[Forum Somfy] Suivi de la question: HomeAlarm qui ne se désactive plus : que faire ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 26 Jan 2021 17:29:00 GMT Tue, 26 Jan 2021 17:29:00 GMT answers Alexandre L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci c’est bon j’ai juste remis le wifi sur le link et tout remarche ! Merci pour la réactivité !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 26 Jan 2021 17:29:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2586011-homealarm-desactive-faire/answers/6313294 https://forum.somfy.fr/questions/2586011-homealarm-desactive-faire/answers/6313294 6313294 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16855020 theme-c/avatars/48.png 2586011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à un problème d’activation de mon alarme, j’ai redémarré mon link mais désormais ils clignote lentement et je ne peux plus du tout désactiver l’alarme depuis mon application et mon badge. Elle est en réalité bien désactivée mais du coup impossible de contrôler à nouveau le système et pour l’application l’alarme est activée donc impossible de supprimer les équipements pour réinstaller. Que faire ??? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Alexandre,</p><p>Votre badge est toujours mémorisé avec votre système d&#39;alarme. Essayez de suivre la procédure de changement de réseau WiFi dans le menu &quot;Mes équipements&quot;, en sélectionnant le Link.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 26 Jan 2021 17:19:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2586011-homealarm-desactive-faire/answers/6313247 https://forum.somfy.fr/questions/2586011-homealarm-desactive-faire/answers/6313247 6313247 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2586011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à un problème d’activation de mon alarme, j’ai redémarré mon link mais désormais ils clignote lentement et je ne peux plus du tout désactiver l’alarme depuis mon application et mon badge. Elle est en réalité bien désactivée mais du coup impossible de contrôler à nouveau le système et pour l’application l’alarme est activée donc impossible de supprimer les équipements pour réinstaller. Que faire ??? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alexandre L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je pense que j’ai du par erreur redémarrer et rebooter le link... voici le MAC du link E04F43B8DEE5</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 26 Jan 2021 17:12:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2586011-homealarm-desactive-faire/answers/6313220 https://forum.somfy.fr/questions/2586011-homealarm-desactive-faire/answers/6313220 6313220 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16855020 theme-c/avatars/48.png 2586011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à un problème d’activation de mon alarme, j’ai redémarré mon link mais désormais ils clignote lentement et je ne peux plus du tout désactiver l’alarme depuis mon application et mon badge. Elle est en réalité bien désactivée mais du coup impossible de contrôler à nouveau le système et pour l’application l’alarme est activée donc impossible de supprimer les équipements pour réinstaller. Que faire ??? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Alexandre.<br />Il y a un autre problème, le badge communique en Bluetooth donc il doit marcher avec ou sans internet.</p><p>Rebootez votre box internet mais j&#39;y crois pas trop, et postez le N° MAC du Link pour qu&#39;un Yello puisse vous aider.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 26 Jan 2021 17:09:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2586011-homealarm-desactive-faire/answers/6313193 https://forum.somfy.fr/questions/2586011-homealarm-desactive-faire/answers/6313193 6313193 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2586011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à un problème d’activation de mon alarme, j’ai redémarré mon link mais désormais ils clignote lentement et je ne peux plus du tout désactiver l’alarme depuis mon application et mon badge. Elle est en réalité bien désactivée mais du coup impossible de contrôler à nouveau le système et pour l’application l’alarme est activée donc impossible de supprimer les équipements pour réinstaller. Que faire ??? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Alexandre,</p><p>Le souci touche uniquement nos serveurs, il n&#39;y a aucun lien en local entre le Link et les équipements, il n&#39;est pas possible que vos badges ne pilote plus votre système d&#39;alarme, sauf si vous avez vous-même supprimer vos équipements dans le menu &quot;Mes équipements&quot;.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 26 Jan 2021 17:08:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2586011-homealarm-desactive-faire/answers/6313185 https://forum.somfy.fr/questions/2586011-homealarm-desactive-faire/answers/6313185 6313185 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2586011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à un problème d’activation de mon alarme, j’ai redémarré mon link mais désormais ils clignote lentement et je ne peux plus du tout désactiver l’alarme depuis mon application et mon badge. Elle est en réalité bien désactivée mais du coup impossible de contrôler à nouveau le système et pour l’application l’alarme est activée donc impossible de supprimer les équipements pour réinstaller. Que faire ??? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alexandre L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour la réponse j’ai reçu le mail. Mon soucis est que désormais le link n’est plus synchronisé avec mon système (je l’ai débranché et appuyé longtemps pour le redémarrer) donc le badge ne fonctionne même plus. Est-il possible de désactiver mon système à distance que je reconfigure le système ? Je peux donner le MAC du link</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 26 Jan 2021 17:02:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2586011-homealarm-desactive-faire/answers/6313152 https://forum.somfy.fr/questions/2586011-homealarm-desactive-faire/answers/6313152 6313152 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16855020 theme-c/avatars/48.png 2586011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à un problème d’activation de mon alarme, j’ai redémarré mon link mais désormais ils clignote lentement et je ne peux plus du tout désactiver l’alarme depuis mon application et mon badge. Elle est en réalité bien désactivée mais du coup impossible de contrôler à nouveau le système et pour l’application l’alarme est activée donc impossible de supprimer les équipements pour réinstaller. Que faire ??? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Alexandre,</p><p>Nous avons du procéder à un redémarrage rapide de nos serveurs. Si vous rencontrez encore des problèmes, il faudra simplement donner un ordre de pilotage de l&#39;état dans lequel se trouve le système d&#39;alarme via l&#39;application Somfy Protect :</p><ul><li>Si l&#39;application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l&#39;application</li></ul><ul><li>Si l&#39;application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l&#39;application</li></ul><ul><li>Si l&#39;application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l&#39;application</li></ul><p>Cette manipulation permettra à votre système d&#39;alarme de se resynchroniser avec les serveurs.</p><p>En attendant, votre système d&#39;alarme reste toujours pilotable en local via les badges.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 26 Jan 2021 16:50:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2586011-homealarm-desactive-faire/answers/6313105 https://forum.somfy.fr/questions/2586011-homealarm-desactive-faire/answers/6313105 6313105 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2586011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à un problème d’activation de mon alarme, j’ai redémarré mon link mais désormais ils clignote lentement et je ne peux plus du tout désactiver l’alarme depuis mon application et mon badge. Elle est en réalité bien désactivée mais du coup impossible de contrôler à nouveau le système et pour l’application l’alarme est activée donc impossible de supprimer les équipements pour réinstaller. Que faire ??? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>