[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment activer ma Tahoma ?

Réponse de Sébastien I.

Sébastien I. — Sun, 07 Feb 2021 14:12:25 GMT

Bonjour,

j'ai finalement solutionné mon problème: c'était un conflit d'adresse e-mail. Comme je suis inscrit à la boutique et au forum français, en utilisant la même adresse sur Suisse, il devait y avoir un conflit. J'ai utilisé une autre adresse e-mail et j'ai pu activer ma Tahoma.

Merci à tous.

Réponse de Sébastien I.

Sébastien I. — Fri, 05 Feb 2021 14:06:27 GMT

Bonjour Thomas,

merci pour votre réponse, je vais attendre....

Voici: https://www.somfy.ch/fr-ch/assistance
Toute en bas de la page.

Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 05 Feb 2021 13:06:48 GMT

Bonjour Sébastien,

Le 0 820 055 055 est le numéro de téléphone du support Somfy France, ils ne pourront en aucun cas vous aider pour installation sur les serveurs Somfy Suisse, tout comme je ne pourrais pas vous aider non plus. Seul le support Somfy Suisse aura accès à votre box et pourra traiter votre demande.

A titre d'informations où est-ce que sur le site Somfy Suisse vous est indiqué le numéro : +33 820 055 055 ?

Bonne journée,

Réponse de Sébastien I.

Sébastien I. — Fri, 05 Feb 2021 10:21:00 GMT

Jacky,

oui tout à fait, c'est ce que j'ai fait.

On va attendre un Yellow, merci pour votre aide.

Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 05 Feb 2021 10:15:56 GMT

Sébastien, il va falloir attendre qu'un Yello vous donnes la marche a suivre.

Sur le site d'activation ci dessous il faut bien préciser dans quel pays on est, je ne peux pas vous en dire plus.
https://www.somfy-connect.com/fr/?_ga=2.77293911.39232454...

Réponse de Sébastien I.

Sébastien I. — Fri, 05 Feb 2021 10:08:41 GMT

Bonjour,

si jamais sur le site suisse, il est mentionné un numéro de téléphone pour du support en français :+33 820 055 055, mais lorsqu'on appelle, il nous est demandé de donner un numéro de téléphone à 10 chiffres pour être rappelé. Mais je ne suis pas sûr que cela fonctionne avec un numéro suisse...

Merci

Réponse de Sébastien I.

Sébastien I. — Thu, 04 Feb 2021 19:50:58 GMT

Jacky,

Je l’ai achetée chez Leroy Merlin, et je leur ai demandé, ils m’ont dit « pas de problème,
ça va fonctionner. ». Donc je suis bon pur la rendre ?

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 04 Feb 2021 19:36:33 GMT

Sébastien MAC ou PC c'est pareil.
Par contre vous avez achetez votre Box en Suisse ou en France.
L'enregistrement est propre à chaque pays, et le matériel d'un pays ne s'enregistre pas dans le pays d'a coté.

Réponse de Sébastien I.

Sébastien I. — Thu, 04 Feb 2021 18:20:06 GMT

Bonsoir Jacky,

J’ai essayé sur un MAC avec Safari et avec un iPhone.

Vous pensez que ça pourrait changer avec un PC ?

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 04 Feb 2021 17:59:07 GMT

Bonsoir Sébastien
Si vous essayez de l'activer avec un smartphone ou une tablette, je viens de voir passer un cas similaire, et en passant par un PC ça fonctionne.