[Forum Somfy] Suivi de la question: Visiophone V500 : Problème sonnerie et bouton

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 29 Dec 2025 10:31:27 GMT

Bonjour Patrick,

Il faudrait procéder aux tests suivants.

Quelques tests à réaliser pour s’assurer du bon fonctionnement d’un visiophone

Bonne journée.

Réponse de simon B.

simon B. — Sun, 28 Dec 2025 17:09:36 GMT

Bon courage a vous tous avec ce modele on me l’a changé 3 fois sous garantie et a la quatrieme panne j’etais sortis de la garantie donc c’est pour ma pomme.
Pour des produits a ces prix je trouve cela normal.

Réponse de Patrick V.

Patrick V. — Sun, 28 Dec 2025 16:43:47 GMT

Bonjour,
Je vous contacte pour signaler le problème suivant : lorsque quelqu’un sonne depuis l’extérieur, le visiophone clignote mais n’émet aucun son. En revanche, la sonnerie fonctionne correctement à l’intérieur. Le micro est fonctionnel aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur. Je précise que l’ensemble fonctionnait correctement auparavant. Pourriez-vous m’apporter votre aide ? Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 30 May 2024 11:29:43 GMT

Bonjour Simon,

Le problème que vous rencontrez est probablement lié à l'installation puisque plusieurs produits similaires possédant une même panne sur une même installation est très rare.

Comme indiqué précédemment, avez-vous réalisé le test en câblage court ? Est-ce que le problème continue ?

Je vous invite également à consulter cette FAQ concerna la pose de nos visiophones : https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-cabl...

Bonne journée,

Réponse de simon B.

simon B. — Wed, 29 May 2024 09:36:08 GMT

Bonjour,
J’ai acheté le kit somfy V500 avec un ecran supplementaire.
J’ai rencontré le meme probleme l’appareil se met a sonner seul en pleine nuit ou ne s’active pas lorsque quelqu’un sonne a l’entree.
J’ai contacté a deux reprises le SAV qui m’a remplacé l’appareil 2 fois…
Le probleme persiste encore, ce n’est pas normal.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 29 May 2024 09:12:19 GMT

Bonjour Constantin,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V500 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Constantin B.

Constantin B. — Sun, 26 May 2024 11:39:06 GMT

Bonjour, même problème avec VISIO PHONE V500:
bouton de sonnerie sur caméra extérieure qui coince très souvent et il est devenu peu fiable. En plus ça sonne 'tout seul'...
Merci d'avance à Somfy pour la conduite à tenir.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 19 Jul 2023 12:15:18 GMT

Bonjour Geoffroy,

Bonne journée,

Réponse de Geoffroy L.

Geoffroy L. — Tue, 18 Jul 2023 23:12:16 GMT

Bouton sonnette coincée V500
Bonjour, j’ai le même problème: le bouton de la sonnette de la platine de rue reste enfoncé à moitié. Du coup il ne fonctionne plus ou de manière intermittente bref sonnette qui est devenue peu utilisable voir sonnette qui se déclenche toute seule!

Quelles solution?

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Fri, 17 Feb 2023 08:22:23 GMT

Bonjour,
Merci de ta réponse
Mon problème à commencer sous garantie mais cela était rare , j 'ai pris contact avec le SAV en signalant que le problème était connu, ils m'ont répondu que non... donc je passe par le forum pour montrer que le problème est connu.

Réponse de christophe F.

christophe F. — Fri, 17 Feb 2023 08:10:18 GMT

Bonjour, il faut contacter directement le SAV et leur expliquer le problème. C’est un défaut de fabrication. Ils me l’ont changé mais j’étais sous garantie. Contactez-les tout de même. Bonne journée

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Fri, 17 Feb 2023 07:58:14 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème depuis un moment (mais s'aggrave) sur mon V500 mais le produit n'est plus sous garantie apparemment. Produit acheté en 2019. Le problème à l'air connu chez somfy, y a t-il une solution à mon problème?
Bonne journée.
Cordialement
Nicolas

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 25 Jan 2023 13:13:37 GMT

Bonjour Simon,

Avez-vous réalisé le test en câblage court ?

