[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra indoor indisponible android ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 15 Dec 2022 14:16:38 GMT

Bonjour Jeremy,

Il faut suivre la FAQ ci-dessous :

Que faire si la caméra de ma Home Alarm apparaît fréquemment indisponible ?

Bonne journée,

Réponse de Jeremy B.

Jeremy B. — Tue, 13 Dec 2022 21:32:48 GMT

Bonjour j'ai exactement le même souci .. serait il possible d'envoyer un correctif a ma camera ?

Réponse de Aurélie P.

Aurélie P. — Wed, 12 May 2021 06:34:16 GMT

Bonjour,
Finalement c'est revenu et ça à l'air stable pour le moment.

Merci pour votre retour
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 11 May 2021 11:27:04 GMT

Bonjour Aurélie,

Le problème est autre, vous me confirmez ne plus avoir aucun accès au Live de votre caméra ? Si c'est bien le cas, pourriez-vous faire un reboot électrique de votre équipement ?

Bonne journée,

Réponse de Aurélie P.

Aurélie P. — Fri, 07 May 2021 07:48:14 GMT

Bonjour,

j'ai de nouveau le même problème: je n'ai pas accès au live vidéo. Mon adresse MAC est 0076B104C6DD

Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Aurélie P.

Aurélie P. — Thu, 04 Mar 2021 20:43:32 GMT

Bonjour,

le correctif que vous avez appliqué à régler le problème. Merci beaucoup

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 03 Mar 2021 09:59:01 GMT

Bonjour Aurélie,

Nous venons de déployer le correctif sur votre caméra, rencontrez-vous toujours le problème d'accès au Live ?

Bonne journée,

Réponse de Aurélie P.

Aurélie P. — Tue, 02 Mar 2021 14:15:08 GMT

Bonjour,

ma caméra est de nouveau connectée. Mon smartphone est un Huaweï P8 lite qui utilise Android 6.0.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Mar 2021 09:38:49 GMT

Bonjour Aurélie,

Nous avons identifié la source du défaut rencontré par votre Caméra, cependant, elle est actuellement déconnecté et nous ne pouvons pas appliquer le correctif. Pourriez-vous donc revenir vers moi lorsque vous aurez reconnnecté cette caméra en me précisant le modèle exact de votre smartphone et la version d'Androïd qu'il utilise.

Bonne journée,

Réponse de Aurélie P.

Aurélie P. — Sat, 27 Feb 2021 17:06:07 GMT

Bonjour,

J'ai fait le dernier test que vous m'avez suggéré, ça ne fonctionne toujours pas. J'ai même essayé avec une autre box que la mienne en wifi, ça ne fonctionne pas non plus.
Ma caméra est sous garantie, je l'ai acheté chez Darty. Je dois l'apporter au SAV ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 10 Feb 2021 09:02:52 GMT

Aurélie,

Pouvez-vous faire un dernier test en connectant votre caméra en partage de connexion via u autre téléphone connecté en 4G ?

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Aurélie P.

Aurélie P. — Mon, 08 Feb 2021 08:33:39 GMT

Bonjour, j'ai réinstallé ma caméra et également vérifier tous les points du lien que vous m'avez envoyé sans succès. J'ai même testé sur un autre téléphone,le résultat est le même. La caméra est indisponible en live, mais je peux voir la vignette avant et les vignettes de la médiathèque sans pouvoir les lire. Faut il que je retourne la caméra au SAV ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 Feb 2021 09:01:37 GMT

Aurélie,

Pouvez-vous vérifier tous les points énoncés sur la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?

Bonne journée,

Réponse de Aurélie P.

Aurélie P. — Wed, 03 Feb 2021 08:24:32 GMT

Bonjour,

le problème persiste, la caméra est indisponible.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 02 Feb 2021 09:48:47 GMT

Bonjour Aurélie,

Je viens de resynchroniser votre caméra. Pouvez-vous m'indiquer si le problème persiste?

Bonne journée,

Réponse de Aurélie P.

Aurélie P. — Thu, 28 Jan 2021 10:19:26 GMT

Bonjour,

l'adresse MAC est 0076B104C6DD

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 27 Jan 2021 12:43:51 GMT

Bonjour Aurélie
Postez votre adresse MAC ou plus exactement le N° de série de votre caméra.
Vous pouvez aussi mettre une Photo.