[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'installer ma camera OUTDOOR

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 Feb 2021 08:42:29 GMT

Nam,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Outdoor soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de NAM N.

NAM N. — Tue, 02 Feb 2021 18:24:45 GMT

Je viens une nouvelle fois d'essayer le changement de réseau wifi, toujours le même message d'erreur. Et toujours pas de mise à jour.il faut peut être me changer la caméra. Cela commence à m'énerver sérieusement.
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 02 Feb 2021 10:43:25 GMT

Bonjour Nam,

Effectivement, votre caméra est en attente de mise à jour. Veuillez faire un changement de réseau wifi tout en la reconnectant sur votre réseau voir si la MàJ arrive à se faire.

Bonne journée,

Réponse de NAM N.

NAM N. — Fri, 29 Jan 2021 14:37:53 GMT

J'ai tenté le changement de wifi, est il possible d'avoir de l'aide d'un yellow.
Merci.
Cordialement.

Réponse de NAM N.

NAM N. — Fri, 29 Jan 2021 08:03:16 GMT

Elle n'est pas installé correctement j'ai toujours un message d'erreur, je la vois dans l'application mais je n'ais accès a aucun flux vidéo et elle n'est pas a jour.

Réponse de NAM N.

NAM N. — Thu, 28 Jan 2021 17:20:53 GMT

Comment effectuer un changement de wifi ??

Réponse de NAM N.

NAM N. — Thu, 28 Jan 2021 17:20:10 GMT

Non elle ne fonctionne toujours pas.

Réponse de NAM N.

NAM N. — Thu, 28 Jan 2021 10:45:29 GMT

Merci Jacky,
Mais je n'ais acces à aucun flux video et la caméra ne sais pas mise à jour, version 1.0.3
Elle ne fonctionne pas.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 28 Jan 2021 10:02:16 GMT

Bonjour NAM
Si la diode est Blanche Fixe, la caméra est installée et opérationnelle.
Ci joint lien vers l'aide Somfy
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/3600001...