[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge home alarm défectueux fr https://forum.somfy.fr/ Sun, 26 Nov 2023 21:09:13 GMT Sun, 26 Nov 2023 21:09:13 GMT answers JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Jean-Claude<br />Quand un badge dysfonctionne, clignotement ou autre il faut appliquer ce Retex<br /><a title="Retex Reinitialisation Badge Somfy Home Alarm" href="https://forum.somfy.fr/questions/3205388-retex-reinitialisation-badge-somfy-home-alarm">https://forum.somfy.fr/questions/3205388-retex-reinitialisation-badge-somfy-home-alarm</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 26 Nov 2023 21:09:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/8459243 https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/8459243 8459243 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2590586 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien associé au link et à l’application somfy protect) et donc de désactivation automatique de l’alarme (option activée), le link ne reconnaît pas le badge lors de mon arrivée et met beaucoup de temps à le reconnaître (idem pour le départ), le badge est souvent considéré comme étant absent alors que je suis bien chez moi, souvent le badge considère que la pile est déchargée (j’ai même essayé avec une autre pile neuve). J’ai effectué plusieurs fois la suppression et réinstallation du badge dans l’application somfy protect, j’ai effectué plusieurs fois la manipulation de réinitialisation du badge, j’ai effectué la réinitialisation du link que j’ai même déplacé dans la maison pour voir s’il captait mieux le badge alors que le link est à côté de la porte d’entrée protégée par un intellitag.... mais rien n’y fait, le badge a des difficultés (alors que l’autre badge n’a aucun soucis)! Dois-je le considérer comme étant réellement défectueux ? Ai-je le droit à un échange sous garantie ?<br />Cordialement. <br />Jérôme.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JEAN-CLAUDE B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />J’ai exactement le même problème que celui decrit par Jérôme.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 26 Nov 2023 21:05:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/8459238 https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/8459238 8459238 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19597413 theme-c/avatars/48.png 2590586 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien associé au link et à l’application somfy protect) et donc de désactivation automatique de l’alarme (option activée), le link ne reconnaît pas le badge lors de mon arrivée et met beaucoup de temps à le reconnaître (idem pour le départ), le badge est souvent considéré comme étant absent alors que je suis bien chez moi, souvent le badge considère que la pile est déchargée (j’ai même essayé avec une autre pile neuve). J’ai effectué plusieurs fois la suppression et réinstallation du badge dans l’application somfy protect, j’ai effectué plusieurs fois la manipulation de réinitialisation du badge, j’ai effectué la réinitialisation du link que j’ai même déplacé dans la maison pour voir s’il captait mieux le badge alors que le link est à côté de la porte d’entrée protégée par un intellitag.... mais rien n’y fait, le badge a des difficultés (alors que l’autre badge n’a aucun soucis)! Dois-je le considérer comme étant réellement défectueux ? Ai-je le droit à un échange sous garantie ?<br />Cordialement. <br />Jérôme.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Philippe,</p><p>Suite à notre conversation téléphonique, je me permets de revenir vers vous afin de vous indiquer d&#39;essayer de caler la pile entre les lamelles.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 Oct 2021 08:18:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/7129721 https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/7129721 7129721 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2590586 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien associé au link et à l’application somfy protect) et donc de désactivation automatique de l’alarme (option activée), le link ne reconnaît pas le badge lors de mon arrivée et met beaucoup de temps à le reconnaître (idem pour le départ), le badge est souvent considéré comme étant absent alors que je suis bien chez moi, souvent le badge considère que la pile est déchargée (j’ai même essayé avec une autre pile neuve). J’ai effectué plusieurs fois la suppression et réinstallation du badge dans l’application somfy protect, j’ai effectué plusieurs fois la manipulation de réinitialisation du badge, j’ai effectué la réinitialisation du link que j’ai même déplacé dans la maison pour voir s’il captait mieux le badge alors que le link est à côté de la porte d’entrée protégée par un intellitag.... mais rien n’y fait, le badge a des difficultés (alors que l’autre badge n’a aucun soucis)! Dois-je le considérer comme étant réellement défectueux ? Ai-je le droit à un échange sous garantie ?<br />Cordialement. <br />Jérôme.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> philippe B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour ,<br />pourquoi les badges avec un changement de piles sont toujours signalés defectueux ?