[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte liaison ordinateur/centrale

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Feb 2021 10:04:04 GMT

Bonjour Yves,

Je vous conseille de contacter notre assistance technique par téléphone au 0 820 055 055 (15cts/min) ou d'acheter une mise en service de votre système d'alarme au lien ci-dessous afin qu'un conseiller vous guide pas à pas, car je ne pourrais pas faire plus détaillée comme procédure par écrit :

https://boutique.somfy.fr/installation-alarme-niveau-2.html

Bonne journée,

Réponse de Yves F.

Yves F. — Fri, 12 Feb 2021 09:43:07 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai donc appliqué la procédure non sans difficulté, (je ne suis pas un pro de tout ce qui est informatique je dois l'avouer) j'ai changé l'adresse IP mais je n'ai jamais réussi à la faire reconnaitre par la box, j'ai remis l'adresse initiale et cela a marché, j'avais espoir mais encore une fois au bout de 4 jours nouvelle perte de liaison. J'avais contrôlé les appels en cas de déclenchement intrusion, je n'ai jamais été appelé, ce n'était pas bon signe.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Feb 2021 15:28:13 GMT

Yves,

Dans la notice, dans la procédure que je vous ai donné au lien ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Il vous est demandé de décocher la casse "Activer DHCP" et de choisir une adresse IP comprise entre 192.168.1.201 et 192.168.1.240 (Exemple : 192.168.1.222). Si vous laisser tel quel ça ne fonctionnera que temporairement (durée du bail DHCP de votre box ADSL). Je ne vous demande comprendre le fonctionnement du modèle DOSI et d'un réseau LAN DHCP, mais simplement de lire ce que l'on vous donne.

Bonne journée,

Réponse de Yannick A.

Yannick A. — Mon, 08 Feb 2021 12:32:50 GMT

Bonjour Thomas, Je tente de vous joindre sur un autre sujet depuis 15 jours : pb d'accès live externe et ajout d'une seconde caméra. La Cam doit être supprimer du serveur. Je voulais juste savoir si vous proposer encore de l'entraide sur ces anciens modèles.

Merci d'avance
Cordialement,

Réponse de Yves F.

Yves F. — Mon, 08 Feb 2021 10:54:35 GMT

Bonjour Thomas,
Depuis ma dernière manip, l'accès à l'alarme est restée disponible 4 jours j'y croyais mais aujourd'hui, plus de liaison! il y a une instruction dans le menu "Réglage du réseau" qui dit: pour retrouver la configuration par défaut appuyer 5 secondes sur le bouton de l'interface PC lors de sa mise sous tension.
C'est quoi le bouton de l'interface PC? vous pouvez voir cela dans la capture d'écran ci-jointe est-ce cela que vous appelez les modifications demandées?
Encore merci pour votre aide.
Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Feb 2021 10:01:07 GMT

Bonjour Yves,

Ce n'est pas grave poursuivez la procédure et notamment toutes les modifications qui sont demandées d'apporter dans le menu "Réglages du réseau" de l'interface PC.

Bonne journée,

Réponse de Yves F.

Yves F. — Thu, 04 Feb 2021 16:22:13 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour les conseils, mais cette procédure je l'applique pour réinitialiser mais contrairement à ce qui est indiqué cela ne me génère pas une nouvelle adresse IP!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 04 Feb 2021 12:40:09 GMT

Yves,

Il est donc normal qu'après quelques jours vous n'ayez plus accès à votre Centrale alors, il y a beaucoup de chose à paramétrer pour que le système d’alarme soit correctement fonctionnel.

Je vous invite donc à suivre scrupuleusement toute la procédure indiquée au lien ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de Yves F.

Yves F. — Thu, 04 Feb 2021 12:01:42 GMT

oui, je ne touche à rien car je n'ai pas l'accès à la centrale.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 04 Feb 2021 10:33:47 GMT

Bonjour Yves,

Est-ce qu'à chacune de vos réinitialisation vous laissez la case "Actriver DHCP" cochée ?

Bonne journée,

Réponse de Yves F.

Yves F. — Wed, 03 Feb 2021 09:38:31 GMT

désolé je viens de trouver les menus en entrant en tant qu'installateur.

Réponse de Yves F.

Yves F. — Wed, 03 Feb 2021 08:53:27 GMT

Bonjour Thomas,
merci pour votre aide, j'ai réinitialisé l'alarme mais je ne trouve pas dans le menu "les réglages du réseau" et "les réglages de l'interface"?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Feb 2021 13:01:56 GMT

Bonjour Yves,

Pourriez-vous réinitiliser votre module IP et le paramétrer à nouveau afin de me transmettre une copie d'écran des Menu "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" pour que je puisse identifier la nature du défaut que vous rencontrez ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Feb 2021 10:57:21 GMT

Yves, compte tenu de l'âge ce n'est plus sous garantie.
Soit vous attendez un conseil d'un Yello et il y aussi la possibilité de faire évoluer votre installation avec l'offre ci jointe.
https://boutique.somfy.fr/echange-transmetteur-alarme-pou...

Réponse de Yves F.

Yves F. — Mon, 01 Feb 2021 10:05:10 GMT

Voila, cette fois ci cela n'a tenu qu'une heure!!! et je n'arrive plus à interroger la centrale avec l'ordinateur. Si je dois changer le module IP à qui dois-je m'adresser?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Feb 2021 09:45:43 GMT

Yves, si ça recommence c'est le module IP qui est HS .

Réponse de Yves F.

Yves F. — Mon, 01 Feb 2021 09:00:08 GMT

Merci une nouvelle fois,
j'ai effectué la procédure et cela fonctionne, mais pour combien de temps? j'avais déjà effectué une procédure quasi identique et cela avait tenu 3 jours, attendons, je vous tiens au courant.
Merci encore

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 31 Jan 2021 12:14:00 GMT

Bonjour Yves
Votre problème est équivalent a changement d'opérateur.
Appliquez la solution ci après
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 30 Jan 2021 18:09:26 GMT

Désolé, a par faire un arrêt relance de la box internet pour s'assurer que c'est pas elle qui est à l'ouest, je ne maitrise pas assez cette alarme.

Réponse de Yves F.

Yves F. — Sat, 30 Jan 2021 18:06:40 GMT

Merci, mais j'ai tout vérifié, j'ai même changé le câble RJ45 entre la BOX et la centrale, et j'ai toujours le même problème.
Une anomalie supplémentaire que j'ai constatée:
en activant l'alarme et en provoquant une intrusion, je ne reçois aucune alerte sur mon portable, si cela peut vous aider.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 30 Jan 2021 16:47:52 GMT

OK Yves
Il y a une problème de connexion entre la centrale et la box ou le module IP de la centrale est HS.

Vérifiez le branchements de la centrale y compris celui du module IP.

Si le l'Expert spécialiste Jean-Luc passe par là il vous guidera mieux que moi.

Réponse de Yves F.

Yves F. — Sat, 30 Jan 2021 16:34:16 GMT

Merci Jacky mais ce site ne répond pas?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 30 Jan 2021 16:28:49 GMT

Bonjour Yves
Essayez de cliquer sur le lien ci dessous
http://ALARMESOMFY