sous forme de vagues. Testez de nouveau l'installation de ce dernier.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre G.

Alexandre G. — Tue, 26 Jan 2021 17:37:58 GMT

Le LINK s'éteint après avoir maintenu le bouton latéral

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 Jan 2021 17:36:21 GMT

Alexandre,

Lorsque vous débranchez le Link, est-ce qu'il s'éteint ? Si non, s'éteint-il après avoir maintenu 15s le bouton latéral de ce dernier ?

Pour information, supprimer un équipement ne solutionne jamais un problème et au contraire, nous perdons toutes informations et contrôle sur ce dernier car il n'est plus lié sur nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre G.

Alexandre G. — Tue, 26 Jan 2021 17:33:45 GMT

Biensur vu que plus rien ne fonctionné

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 Jan 2021 17:32:31 GMT

Alexandre,

Est-ce que c'est vous qui avez supprimé le Link à 17h01 exactement ?

Bonne journée,

Réponse de Alexandre G.

Alexandre G. — Tue, 26 Jan 2021 17:32:06 GMT

L'erreur apparaît lors de la détection du LINK pour son installation malgré avoir suivi toutes les étapes

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 Jan 2021 17:31:02 GMT

Alexandre,

Est-ce vous qui avez supprimé votre Link ?

Concernant sa mémorisation, à quelle étape est-ce que ça échoue ?

Bonne journée,

Réponse de Alexandre G.

Alexandre G. — Tue, 26 Jan 2021 17:22:28 GMT

J'ai déjà fais les manipulations requises avant de vous contacter. Je n'ai plus aucun équipement sur l'application et le LINK refuse de s'installer de nouveau malgré sa réinitialisation.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 Jan 2021 17:20:12 GMT

Alexandre,

Essayez de suivre la procédure de changement de réseau WiFi dans le menu "Mes équipements", en sélectionnant le Link.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre G.

Alexandre G. — Tue, 26 Jan 2021 16:46:28 GMT

J'ai bien reçu le mail suite à votre mise à jour sur vos plateformes. Le probléme est toujours présent.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 Jan 2021 16:23:21 GMT

Bonjour Alexandre,

Nous avons du procéder à un redémarrage rapide de nos serveurs qui est en cours. Si d'ici 30 minutes vous rencontrez encore des problèmes, il faudra simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application

Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application

Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs.

En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Bonne journée,