<br />merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 Oct 2021 08:08:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/7129693 https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/7129693 7129693 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17955114 theme-c/avatars/48.png 2590586 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien associé au link et à l’application somfy protect) et donc de désactivation automatique de l’alarme (option activée), le link ne reconnaît pas le badge lors de mon arrivée et met beaucoup de temps à le reconnaître (idem pour le départ), le badge est souvent considéré comme étant absent alors que je suis bien chez moi, souvent le badge considère que la pile est déchargée (j’ai même essayé avec une autre pile neuve). J’ai effectué plusieurs fois la suppression et réinstallation du badge dans l’application somfy protect, j’ai effectué plusieurs fois la manipulation de réinitialisation du badge, j’ai effectué la réinitialisation du link que j’ai même déplacé dans la maison pour voir s’il captait mieux le badge alors que le link est à côté de la porte d’entrée protégée par un intellitag.... mais rien n’y fait, le badge a des difficultés (alors que l’autre badge n’a aucun soucis)! Dois-je le considérer comme étant réellement défectueux ? Ai-je le droit à un échange sous garantie ?<br />Cordialement. <br />Jérôme.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Florian,</p><p>Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 15 Jun 2021 08:44:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6842576 https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6842576 6842576 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2590586 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien associé au link et à l’application somfy protect) et donc de désactivation automatique de l’alarme (option activée), le link ne reconnaît pas le badge lors de mon arrivée et met beaucoup de temps à le reconnaître (idem pour le départ), le badge est souvent considéré comme étant absent alors que je suis bien chez moi, souvent le badge considère que la pile est déchargée (j’ai même essayé avec une autre pile neuve). J’ai effectué plusieurs fois la suppression et réinstallation du badge dans l’application somfy protect, j’ai effectué plusieurs fois la manipulation de réinitialisation du badge, j’ai effectué la réinitialisation du link que j’ai même déplacé dans la maison pour voir s’il captait mieux le badge alors que le link est à côté de la porte d’entrée protégée par un intellitag.... mais rien n’y fait, le badge a des difficultés (alors que l’autre badge n’a aucun soucis)! Dois-je le considérer comme étant réellement défectueux ? Ai-je le droit à un échange sous garantie ?<br />Cordialement. <br />Jérôme.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florian F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Un membre de Somfy peut il m&#39;aider pour mon problème ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 14 Jun 2021 11:20:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6839875 https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6839875 6839875 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17435685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/2b92ea0da07b9e2f/avatar_normal.png?3389a2e 2590586 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien associé au link et à l’application somfy protect) et donc de désactivation automatique de l’alarme (option activée), le link ne reconnaît pas le badge lors de mon arrivée et met beaucoup de temps à le reconnaître (idem pour le départ), le badge est souvent considéré comme étant absent alors que je suis bien chez moi, souvent le badge considère que la pile est déchargée (j’ai même essayé avec une autre pile neuve). J’ai effectué plusieurs fois la suppression et réinstallation du badge dans l’application somfy protect, j’ai effectué plusieurs fois la manipulation de réinitialisation du badge, j’ai effectué la réinitialisation du link que j’ai même déplacé dans la maison pour voir s’il captait mieux le badge alors que le link est à côté de la porte d’entrée protégée par un intellitag.... mais rien n’y fait, le badge a des difficultés (alors que l’autre badge n’a aucun soucis)! Dois-je le considérer comme étant réellement défectueux ? Ai-je le droit à un échange sous garantie ?<br />Cordialement. <br />Jérôme.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florian F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>La pile tient en place. Les lamelles touchent bien la pile. J&#39;ai refait le reset mais rien n&#39;y fait. La LED ne s&#39;allume pas.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 05 Jun 2021 11:30:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6817755 https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6817755 6817755 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17435685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/2b92ea0da07b9e2f/avatar_normal.png?3389a2e 2590586 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien associé au link et à l’application somfy protect) et donc de désactivation automatique de l’alarme (option activée), le link ne reconnaît pas le badge lors de mon arrivée et met beaucoup de temps à le reconnaître (idem pour le départ), le badge est souvent considéré comme étant absent alors que je suis bien chez moi, souvent le badge considère que la pile est déchargée (j’ai même essayé avec une autre pile neuve). J’ai effectué plusieurs fois la suppression et réinstallation du badge dans l’application somfy protect, j’ai effectué plusieurs fois la manipulation de réinitialisation du badge, j’ai effectué la réinitialisation du link que j’ai même déplacé dans la maison pour voir s’il captait mieux le badge alors que le link est à côté de la porte d’entrée protégée par un intellitag.... mais rien n’y fait, le badge a des difficultés (alors que l’autre badge n’a aucun soucis)! Dois-je le considérer comme étant réellement défectueux ? Ai-je le droit à un échange sous garantie ?