[Forum Somfy] Suivi de la question: problème de température thermostat connecté

Réponse de Julien D.

Julien D. — Tue, 18 Oct 2022 13:45:37 GMT

Bonjour Mohamed Yassine,

Nous avons l'historique de la dernière prise en charge et le fait que le deuxième rencontre le même défaut n'est pas commun.

Il se peut que cela soit des réveils intempestifs due à des perturbations électromagnétiques provenant d’un appareil a proximité.
Celles-ci déclenchent la dalle tactile comme une commande manuelle.

Pouvez-vous déplacer par exemple la commande radio ou autre produits autour pour voir si le problème persiste.

Dans le cas échéant, si votre produit est toujours sous garantit nous procéderons à son analyse.

Nous sommes joignable au 0820.055.055.

Bonne journée.

Réponse de Mohamed Yassine S.

Mohamed Yassine S. — Thu, 13 Oct 2022 19:50:17 GMT

Bonjour,
J’ai eu le problème l’année dernière et somfy m’a remplacé le
thermostat
Cette année avec le nouveau c’est encore la même histoire!!
Qu’elles sont mes chance pour avoir deux thermostat NC? :)
Svp qu’est ce que je dois faire?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 11 Jun 2021 09:40:34 GMT

Bonjour Remi,
je reviens vers vous par e-mail.
Bonne journée.

Réponse de Remi D.

Remi D. — Tue, 08 Jun 2021 17:21:25 GMT

Bonjour,
Comme plusieurs personne, mon thermostat change de consigne tout seul, installé depuis février 2020 et je n'ai jamais eu de problème jusqu'à la semaine dernière. Il réagit bien par l'appli mais dès que je le "réveil" en tactile, impossible de le laisser à une température stable.
Aucun nouveau élément n'a été installé qui peut perturbé le thermostat.
PIN: 1836-0685-0435
Pouvez vous regarder ce qui ce passe?
Je vous en remercie.
Cordialement.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Mon, 07 Jun 2021 11:26:22 GMT

Bonjour Bruno,

Oui si vous le pouvez.

Bonne journée.

Réponse de BRUNO F.

BRUNO F. — Thu, 03 Jun 2021 10:36:47 GMT

Bonjour,

Vous voulez que je déplace la télécommande rts des volets ?

Merci

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Thu, 03 Jun 2021 09:39:15 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Il se peut que cela soit des réveils intempestifs due à des perturbations électromagnétiques provenant d’un appareil a proximité.
Celles-ci déclenchent la dalle tactile comme une commande manuelle.

Pouvez-vous déplacer par exemple la commande radio ou autre produits autour pour voir si le problème persiste.

Bonne journée.

Réponse de BRUNO F.

BRUNO F. — Wed, 02 Jun 2021 15:18:39 GMT

Bonjour, c'est un filaire et il est au milieu du salon.

Merci d'avance

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 02 Jun 2021 15:13:31 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous me communiquer le pin de votre thermostat, me dire si c'est un thermostat filaire ou radio.
Me donner des informations sur l'environnement du thermostat si à proximité il y des lampes, une box une tv etc...
Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de BRUNO F.

BRUNO F. — Wed, 19 May 2021 16:52:08 GMT

Bonjour à tous,

J'ai le même problème que vous le thermostat change de température tout seul. Avez-vous trouvé le problème et la solution bien sur car c est très désagréable quand ça change tout seul et ça nous consommer de l énergie pour rien.

Merci

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 13 Apr 2021 10:27:06 GMT

Bonjour Jean Louis,

Effectivement nous avion un problème serveur qui a été résolu hier aux alentours de 13h30.
Je vois que votre thermostat est bien connecté.

Bonne journée.

Réponse de Jean louis B.

Jean louis B. — Sun, 11 Apr 2021 07:32:37 GMT

Bonjour
Depuis hier mon gateway se déconnecte par intermittence et clignote rouge alors que je n’ai pas de problème wifi ni box . J ai effectué un nouvel appairage sans succès . Reset box , thermostat effectué. Problème persiste . Est ce un problème chez Somfy ? Quelqu’un rencontre t il se problème merci

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 24 Mar 2021 10:18:24 GMT

Bonjour Alexandre,

Donc là il faut voir avec votre revendeur suivant de quand date votre achat s'il veut bien vous reprendre le produit afin que vous puissiez avoir un thermostat radio.

Bonne journée.