Je vous invite à vérifier également si votre étiquette ne vient pas bloquer la pression du bouton.

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 25 Jan 2023 13:10:58 GMT

Bonjour Aurélie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de simon B.

simon B. — Fri, 20 Jan 2023 15:36:00 GMT

Bonjour,
Malgré le changement en sav, le probleme persiste et le bouton se coince ou s’active seul.
Ce n’est pas normal

Réponse de Aurélie R.

Aurélie R. — Fri, 20 Jan 2023 15:04:45 GMT

Bonjour,

Je rencontre exactement les même soucis sur mon V500 acheté et installé en 2021.
Dans un premier temps, il a fonctionné parfaitement, mais depuis quelques mois, le bouton se coince et ne déclenche pas toujours la sonnerie lorsqu'on appuie dessus. Je viens de rater une livraison alors que j'étais chez moi : le livreur a bien tenté de sonner mais en vain...
J'ai aussi des sonneries "fantôme"

Bref, mon visiophone a clairement un soucis au niveau du bouton.

Merci de votre retour

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 07 Sep 2022 21:52:32 GMT

Bonjour Simon,

Nous sommes attristés de voir que vous rencontrez un défaut sur l'un de nos visiophones, et plus précisément, le V500.

Cependant, pour être sûr que le défaut provient bien du visiophone, je vous invite à faire un test en câblage court de votre V500.
Pour cela, il faut démonter la platine de rue et brancher-là (avec un petit bout de câble en 0.75mm²) au moniteur pour faire des essais.

Si le défaut continue, c'est que votre visiophone est défectueux.
Si non, merci de vérifier vos câbles existants.

Bonne journée,

Réponse de simon B.

simon B. — Thu, 01 Sep 2022 19:44:02 GMT

Bonjour,
Le probleme vient de se reproduire sur mon appareil malgré un echange de La part du sav.
Que dois je faire?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 18 Aug 2022 14:54:22 GMT

Bonjour Christophe,

Bonne journée,

Réponse de christophe F.

christophe F. — Mon, 15 Aug 2022 17:43:21 GMT

Bonjour,
j'ai exactement le même souci. Le produit est sous garantie. Est-il possible de m'aider ?
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 01 Jun 2022 13:35:59 GMT

Bonjour Michel,

Pour bien comprendre, quand vous parlez d'une sonnerie, c'est "un seul son de sonnerie" ou c'est plusieurs fois qu'il sonne ? Car lors d'un appel via la platine de rue, le moniteur doit sonner pendant deux minutes, ce qui peut représenter une ou plusieurs sonnerie suivant la musique que vous ajouter au moniteur.

Sinon, je vous invite à nous montrez une vidéo de ce défaut.

Bonne journée,

Réponse de Michel N.

Michel N. — Fri, 27 May 2022 15:14:18 GMT

Bonjour, V 500

Depuis un certain temps un appel sur le bouton platine de rue j'ai 4/5 sonnerie au moniteur , avant j'en avais qu'une sonnerie
SVP auriez vous une solution pour y remédier
Je vous remercie a l avance
Cordialement Michel

Réponse de Michel N.

Michel N. — Fri, 27 May 2022 14:39:06 GMT

Bonjour ,

Mon problème V 500 installer juin 2021 un appel sur platine de rue ca sonne 4 fois de suite avant ca ne le faisait pas ca sonner 1 fois S V P d'où vient ce bug merci a l'avance pour la réponse CLT M Niquet

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 27 Jan 2022 09:55:26 GMT

Bonjour Nicolas,

Bonne journée,

Réponse de Frederic R.

Frederic R. — Sat, 22 Jan 2022 21:13:52 GMT

Bonsoir, pour résoudre le problème ne pas compté sur Somfy car la garantie est fini, j’ai débranché pendant une demi-heure le visiophone puis enlever le bouton poussoir du visiophone extérieur et graisser l’intérieur avec de la graisse de plomberie qui résiste à l’eau tout est rentré dans l’ordre après cela si sa peut vous aidé.
Cordialement