<br />Cordialement. <br />Jérôme.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Florian<br />Dans ce cas le contact n&#39;est pas bon.<br />Enlevez la pile et pousser les languettes vers l&#39;intérieur en forçant légèrement et ensuite remttez la pile pour vérifier qu&#39;elle tient naturellement à sa place.<br />Après dites nous si ça marche.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 03 Jun 2021 21:37:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6813999 https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6813999 6813999 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2590586 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien associé au link et à l’application somfy protect) et donc de désactivation automatique de l’alarme (option activée), le link ne reconnaît pas le badge lors de mon arrivée et met beaucoup de temps à le reconnaître (idem pour le départ), le badge est souvent considéré comme étant absent alors que je suis bien chez moi, souvent le badge considère que la pile est déchargée (j’ai même essayé avec une autre pile neuve). J’ai effectué plusieurs fois la suppression et réinstallation du badge dans l’application somfy protect, j’ai effectué plusieurs fois la manipulation de réinitialisation du badge, j’ai effectué la réinitialisation du link que j’ai même déplacé dans la maison pour voir s’il captait mieux le badge alors que le link est à côté de la porte d’entrée protégée par un intellitag.... mais rien n’y fait, le badge a des difficultés (alors que l’autre badge n’a aucun soucis)! Dois-je le considérer comme étant réellement défectueux ? Ai-je le droit à un échange sous garantie ?<br />Cordialement. <br />Jérôme.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florian F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />Les lames touchent la pile. Cependant, par rapport à mes deux autres badges, la pile le tient pas spontanément dans son emplacement. Si je retourne le badge elle tombe, ce qui n&#39;est pas le cas avec mes badges fonctionnels.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 03 Jun 2021 21:33:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6813997 https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6813997 6813997 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17435685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/2b92ea0da07b9e2f/avatar_normal.png?3389a2e 2590586 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien associé au link et à l’application somfy protect) et donc de désactivation automatique de l’alarme (option activée), le link ne reconnaît pas le badge lors de mon arrivée et met beaucoup de temps à le reconnaître (idem pour le départ), le badge est souvent considéré comme étant absent alors que je suis bien chez moi, souvent le badge considère que la pile est déchargée (j’ai même essayé avec une autre pile neuve). J’ai effectué plusieurs fois la suppression et réinstallation du badge dans l’application somfy protect, j’ai effectué plusieurs fois la manipulation de réinitialisation du badge, j’ai effectué la réinitialisation du link que j’ai même déplacé dans la maison pour voir s’il captait mieux le badge alors que le link est à côté de la porte d’entrée protégée par un intellitag.... mais rien n’y fait, le badge a des difficultés (alors que l’autre badge n’a aucun soucis)! Dois-je le considérer comme étant réellement défectueux ? Ai-je le droit à un échange sous garantie ?<br />Cordialement. <br />Jérôme.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Florian,</p><p>Pouvez-vous préciser si vous avez un espace entre la pile et la lamelle comme le montre l'exemple ci-dessous ?</p><p> <a href="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/492/a2/b8efc8fc75c1e0349c809202bdc9fc221d9v2-key_fob_espace_lamelles.JPG?8d7e21" data-id="60b88ece3298c93dc31369c6">key_fob_espace_lamelles.JPG<br></a></p><p>Bonne journée, <br><a href="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/492/a2/b8efc8fc75c1e0349c809202bdc9fc221d9v2-key_fob_espace_lamelles.JPG?8d7e21" data-id="60b88ece3298c93dc31369c6"></a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 03 Jun 2021 08:12:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6811674 https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6811674 6811674 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2590586 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien associé au link et à l’application somfy protect) et donc de désactivation automatique de l’alarme (option activée), le link ne reconnaît pas le badge lors de mon arrivée et met beaucoup de temps à le reconnaître (idem pour le départ), le badge est souvent considéré comme étant absent alors que je suis bien chez moi, souvent le badge considère que la pile est déchargée (j’ai même essayé avec une autre pile neuve). J’ai effectué plusieurs fois la suppression et réinstallation du badge dans l’application somfy protect, j’ai effectué plusieurs fois la manipulation de réinitialisation du badge, j’ai effectué la réinitialisation du link que j’ai même déplacé dans la maison pour voir s’il captait mieux le badge alors que le link est à côté de la porte d’entrée protégée par un intellitag.... mais rien n’y fait, le badge a des difficultés (alors que l’autre badge n’a aucun soucis)! Dois-je le considérer comme étant réellement défectueux ? Ai-je le droit à un échange sous garantie ?