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Mon, 22 Mar 2021 12:16:50 GMT

Sur internet sur un site de vente en ligne de matériel domotique

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Mon, 22 Mar 2021 11:29:53 GMT

Bonjour Alexandre,

Effectivement, la seule solution serait de prendre un thermostat radio.
Où avez vous acheter votre thermostat?

Bonne journée.

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Fri, 19 Mar 2021 20:03:13 GMT

J’ai le tableau électrique de la maison à 1,50m du thermostat, donc je suppose que c’est ca qui pose problème.

Je ne peux pas déplacer le thermostat à moins d’ouvrir tout le mur.
Avez vous une solution ? Peut-être en mettant un thermostat sans fil et ainsi déplacer le pavé tactile ?

Merci

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 03 Mar 2021 12:34:32 GMT

Bonjour Alexandre,

Comme pour Jean Louis, pouvez-vous m'indiquer dans quel environnement se trouve votre thermostat.

Il se peut que cela soit des réveils intempestifs due à des perturbations électromagnétiques provenant d’un appareil a proximité ( lampe / tele etc..).
Celles-ci déclenchent la dalle tactile comme une commande manuelle.

Serait il possible de voir si le produit est a proximité d’autres appareils électriques ? et de déplacer les autre produits autour pour voir si le problème persiste ?

Bonne journée.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 03 Mar 2021 12:30:17 GMT

Bonjour Jean Louis,

Merci pour votre retour. Je pense que nous allons procéder au retour de votre thermostat.
Pour cela je vais avoir besoin d'informations vous concernant et c'est pour cette raison que je vais vous envoyer un mail.

Bonne journée.

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Wed, 03 Mar 2021 06:02:47 GMT

Pour ma part le thermostat est tout neuf et il change de température tout seul environ 1X par jour à des heures aléatoires. Par exemple cette nuit :

Réponse de Jean louis B.

Jean louis B. — Mon, 01 Mar 2021 05:32:07 GMT

Bonjour
Malheureusement j’en n’ai pas de réponse à apporter
Comme évoqué ce week-end je n ai rien changer aux habitudes de fonctionnement.
D ailleurs sur ce point je ne trouve pas Somfy très réactif pour les réponses apporté .étant équipé totale Domotique Somfy chez moi
Vu le prix du thermostat comparer aux concurrents j estime que l on pourrait avoir un service haut de gamme.
Me concernant la garantie fini en mai et je n ai pas de solution technique ou commercial ( échange du produit) . Pourtant j ai amener les infos via les photos .
Pourquoi Somfy m a demander mon pin du thermostat ?
Défaut sur certain thermostat ??
J espère avoir une réponse de Somfy
Cordialement

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Sun, 28 Feb 2021 21:59:58 GMT

J’ai exactement le même problème que vous.
J’ai 2 thermostat filaire v2 à mon domicile sur un planché chauffant électrique.
Le premier fonctionne parfaitement mais second au sous-sol change tout seul de température comme vous.
Avez vous une solution ?
Merci

Réponse de Jean louis B.

Jean louis B. — Fri, 26 Feb 2021 21:24:00 GMT

Dysfonctionnement pardon erreur de frappe correction automatique désolé
Cordialement

Réponse de Jean louis B.

Jean louis B. — Fri, 26 Feb 2021 21:22:47 GMT

Bonjour
Mon thermostat a un dysfonctionnement depuis peu il est Isole de toute source qui peuvent nuire comme vous l évoque .
De plus le thermostat est installer de puis 1 ans et demi et aucun problème rencontre à ce jour sauf ses derniers temp donc je doute de votre diagnostic
Moi même inspecteur technique dans un grand groupe dans le technique je me permet d insister concernant un dis fonctionnement au niveau du thermostat....
Cordialement

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 26 Feb 2021 13:59:02 GMT

Bonjour Jean Louis,

Pouvez-vous m'indiquer dans quel environnement se trouve votre thermostat.

Serait il possible de voir si le produit est a proximité d’autres appareils électriques ? et de déplacer les autre produits autour pour voir si le problème persiste ?

Bonne journée.

Réponse de Jean louis B.

Jean louis B. — Thu, 18 Feb 2021 10:22:06 GMT

Bonjour
Je n ai toujours pas de réponse de Somfy
Le thermostat se décale à une température de 26 degré seul sans rien faire (personne a la maison ni animaux ?)
Tout a était vu reset remplacement piles
Elles sont où les économies j attend une réponse de Somfy qui je ne trouve pas très réactif
Cordialement