[Forum Somfy] Suivi de la question: V100 Probleme avec la sonnette. Que faire?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 29 Apr 2022 12:12:21 GMT

Bonjour Mourad,

Nous sommes attristés de voir que vous rencontrez encore une fois un défaut sur l'un de nos visiophones, et plus précisément, le V100.

Actuellement ce dernier a été remplacé par une nouvelle version, le V100+.

Afin d'identifié le défaut que vous rencontrez, pouvez-vous m'indiquer la date d'achat de votre premier V100 ainsi que la vidéo du câblage que vous avez réalisé ?

Bonne journée,

Réponse de Mourad

Mourad — Wed, 27 Apr 2022 15:36:21 GMT

Bonjour,

Je reécris encore une fois pour signaler le même problème que je rencontre périodiquement avec mon V100!,
En effet, l'appui sur la platine exterieure ne fait pas sonner le moniteur, pis encore le son entre les deux n'est pas fonctionnel. Seule la video fonctionne correctement.
Je peux également commander l'ouverture du portail.
Par contre quand on sonne depuis le module externe on n'entend pas la sonnerie.
J'ai bien sélectionné une melodie et bien réglé le volume au max, en vain.
Pour etre sur, j'ai réaliser un cablage sur table (j epeux fournir une video au besoin); le probleme persiste.
Le câblage a été controlé

Dois-je aussi preciser que le V100 a deja fait l'objet de deux remplacements - s'agit-il d'un défaut connu?

Dans tous les cas, pourriez-vous m'aider à regler ce probleme d'une facon ou une autre?

Cordialement
Mourad

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 23 Jul 2021 13:08:51 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Wed, 21 Jul 2021 07:12:04 GMT

Bonjour,
Visiophone V300 installé depuis 3 mois.
La platine de rue n'envoie plus de signal lorsque l'on sonne depuis quelques jours.
J'ai débranché et rebranché la prise électrique qui alimente l'écran de la maison, la sonnette à refonctionnée le jour même mais le lendemain la panne est revenu.Qu'en pensez vous??

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 31 May 2021 12:27:31 GMT

Bonjour Sébastien,

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de SEBASTIEN D.

SEBASTIEN D. — Mon, 31 May 2021 11:48:46 GMT

Bonjour,

j'ai acheté un visiophone V100 avec sa platine de rue en aout 2020.

Tout fonctionnait normalement jusqu'à récemment où d'abord la vidéo a cessé de fonctionner (écran bleu), puis la sonnette qui est totalement inerte ainsi que l'ouverture du portail par le bouton "Portail".

En revanche, l'ouverture et la fermeture par la connectivité sans fil sont opérationnels, ce qui laisse à penser que le problème se situe sur la platine de rue.

J'ai vérifié les branchements et RAS.

Je vois que c'est un problème récurrent...

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 07 Apr 2021 07:58:15 GMT

Bonjour Philippe,

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Philippe M.

Philippe M. — Mon, 05 Apr 2021 15:46:02 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même dysfonctionnement avec la sonnette de mon visiophone V100.

Quelle possibilité de réparation ?
Philippe

Réponse de Frederic R.

Frederic R. — Fri, 12 Feb 2021 16:14:36 GMT

Bonjour Gaelle,
me concernant, l achat date de Novembre 2020.

Cordialement,
Frederic

Réponse de Rudy S.

Rudy S. — Fri, 12 Feb 2021 14:19:21 GMT

Bonjour Gaelle
j'ai acheté le kit Visio V250 en Aout 2018.
Ma platine de rue a fait l'objet d'un remplacement en Janvier 2020 via le SAV.
Le bouton de sonnette n'active plus celle-ci depuis plusieurs semaines.
Le moniteur intérieur fonctionne parfaitement.
tout comme Frederic seul le bouton de la platine sur rue pose défaut.

Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 12 Feb 2021 13:26:03 GMT

Bonjour Rudy,

Sans analyse du produit il est difficile de vous dire ce qu'il va falloir changer.
De quand date votre visiophone ?

Bonne journée,

Réponse de Rudy S.

Rudy S. — Wed, 10 Feb 2021 10:46:11 GMT

Bonjour
J'ai actuellement exactement le même problème avec ma platine de rue V100. Celle-ci n'a fonctionné que peu de temps après un premier remplacement lors de mon installation.
Ce problème est assez récurent sur le forum pour ce type de platine.
Que faire pour y remédier sans renvoyer celle-ci en SAV?
Merci
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 09 Feb 2021 15:39:17 GMT

Bonjour Frédéric,

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Frederic R.

Frederic R. — Thu, 04 Feb 2021 12:03:59 GMT

Bonjour
Je viens de vérifier
La sonnette extérieure est à l extérieur donc forcément sujette aux intempéries, néanmoins j ai jointe au silicone tous les trous entre le support et la sonnette.
Donc je dirai qu elle est relativement protégée.
Quel contrôle additional puis je faire pour mesurer l humidité. Je n ose pas ouvrir le boitier de la sonnette

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 04 Feb 2021 11:35:03 GMT

Bonjour,
Regardez si la platine de rue n'a pas pris l'eau ou l'humidité.