<br />Cordialement. <br />Jérôme.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florian F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />Merci pour votre aide.</p><p>Avant l&#39;apparition du problème, le badge fonctionnait bien et désactivait l&#39;alarme sans appuyer. Aucun souci.</p><p>Puis il a cessé brutalement de fonctionner, à la détection ou à l&#39;appui sur les boutons. Aucun bouton n&#39;est coincé.<br />Le changement de pile n&#39;a rien modifié. La lumière ne s&#39;allume pas sur le badge, même si on appuie sur un bouton. L&#39;application ne le detecte pas.</p><p>C&#39;est un badge à vis.RAS sur les deux autres badges que nous possédons.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 02 Jun 2021 20:41:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6811146 https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6811146 6811146 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17435685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/2b92ea0da07b9e2f/avatar_normal.png?3389a2e 2590586 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien associé au link et à l’application somfy protect) et donc de désactivation automatique de l’alarme (option activée), le link ne reconnaît pas le badge lors de mon arrivée et met beaucoup de temps à le reconnaître (idem pour le départ), le badge est souvent considéré comme étant absent alors que je suis bien chez moi, souvent le badge considère que la pile est déchargée (j’ai même essayé avec une autre pile neuve). J’ai effectué plusieurs fois la suppression et réinstallation du badge dans l’application somfy protect, j’ai effectué plusieurs fois la manipulation de réinitialisation du badge, j’ai effectué la réinitialisation du link que j’ai même déplacé dans la maison pour voir s’il captait mieux le badge alors que le link est à côté de la porte d’entrée protégée par un intellitag.... mais rien n’y fait, le badge a des difficultés (alors que l’autre badge n’a aucun soucis)! Dois-je le considérer comme étant réellement défectueux ? Ai-je le droit à un échange sous garantie ?<br />Cordialement. <br />Jérôme.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florian,</p><p>Afin de progresser sur cette problématique, nous avons besoin d&#39;information complémentaire.</p><p>Veuillez revenir vers moi avec les résultats des tests ci-dessous :</p><ul><li>Quel est le comportement du badge avant le changement de la pile?</li><li>Clignotement du badge?</li>Si oui: Systématique ou Aléatoire?</p><p>Après avoir changé la pile</p><ul><li>Quel est le comportement après le changement de la pile?</li><li>Clignotement du badge ?</li>Si oui : Systématique ou Aléatoire?</p><p>Au préalable avez-vous vérifié :</p><ul><li>Aucun bouton n&#39;est enfoncé sur le badge?</li><li>Reset du badge effectué?</li><li>Badge désinstallé/réinstallé?</li><li>Type de badge (vis, sans vis)?</li></ul><p>Merci de votre coopération,</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 02 Jun 2021 08:02:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6808633 https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6808633 6808633 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2590586 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien associé au link et à l’application somfy protect) et donc de désactivation automatique de l’alarme (option activée), le link ne reconnaît pas le badge lors de mon arrivée et met beaucoup de temps à le reconnaître (idem pour le départ), le badge est souvent considéré comme étant absent alors que je suis bien chez moi, souvent le badge considère que la pile est déchargée (j’ai même essayé avec une autre pile neuve). J’ai effectué plusieurs fois la suppression et réinstallation du badge dans l’application somfy protect, j’ai effectué plusieurs fois la manipulation de réinitialisation du badge, j’ai effectué la réinitialisation du link que j’ai même déplacé dans la maison pour voir s’il captait mieux le badge alors que le link est à côté de la porte d’entrée protégée par un intellitag.... mais rien n’y fait, le badge a des difficultés (alors que l’autre badge n’a aucun soucis)! Dois-je le considérer comme étant réellement défectueux ? Ai-je le droit à un échange sous garantie ?<br />Cordialement. <br />Jérôme.