[Forum Somfy] Suivi de la question: Boitier connexoon déjà activée par les anciens propriétaires?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 26 Aug 2021 12:47:38 GMT

Bonjour Frédéric,

Je viens de dissocier votre Connexoon du compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez l'activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Frederic B.

Frederic B. — Tue, 24 Aug 2021 18:00:48 GMT

Bonjour
J ai le même problème avec ma box connexoon pin 0806-7684-4080.
Qui a été activé par l ancien propriétaire.
Pouvez vous la réinitialise.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Jun 2021 12:59:19 GMT

Bonjour Alain,

En associant les Volets roulants avant la remise à zéro de votre Connexoon, vous leur avez donné la clé de sécurité de la box Connexoon avant cette remise à zéro. Ce qui fait que maintenant ils possèdent une clé de sécurité différente de celle du Connexoon après remise à zéro.

Vous allez devoir effectuer une remise à zéro de ces moteurs en suivant la procédure au lien ci-dessous de manière INDIVIDUEL pour supprimer cette clé :

Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course

Bonne journée,

Réponse de Alain N.

Alain N. — Mon, 07 Jun 2021 12:07:18 GMT

Bonjour,

Merci, ca fonctionne. Mais je n'arrive pas à associer 2 télécommandes ( celles que j'avais associer avec le bouton à l'arrière de la box connexoon avant la remise à zéro) ok pour les 2 autres?
Merci
Alain

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Jun 2021 09:08:26 GMT

Bonjour Alain,

Je viens de supprimer et remettre à zéro votre Connexoon que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Alain N.

Alain N. — Fri, 04 Jun 2021 17:20:55 GMT

Bonjour,

Je viens d'acheter une box connexoon io "d'occasion" (erreur d'achat par l'ancien propriétaire qui est en rts).
Elle a demander la désactivation mais je ne peux toujours pas l'activer.
PIN 0829-1234-8562
Merci
Bonne soirée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 20 May 2021 08:51:46 GMT

Bonjour François,

Je viens de dissocier la TaHoma C du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de François G.

François G. — Tue, 18 May 2021 20:52:13 GMT

Bonjour, je rencontre un problème identique , la box a déjà été associée par l’ancien propriétaire de mon logement .
Le pin est le suivi 0823 0224 0850.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Mar 2021 15:13:25 GMT

Bonjour Guillaume,

Je viens de dissocier la Connexoon du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume T.

Guillaume T. — Sat, 06 Mar 2021 15:45:58 GMT

Bonjour,

Le pin du boîtier connexoon est :
0807-9438-4332

Dans l attente de votre confirmation merci,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 06 Mar 2021 14:40:41 GMT

Bonjour Guillaume

Laissez ici le pin du Tahoma et attendez d'être contacté.

Bonne journée !

Réponse de Guillaume T.

Guillaume T. — Sat, 06 Mar 2021 12:26:56 GMT

Bonjour j ai le même problème seulement nous avons tous les deux moi et l ancien propriétaire fais une demande via le formulaire mais nous n avons aucune réponse et le paiement reste bloqué du as ce problème. Comment faire pour solutionner le problème n ayant pas de réponse ?

Réponse de Magali T.

Magali T. — Mon, 01 Feb 2021 20:03:15 GMT

Merci beaucoup, ça fonctionne !
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 01 Feb 2021 11:03:35 GMT

Bonjour Magali,

Je viens de dissocier la Connexoon du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Magali T.

Magali T. — Sun, 31 Jan 2021 18:42:45 GMT

Non je ne pense pas, y a peu de chance...
Désolée
Merci pour votre réponse, j'attends avec impatience la solution.
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 31 Jan 2021 17:59:57 GMT

Bonjour

Savez-vous si les anciens propriétaire ont fait une demande de désactivation ?

Si non, patientez, un Yellow vous contactera.

Bonne journée !