[Forum Somfy] Suivi de la question: Multiples probleme depuis 48h fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 02 Feb 2021 10:55:56 GMT Tue, 02 Feb 2021 10:55:56 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Romain,</p><p>La mise a jour était bien prévue elle a entraîné un souci matériel qui était cependant, imprévu. </p><p>Ce qui à causé le dysfonctionnement de vos équipements, normalement, elle aurait dû être invisible pour vous.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Feb 2021 10:55:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2586127-multiples-probleme-48h/answers/6332668 https://forum.somfy.fr/questions/2586127-multiples-probleme-48h/answers/6332668 6332668 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2586127 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J’ai bien vu qu’il y avait une mise à jour des serveurs aujourd’hui car j’ai reçu un mail. Cependant cela fait 48 heures que l’alarme a un comportement inhabituel : déconnexion reconnection impossible de couper l’alarme avec le badge car les caméras intérieures fonctionnent comme si l’alarme était encore activee. Et le summum aujourd’hui impossible d’arrêter la protection des caméras intérieures même en faisant le code sur le clavier et en plus l’alarme se reconnecte toute seule puis sonne puis on arrête au clavier puis elle se reconnecte toute seule puis elle rappelle car intrusion camera. Et sur l’application impossible de faire la manip avec le cadenas car rien du tout on est affiché. <br />Quand ce problème va-t-il être réglé clairement et pourquoi ne prévenez-vous pas en avance avant de faire des mises à jour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> romain J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Maud pour votre réponse. <br />Je comprends cependant la manipulation ne marchait pas et je ne pouvais rien faire à distance alors qu’un invité était présent avec l’alarme qui sonnait !<br />Si vous aviez prévenu 24h avant je n’aurais simplement pas mis l’alarme (si c’était bien une maintenance et non pas un impondérable). Je pense que je ne suis pas le seul dans ce cas, ce serait juste sympa de le remonter svp. </p><p>Merci<br />Romain.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 29 Jan 2021 16:23:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2586127-multiples-probleme-48h/answers/6323449 https://forum.somfy.fr/questions/2586127-multiples-probleme-48h/answers/6323449 6323449 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16855258 theme-c/avatars/48.png 2586127 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J’ai bien vu qu’il y avait une mise à jour des serveurs aujourd’hui car j’ai reçu un mail. Cependant cela fait 48 heures que l’alarme a un comportement inhabituel : déconnexion reconnection impossible de couper l’alarme avec le badge car les caméras intérieures fonctionnent comme si l’alarme était encore activee. Et le summum aujourd’hui impossible d’arrêter la protection des caméras intérieures même en faisant le code sur le clavier et en plus l’alarme se reconnecte toute seule puis sonne puis on arrête au clavier puis elle se reconnecte toute seule puis elle rappelle car intrusion camera. Et sur l’application impossible de faire la manip avec le cadenas car rien du tout on est affiché. <br />Quand ce problème va-t-il être réglé clairement et pourquoi ne prévenez-vous pas en avance avant de faire des mises à jour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Romain,</p><p>Effectivement, mardi nous avons eu une maintenance vous avez du recevoir un mail vous indiquant les manipulations à effectuer.</p><p>Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée. </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 29 Jan 2021 10:45:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2586127-multiples-probleme-48h/answers/6321853 https://forum.somfy.fr/questions/2586127-multiples-probleme-48h/answers/6321853 6321853 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2586127 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J’ai bien vu qu’il y avait une mise à jour des serveurs aujourd’hui car j’ai reçu un mail. Cependant cela fait 48 heures que l’alarme a un comportement inhabituel : déconnexion reconnection impossible de couper l’alarme avec le badge car les caméras intérieures fonctionnent comme si l’alarme était encore activee. Et le summum aujourd’hui impossible d’arrêter la protection des caméras intérieures même en faisant le code sur le clavier et en plus l’alarme se reconnecte toute seule puis sonne puis on arrête au clavier puis elle se reconnecte toute seule puis elle rappelle car intrusion camera. Et sur l’application impossible de faire la manip avec le cadenas car rien du tout on est affiché. <br />Quand ce problème va-t-il être réglé clairement et pourquoi ne prévenez-vous pas en avance avant de faire des mises à jour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> romain J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>désolé pour la syntaxe et les coquilles, j’ai dicté ce message.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 26 Jan 2021 18:36:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2586127-multiples-probleme-48h/answers/6313490 https://forum.somfy.fr/questions/2586127-multiples-probleme-48h/answers/6313490 6313490 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16855258 theme-c/avatars/48.png 2586127 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J’ai bien vu qu’il y avait une mise à jour des serveurs aujourd’hui car j’ai reçu un mail. Cependant cela fait 48 heures que l’alarme a un comportement inhabituel : déconnexion reconnection impossible de couper l’alarme avec le badge car les caméras intérieures fonctionnent comme si l’alarme était encore activee. Et le summum aujourd’hui impossible d’arrêter la protection des caméras intérieures même en faisant le code sur le clavier et en plus l’alarme se reconnecte toute seule puis sonne puis on arrête au clavier puis elle se reconnecte toute seule puis elle rappelle car intrusion camera. Et sur l’application impossible de faire la manip avec le cadenas car rien du tout on est affiché. <br />Quand ce problème va-t-il être réglé clairement et pourquoi ne prévenez-vous pas en avance avant de faire des mises à jour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>