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ok Florian, plus qu&#39;a attendre qu&#39;un Yello prenne en compte votre demande de SAV</p><p>Bonne soirée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 30 May 2021 19:58:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6802291 https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6802291 6802291 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2590586 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien associé au link et à l’application somfy protect) et donc de désactivation automatique de l’alarme (option activée), le link ne reconnaît pas le badge lors de mon arrivée et met beaucoup de temps à le reconnaître (idem pour le départ), le badge est souvent considéré comme étant absent alors que je suis bien chez moi, souvent le badge considère que la pile est déchargée (j’ai même essayé avec une autre pile neuve). J’ai effectué plusieurs fois la suppression et réinstallation du badge dans l’application somfy protect, j’ai effectué plusieurs fois la manipulation de réinitialisation du badge, j’ai effectué la réinitialisation du link que j’ai même déplacé dans la maison pour voir s’il captait mieux le badge alors que le link est à côté de la porte d’entrée protégée par un intellitag.... mais rien n’y fait, le badge a des difficultés (alors que l’autre badge n’a aucun soucis)! Dois-je le considérer comme étant réellement défectueux ? Ai-je le droit à un échange sous garantie ?<br />Cordialement. <br />Jérôme.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florian F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Vous avez raison.<br />Ce sont des piles energizer lithium. Mais j&#39;avais tenté auparavant avec la pile de mon badge qui fonctionne.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 30 May 2021 19:32:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6802267 https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6802267 6802267 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17435685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/2b92ea0da07b9e2f/avatar_normal.png?3389a2e 2590586 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien associé au link et à l’application somfy protect) et donc de désactivation automatique de l’alarme (option activée), le link ne reconnaît pas le badge lors de mon arrivée et met beaucoup de temps à le reconnaître (idem pour le départ), le badge est souvent considéré comme étant absent alors que je suis bien chez moi, souvent le badge considère que la pile est déchargée (j’ai même essayé avec une autre pile neuve). J’ai effectué plusieurs fois la suppression et réinstallation du badge dans l’application somfy protect, j’ai effectué plusieurs fois la manipulation de réinitialisation du badge, j’ai effectué la réinitialisation du link que j’ai même déplacé dans la maison pour voir s’il captait mieux le badge alors que le link est à côté de la porte d’entrée protégée par un intellitag.... mais rien n’y fait, le badge a des difficultés (alors que l’autre badge n’a aucun soucis)! Dois-je le considérer comme étant réellement défectueux ? Ai-je le droit à un échange sous garantie ?<br />Cordialement. <br />Jérôme.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Florian, pile neuve ne veux pas dire pile bonne.<br />On a déjà eu le cas sur le forum.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 30 May 2021 19:29:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6802263 https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6802263 6802263 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2590586 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien associé au link et à l’application somfy protect) et donc de désactivation automatique de l’alarme (option activée), le link ne reconnaît pas le badge lors de mon arrivée et met beaucoup de temps à le reconnaître (idem pour le départ), le badge est souvent considéré comme étant absent alors que je suis bien chez moi, souvent le badge considère que la pile est déchargée (j’ai même essayé avec une autre pile neuve). J’ai effectué plusieurs fois la suppression et réinstallation du badge dans l’application somfy protect, j’ai effectué plusieurs fois la manipulation de réinitialisation du badge, j’ai effectué la réinitialisation du link que j’ai même déplacé dans la maison pour voir s’il captait mieux le badge alors que le link est à côté de la porte d’entrée protégée par un intellitag.... mais rien n’y fait, le badge a des difficultés (alors que l’autre badge n’a aucun soucis)! Dois-je le considérer comme étant réellement défectueux ? Ai-je le droit à un échange sous garantie ?<br />Cordialement. <br />Jérôme.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florian F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui bien sûr. Ca aurait été trop facile sinon :D</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 30 May 2021 19:27:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6802260 https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6802260 6802260 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17435685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/2b92ea0da07b9e2f/avatar_normal.png?3389a2e 2590586 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien associé au link et à l’application somfy protect) et donc de désactivation automatique de l’alarme (option activée), le link ne reconnaît pas le badge lors de mon arrivée et met beaucoup de temps à le reconnaître (idem pour le départ), le badge est souvent considéré comme étant absent alors que je suis bien chez moi, souvent le badge considère que la pile est déchargée (j’ai même essayé avec une autre pile neuve). J’ai effectué plusieurs fois la suppression et réinstallation du badge dans l’application somfy protect, j’ai effectué plusieurs fois la manipulation de réinitialisation du badge, j’ai effectué la réinitialisation du link que j’ai même déplacé dans la maison pour voir s’il captait mieux le badge alors que le link est à côté de la porte d’entrée protégée par un intellitag.... mais rien n’y fait, le badge a des difficultés (alors que l’autre badge n’a aucun soucis)! Dois-je le considérer comme étant réellement défectueux ? Ai-je le droit à un échange sous garantie ?