[Forum Somfy] Suivi de la question: Alerte piles faibles injustifiées

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 12 Aug 2025 06:56:49 GMT

Bonjour Boris,

Avez-vous essayé de supprimer/réinstaller la sirène intérieure afin de voir si le défaut disparaissait ?

La sirène fonctionne-t-elle quand même ?

Bonne journée,

Réponse de Boris G.

Boris G. — Fri, 08 Aug 2025 08:19:09 GMT

Bonjour, j'ai également le même type d'alerte malgré le remplacement des piles sur ma sirène intérieure.
Le message remonte sur l'ensemble des téléphones connectés à cette alarme. (Google pixel 6a, pixel 9, Samsung...).
Je vois que le problème date d'il y a 4 ans, est-il prévu de le résoudre un jour ?
Quelqu'un a-t-il trouvé une solution de contournement qui fonctionne ?
Merci.
Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 Nov 2023 11:43:23 GMT

Bonjour Benhamel
Sur quelle type d'alarme ?

Réponse de Benhamel D.

Benhamel D. — Fri, 17 Nov 2023 10:59:05 GMT

Bonjour,
depuis plusieurs jours maintenant je reçois des alertes sms "piles faible" pour un détecteur de mouvement!
j'ai changé plusieurs fois les piles, rien ne change!....supprimé l'élément puis le réinstaller via l'interface installateur toujours la même chose!!!! que puis je faire?
Merci....

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Jun 2021 12:50:42 GMT

Bonjour Jean-François,

Possédez-vous une vis à l'arrière de votre badge?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 23 Jun 2021 16:04:30 GMT

Bonjour Jean-François
Vous avez lancé un diagnostique pour l'application se mette à jour ?
Menu/Mes équipements/Etat du système puis cliquez sur les deux flèches enroulées.

Pendant l'exécution descendez en bas de l'écran, dans l'ordre il revalide Le Link, les sirènes, et les badges.

Réponse de Jean François P.

Jean François P. — Wed, 23 Jun 2021 13:48:44 GMT

Bonjour ,

J'ai une alerte pile faible sur un badge alors la pile est neuve . Malgré la désinstallation et la réinstallation du badge impossible de supprimer le défaut.
C'est une home alarm intégral
Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 10 Mar 2021 08:20:32 GMT

Cédric,

Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cedric P.

Cedric P. — Fri, 05 Mar 2021 10:46:33 GMT

Bonjour, suite a votre demande, j'ai interverti 2 badges (dont un sans pbm de pile). pour rappel, les 2 ont des piles neuves

J'ai supprime mon badge poblematique.

Apres echange, mes 2 badges sont marqués comme vide et en erreur !
les versions sont toutes deux 245.0.0
Les piles sont des energizer neuves et sont bien pleines apres verif au multimetre
Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 Mar 2021 10:08:33 GMT

Bonjour Cédric,

Pouvez-vous faire un test en inversant la pile du badge qui pose problème avec la pile d'un autre badge qui fonctionne parfaitement?

Veuillez au préalable le supprimer et le réinstaller.

Bonne journée,

Réponse de Cedric P.

Cedric P. — Wed, 03 Mar 2021 17:10:38 GMT

bonjour, je n'ai plus de pbm avec la sirène mais toujours avec le badge
même avec une pile energizer faisant 3v j'ai tjrs un message me disant que je dois changer la pile

merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 Mar 2021 16:49:53 GMT

Bonjour Florence,

Un ticket à bien été ouvert à votre nom.

Bonne journée,

Réponse de Christian

Christian — Fri, 19 Feb 2021 14:54:32 GMT

Merci Maud F.
Bonne fin de semaine.

Réponse de florence M.

florence M. — Fri, 19 Feb 2021 13:53:53 GMT

J'ai également eu l'alerte piles faibles ce matin à 10h.
Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 Feb 2021 12:07:37 GMT

Christian,

Je viens également d'ouvrir un ticket vous concernant.

Bonne journée,

Réponse de Christian

Christian — Fri, 19 Feb 2021 11:13:46 GMT

Bonjour,
J'ai également reçu une alerte vers 10h08, cette fois pour la seconde alarme.
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 Feb 2021 11:01:54 GMT

Pierre,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Fri, 19 Feb 2021 10:57:45 GMT

Bonjour,

C'est vers 10h... Pour l'heure exacte, il va falloir attendre la semaine prochaine...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 Feb 2021 10:54:24 GMT

Bonjour Pierre,

Je vous remercie pour toutes ces précisions à quelle heure recevez vous cette notification le vendredi ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Fri, 19 Feb 2021 10:08:16 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème sur la sirène intérieure. La notification piles faibles apparaît sur mon téléphone portable toutes les semaines depuis environ 2mois, chaque vendredi matin, alors que:

J'ai changé les piles
Le diagnostic ne remonte aucun problème
lorsque je vérifie l'état de l'équipement, celui-ci mentionne un niveau de pile au maximum.

Pour information mon téléphone est un One plus nord. Un Huawei Mate 20, rattaché au même compte Somfy reçoit aussi les notifications le vendredi à la même heure.
Merci de nous tenir informé de la correction.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 15 Feb 2021 11:25:51 GMT

Bonjour à vous,

Merci pour la remontée des informations demandées, pouvez-vous également m'indiquer à quelle fréquence recevez-vous les notifications?

Bonne journée,

Réponse de Hervé A.

Hervé A. — Mon, 15 Feb 2021 07:49:54 GMT

Bonjour, je rencontre également le même problème.

L’alerte intervient une fois par semaine.

Le niveau des piles dans la batterie est pourtant au maximum.

Merci d’avance

Réponse de Christian

Christian — Wed, 10 Feb 2021 17:02:59 GMT

Bonsoir,

J'ai également ce même problème. J'ai effectué un état du système, j'ai changé les piles, mais la notification push s'est tout de même affiché de nouveau.

Mon GSM est un Samsung S6, version NRD90.G920FXXS6ETI6, version Android 7.0.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 10 Feb 2021 10:48:37 GMT

Bonjour à vous,

Bonne journée,

Réponse de Marie-christine A.

Marie-christine A. — Tue, 09 Feb 2021 12:07:18 GMT

Bonjour Maud,
J’ai un iPhone 7 /IOS 14.4
Comme Florence je n’ai pas encore essayé de réinstaller la sirène.
Bonne journée