[Forum Somfy] Suivi de la question: Capteur de température défaillant sur thermomètre connecté

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 10 Mar 2021 12:42:26 GMT

Bonjour Stephane,

D'accord très bien merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Stephane C.

Stephane C. — Thu, 04 Mar 2021 18:37:13 GMT

Bonjour, le thermostat est dans la cuisine de mon appartement et le thermomètre à moins de 2 mètres avec plus de 3 degrés d'écart - Cela dit, même sans thermomètre témoin, il m'est facile de sentir que la température n'est pas à 24 degrés comme indiqué par le thermostat. Je suis en contact avec le support Somfy, j'ai bon espoir que le problème soit résolu. Cordialement

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 03 Mar 2021 16:03:48 GMT

Bonjour Stephane,

il faut s’assurer que les capteurs que vous utilisez mesurent la température au même endroit de la pièce ( pas un a chaque bout ou si le thermostat est entre la cuisine et le salon => vapeur) , Nous sommes confiant que notre capteur retourne une valeur précise de la température et humidité dans des conditions d’utilisation type maison.
Pouvez-vous m'indiquer dans quel environnement est votre thermostat?

Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Feb 2021 09:50:43 GMT

OK Stéphane
Il faut attendre qu'un Yello vous guide.

Réponse de Stephane C.

Stephane C. — Mon, 01 Feb 2021 07:51:21 GMT

Merci pour votre suggestion et la correction de ma désignation, il s'agit bien du thermostat connecté radio de référence SOMFY2401499 .

J'ai tenté plusieurs fois ce Reset mais rien n'y fait, la température affichée toujours incorrecte de plusieurs degrés - j'ai également de gros doutes sur le taux d'humidité affiché.

Merci encore, cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 31 Jan 2021 17:27:00 GMT

Bonjour Stéphane.
Je pense que vous parlez d'un Thermostat Somfy V2 car il n'y a pas de thermomètre de commercialisé actuellement.
Le thermostat à un bouton Reset. Appuyez dessus pendant une dizaine de secondes pour voir s'il se recale correctement, sinon il faudra attendre qu'un Yello prenne la main.