[Forum Somfy] Suivi de la question: Délai envoi d’un nouveau boîtier ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 28 Jun 2021 08:17:33 GMT Mon, 28 Jun 2021 08:17:33 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>Suite à la crise mondiale de rupture sur les semis-conducteurs qui frappe le monde de l&#39;industrie, les approvisionnement en composants électroniques sont difficile.</p><p>Le traitement de votre SAV a pris plus de temps que prévu et nous tenons à vous présenter nos excuses.</p><p>Un départ de votre boîtier électronique est prévu cette semaine, vous devriez donc le recevoir d&#39;ici quelques jours.</p><p>Merci pour votre compréhension et bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 28 Jun 2021 08:17:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2589443-delai-envoi-nouveau-boitier/answers/6874869 https://forum.somfy.fr/questions/2589443-delai-envoi-nouveau-boitier/answers/6874869 6874869 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2589443 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir <br />J’ai un reçu un mail de la part du service SAV, il y 15 jours, me signalant qu’ils avaient constaté le disfonctionnement de mon boîtier et qu’ils allaient m’envoyer un nouveau boîtier. Or, je n’arrive pas à obtenir une date de réception du nouveau boîtier.<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour moi aussi j ai le même problème ma carte est hs je l ai envoyer à somfy et j ai bien reçu un mail de reçu chez eux et je n est plus de nouvelle depuis 1 semaine si ils ont en stock ou pas ? Et si sa prendra du temps. En se moment mon portail ne s’ouvre plus et c est un peu la galère . Merci de vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 24 Jun 2021 05:27:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2589443-delai-envoi-nouveau-boitier/answers/6865282 https://forum.somfy.fr/questions/2589443-delai-envoi-nouveau-boitier/answers/6865282 6865282 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17470585 theme-c/avatars/48.png 2589443 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir <br />J’ai un reçu un mail de la part du service SAV, il y 15 jours, me signalant qu’ils avaient constaté le disfonctionnement de mon boîtier et qu’ils allaient m’envoyer un nouveau boîtier. Or, je n’arrive pas à obtenir une date de réception du nouveau boîtier.<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Rodolphe, </p><p>Merci de bien vouloir rester sur votre post d&#39;origine lorsque le sujet reste identique. <br />Je vous informe avoir fait le nécessaire afin de vous faire parvenir un boitier électronique le plus rapidement possible. <br />Cependant comme Jean-Luc vous en a informé celui-ci étant en rupture nous faisons notre maximum. </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Feb 2021 16:27:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2589443-delai-envoi-nouveau-boitier/answers/6330638 https://forum.somfy.fr/questions/2589443-delai-envoi-nouveau-boitier/answers/6330638 6330638 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2589443 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir <br />J’ai un reçu un mail de la part du service SAV, il y 15 jours, me signalant qu’ils avaient constaté le disfonctionnement de mon boîtier et qu’ils allaient m’envoyer un nouveau boîtier. Or, je n’arrive pas à obtenir une date de réception du nouveau boîtier.<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> rodolphe C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre réponse.<br />Je trouve tout de même que pour une société « « sérieuse », et c’est la raison pour laquelle j’ai acheté mon kit motorisé, la gestion de ma demande est un peu légère...<br />Mal façon dans la production des cartes électroniques, puis rupture de stock (malgré la validation du service SAV pour me remplacer mon boîtier SGS 400), cela fait un peu beaucoup...<br />Cdt,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 31 Jan 2021 12:12:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2589443-delai-envoi-nouveau-boitier/answers/6327279 https://forum.somfy.fr/questions/2589443-delai-envoi-nouveau-boitier/answers/6327279 6327279 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16697593 theme-c/avatars/48.png 2589443 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir <br />J’ai un reçu un mail de la part du service SAV, il y 15 jours, me signalant qu’ils avaient constaté le disfonctionnement de mon boîtier et qu’ils allaient m’envoyer un nouveau boîtier. Or, je n’arrive pas à obtenir une date de réception du nouveau boîtier.<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>En rupture de stock sur la boutique. C&#39;est peut-être pour ça que le délai est long. </p><p>Un Yellow reviendra vers vous.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 31 Jan 2021 06:29:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2589443-delai-envoi-nouveau-boitier/answers/6326659 https://forum.somfy.fr/questions/2589443-delai-envoi-nouveau-boitier/answers/6326659 6326659 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2589443 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir <br />J’ai un reçu un mail de la part du service SAV, il y 15 jours, me signalant qu’ils avaient constaté le disfonctionnement de mon boîtier et qu’ils allaient m’envoyer un nouveau boîtier. Or, je n’arrive pas à obtenir une date de réception du nouveau boîtier.<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> rodolphe C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Il s’agit d’un boîtier SGS 400<br />Cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 30 Jan 2021 11:02:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2589443-delai-envoi-nouveau-boitier/answers/6324929 https://forum.somfy.fr/questions/2589443-delai-envoi-nouveau-boitier/answers/6324929 6324929 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16697593 theme-c/avatars/48.png 2589443 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir <br />J’ai un reçu un mail de la part du service SAV, il y 15 jours, me signalant qu’ils avaient constaté le disfonctionnement de mon boîtier et qu’ils allaient m’envoyer un nouveau boîtier. Or, je n’arrive pas à obtenir une date de réception du nouveau boîtier.<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Rodolph</p><p>De quel boitier s&#39;agit-il ? <br />Il y a beaucoup de &quot;rupture de stock&quot; en ce moment.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 30 Jan 2021 07:14:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2589443-delai-envoi-nouveau-boitier/answers/6324302 https://forum.somfy.fr/questions/2589443-delai-envoi-nouveau-boitier/answers/6324302 6324302 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2589443 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir <br />J’ai un reçu un mail de la part du service SAV, il y 15 jours, me signalant qu’ils avaient constaté le disfonctionnement de mon boîtier et qu’ils allaient m’envoyer un nouveau boîtier. Or, je n’arrive pas à obtenir une date de réception du nouveau boîtier.<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>