<br />Cordialement. <br />Jérôme.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Florian vous avez vérifiez que la pile était bonne.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 30 May 2021 19:25:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6802259 https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6802259 6802259 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2590586 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien associé au link et à l’application somfy protect) et donc de désactivation automatique de l’alarme (option activée), le link ne reconnaît pas le badge lors de mon arrivée et met beaucoup de temps à le reconnaître (idem pour le départ), le badge est souvent considéré comme étant absent alors que je suis bien chez moi, souvent le badge considère que la pile est déchargée (j’ai même essayé avec une autre pile neuve). J’ai effectué plusieurs fois la suppression et réinstallation du badge dans l’application somfy protect, j’ai effectué plusieurs fois la manipulation de réinitialisation du badge, j’ai effectué la réinitialisation du link que j’ai même déplacé dans la maison pour voir s’il captait mieux le badge alors que le link est à côté de la porte d’entrée protégée par un intellitag.... mais rien n’y fait, le badge a des difficultés (alors que l’autre badge n’a aucun soucis)! Dois-je le considérer comme étant réellement défectueux ? Ai-je le droit à un échange sous garantie ?<br />Cordialement. <br />Jérôme.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florian F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre conseil. Malheureusement sans effet. Toujours pas d&#39;action ni d&#39;allumage de la Led.<br />C&#39;est arrivé brutalement, sans choc. Bizarre...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 30 May 2021 18:58:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6802219 https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6802219 6802219 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17435685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/2b92ea0da07b9e2f/avatar_normal.png?3389a2e 2590586 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien associé au link et à l’application somfy protect) et donc de désactivation automatique de l’alarme (option activée), le link ne reconnaît pas le badge lors de mon arrivée et met beaucoup de temps à le reconnaître (idem pour le départ), le badge est souvent considéré comme étant absent alors que je suis bien chez moi, souvent le badge considère que la pile est déchargée (j’ai même essayé avec une autre pile neuve). J’ai effectué plusieurs fois la suppression et réinstallation du badge dans l’application somfy protect, j’ai effectué plusieurs fois la manipulation de réinitialisation du badge, j’ai effectué la réinitialisation du link que j’ai même déplacé dans la maison pour voir s’il captait mieux le badge alors que le link est à côté de la porte d’entrée protégée par un intellitag.... mais rien n’y fait, le badge a des difficultés (alors que l’autre badge n’a aucun soucis)! Dois-je le considérer comme étant réellement défectueux ? Ai-je le droit à un échange sous garantie ?<br />Cordialement. <br />Jérôme.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Florian</p><p>Vérifier que les languettes en métal qui sont sur le coté de la pile soit bien en contact avec celle ci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 30 May 2021 18:40:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6802204 https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6802204 6802204 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2590586 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien associé au link et à l’application somfy protect) et donc de désactivation automatique de l’alarme (option activée), le link ne reconnaît pas le badge lors de mon arrivée et met beaucoup de temps à le reconnaître (idem pour le départ), le badge est souvent considéré comme étant absent alors que je suis bien chez moi, souvent le badge considère que la pile est déchargée (j’ai même essayé avec une autre pile neuve). J’ai effectué plusieurs fois la suppression et réinstallation du badge dans l’application somfy protect, j’ai effectué plusieurs fois la manipulation de réinitialisation du badge, j’ai effectué la réinitialisation du link que j’ai même déplacé dans la maison pour voir s’il captait mieux le badge alors que le link est à côté de la porte d’entrée protégée par un intellitag.... mais rien n’y fait, le badge a des difficultés (alors que l’autre badge n’a aucun soucis)! Dois-je le considérer comme étant réellement défectueux ? Ai-je le droit à un échange sous garantie ?<br />Cordialement. <br />Jérôme.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florian F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède le Home XL depuis Octobre 2020. J&#39;en suis plutôt satisfait.<br />Je rencontré toutefois un souci avec un badge depuis aujourd&#39;hui.<br />Malgré le changement de pile, celui ci ne fonctionne plus. Je n&#39;avais pas eu de message &quot;pile faible&quot; et mon autre badge fonctionne très bien.<br />La LED ne s&#39;allume pas peu importe le bouton sur lequel j&#39;appuie. C&#39;est le modèle avec la vis.</p><p>Que faire ? <br />Merci par avance :-)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 30 May 2021 17:43:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6802153 https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6802153 6802153 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17435685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/2b92ea0da07b9e2f/avatar_normal.png?3389a2e 2590586 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien associé au link et à l’application somfy protect) et donc de désactivation automatique de l’alarme (option activée), le link ne reconnaît pas le badge lors de mon arrivée et met beaucoup de temps à le reconnaître (idem pour le départ), le badge est souvent considéré comme étant absent alors que je suis bien chez moi, souvent le badge considère que la pile est déchargée (j’ai même essayé avec une autre pile neuve). J’ai effectué plusieurs fois la suppression et réinstallation du badge dans l’application somfy protect, j’ai effectué plusieurs fois la manipulation de réinitialisation du badge, j’ai effectué la réinitialisation du link que j’ai même déplacé dans la maison pour voir s’il captait mieux le badge alors que le link est à côté de la porte d’entrée protégée par un intellitag.... mais rien n’y fait, le badge a des difficultés (alors que l’autre badge n’a aucun soucis)! Dois-je le considérer comme étant réellement défectueux ? Ai-je le droit à un échange sous garantie ?<br />Cordialement. <br />Jérôme.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour André,</p><p>Il ne s&#39;agit en aucun cas d&#39;une usure normale et encore moins lié à la matière du plastique utilisée. Pour preuve ce modèle de badge est commercialisé depuis 2014 et nous n&#39;avons jamais rencontré un problème similaire en 7 années d&#39;utilisation.</p><p>Le Remplacement de ce genre de panne ne sera pas pris en garantie et la seule solution sera le rachat du badge : </p><p><a href="https://boutique.somfy.fr/badge-de-desactivation-mains-libres.html" rel="nofollow">https://boutique.somfy.fr/badge-de-desactivation-mains-li...</a></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 May 2021 14:28:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6772374 https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6772374 6772374 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2590586 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien associé au link et à l’application somfy protect) et donc de désactivation automatique de l’alarme (option activée), le link ne reconnaît pas le badge lors de mon arrivée et met beaucoup de temps à le reconnaître (idem pour le départ), le badge est souvent considéré comme étant absent alors que je suis bien chez moi, souvent le badge considère que la pile est déchargée (j’ai même essayé avec une autre pile neuve). J’ai effectué plusieurs fois la suppression et réinstallation du badge dans l’application somfy protect, j’ai effectué plusieurs fois la manipulation de réinitialisation du badge, j’ai effectué la réinitialisation du link que j’ai même déplacé dans la maison pour voir s’il captait mieux le badge alors que le link est à côté de la porte d’entrée protégée par un intellitag.... mais rien n’y fait, le badge a des difficultés (alors que l’autre badge n’a aucun soucis)! Dois-je le considérer comme étant réellement défectueux ? Ai-je le droit à un échange sous garantie ?<br />Cordialement. <br />Jérôme.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> André C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Thomas,<br />voici les photos concernant mon badge, c&#39;est de l&#39;usure lié à l&#39;utilisation et à la fragilité du plastique utilisé.<br />Ce badge n&#39;est jamais tombé.<br />Cordialement<br />André</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 May 2021 18:47:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6770124 https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6770124 6770124 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12463548 theme-c/avatars/48.png 2590586 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien associé au link et à l’application somfy protect) et donc de désactivation automatique de l’alarme (option activée), le link ne reconnaît pas le badge lors de mon arrivée et met beaucoup de temps à le reconnaître (idem pour le départ), le badge est souvent considéré comme étant absent alors que je suis bien chez moi, souvent le badge considère que la pile est déchargée (j’ai même essayé avec une autre pile neuve). J’ai effectué plusieurs fois la suppression et réinstallation du badge dans l’application somfy protect, j’ai effectué plusieurs fois la manipulation de réinitialisation du badge, j’ai effectué la réinitialisation du link que j’ai même déplacé dans la maison pour voir s’il captait mieux le badge alors que le link est à côté de la porte d’entrée protégée par un intellitag.... mais rien n’y fait, le badge a des difficultés (alors que l’autre badge n’a aucun soucis)! Dois-je le considérer comme étant réellement défectueux ? Ai-je le droit à un échange sous garantie ?<br />Cordialement. <br />Jérôme.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour André,</p><p>Que voulez-vous dire par le bouton de désactivation est tombé ? Pourriez-vous me transmettre une photographie de ce qui est cassé et m&#39;indiquer comment c&#39;est arrivé ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 May 2021 13:30:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6769264 https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6769264 6769264 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2590586 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien associé au link et à l’application somfy protect) et donc de désactivation automatique de l’alarme (option activée), le link ne reconnaît pas le badge lors de mon arrivée et met beaucoup de temps à le reconnaître (idem pour le départ), le badge est souvent considéré comme étant absent alors que je suis bien chez moi, souvent le badge considère que la pile est déchargée (j’ai même essayé avec une autre pile neuve). J’ai effectué plusieurs fois la suppression et réinstallation du badge dans l’application somfy protect, j’ai effectué plusieurs fois la manipulation de réinitialisation du badge, j’ai effectué la réinitialisation du link que j’ai même déplacé dans la maison pour voir s’il captait mieux le badge alors que le link est à côté de la porte d’entrée protégée par un intellitag.... mais rien n’y fait, le badge a des difficultés (alors que l’autre badge n’a aucun soucis)! Dois-je le considérer comme étant réellement défectueux ? Ai-je le droit à un échange sous garantie ?<br />Cordialement. <br />Jérôme.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir André.<br />Si vous avez acheté votre système après le 01/01/2020 la garantie est de 5 ans; Avant 2020 la garantie n&#39;est que de 2 ans.<br />Si vous n&#39;avez pas enregistré votre système sur les serveurs Somfy avec la copie de la facture, il vous la faudra quand un Yello va vous contactez via ce post.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 May 2021 18:45:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6760211 https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6760211 6760211 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2590586 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien associé au link et à l’application somfy protect) et donc de désactivation automatique de l’alarme (option activée), le link ne reconnaît pas le badge lors de mon arrivée et met beaucoup de temps à le reconnaître (idem pour le départ), le badge est souvent considéré comme étant absent alors que je suis bien chez moi, souvent le badge considère que la pile est déchargée (j’ai même essayé avec une autre pile neuve). J’ai effectué plusieurs fois la suppression et réinstallation du badge dans l’application somfy protect, j’ai effectué plusieurs fois la manipulation de réinitialisation du badge, j’ai effectué la réinitialisation du link que j’ai même déplacé dans la maison pour voir s’il captait mieux le badge alors que le link est à côté de la porte d’entrée protégée par un intellitag.... mais rien n’y fait, le badge a des difficultés (alors que l’autre badge n’a aucun soucis)! Dois-je le considérer comme étant réellement défectueux ? Ai-je le droit à un échange sous garantie ?<br />Cordialement. <br />Jérôme.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> André C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour mon badge somfy protect est cassé, le bouton de désactivation est tombé. comment faire jouer la garantie 5 ans ? merci<br />Cordialement<br />André</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 May 2021 16:35:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6760043 https://forum.somfy.fr/questions/2590586-badge-home-alarm-defectueux/answers/6760043 6760043 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12463548 theme-c/avatars/48.png 2590586 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien associé au link et à l’application somfy protect) et donc de désactivation automatique de l’alarme (option activée), le link ne reconnaît pas le badge lors de mon arrivée et met beaucoup de temps à le reconnaître (idem pour le départ), le badge est souvent considéré comme étant absent alors que je suis bien chez moi, souvent le badge considère que la pile est déchargée (j’ai même essayé avec une autre pile neuve). J’ai effectué plusieurs fois la suppression et réinstallation du badge dans l’application somfy protect, j’ai effectué plusieurs fois la manipulation de réinitialisation du badge, j’ai effectué la réinitialisation du link que j’ai même déplacé dans la maison pour voir s’il captait mieux le badge alors que le link est à côté de la porte d’entrée protégée par un intellitag.... mais rien n’y fait, le badge a des difficultés (alors que l’autre badge n’a aucun soucis)! Dois-je le considérer comme étant réellement défectueux ? Ai-je le droit à un échange sous garantie ?<br />Cordialement. <br />Jérôme.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>