[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment puis je me connecter au cloud avec le link?

Réponse de Jean B.

Jean B. — Mon, 15 Feb 2021 11:36:48 GMT

Bonjour et merci. L'installation a finalement finie par se faire... Merci encore !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 15 Feb 2021 11:11:27 GMT

Jean,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra?

Bonne journée,

Réponse de Jean B.

Jean B. — Tue, 09 Feb 2021 14:13:11 GMT

Bonjour et merci. J'ai mis à jour les pré-requis du modem. Malgré ça l'installation se solde par un échec lors de la synchronisation cloud...

Pour compléter ma réponse précédente, j'ai réussi à connecter le link en ouvrant les paramètres wifi invité de ma box mais en me connectant sur le wifi habituel. Par contre la caméra n'arrive pas à s'installer pour l'instant alors qu'elle apparaît dans les éléments connectés

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 Feb 2021 10:25:53 GMT

Bonjour Jean,

Votre Link était remonté partiellement, je viens de le supprimer.

Pouvez-vous recommencer en prêtant attention à vos paramètres wifi ?

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Bonne journée,

Réponse de Jean B.

Jean B. — Fri, 05 Feb 2021 15:15:54 GMT

Merci. Le numéro est bu011101d2b4 et 2018 sur la ligne du dessous

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 05 Feb 2021 12:57:33 GMT

OK Jean
postez ici le N° MAC qui est derrière la prise du Link pour qu'un Yello vous vienne en aide.

Réponse de Jean B.

Jean B. — Fri, 05 Feb 2021 11:59:16 GMT

Merci pour l'aide mais même résultat en partage WiFi. J'ai systématiquement le message d'échec lors de la synchronisation cloud.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 05 Feb 2021 09:49:47 GMT

Bien Jean
Pour savoir si le problème vient de votre configuration réseau, il faudrait essayez d'installer le Link en partage Wifi avec un deuxième smartphone

Sur le premier smartphone activer le partage Wifi pour créer un nouveau point d'accès
Connectez le deuxième smartphone sur le nouveau Wifi créé par le premier smartphone
Puis installer le Link

Si ça marche le problème est dans votre réseau local.

Nota: SSID + Clé Wifi ne doivent pas dépasser 45 caractères

Réponse de Jean B.

Jean B. — Fri, 05 Feb 2021 07:32:46 GMT

Bonjour j'ai déjà modifié les paramètres de la box pour qu'ils correspondent aux pré-requis. J'ai essayé via une tablette et j'ai toujours le message d'échec au moment de la synchronisation cloud. Le message me dit de vérifié la clé de réseau ou de m'approcher du point d'accès... J'ai pourtant différencié majuscules et minuscules pas de caractères spéciaux et le link est à 10cm de la box...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 04 Feb 2021 22:30:15 GMT

Jean, Honor est une filiale d'Huawei.
Pouvez vous vérifier si votre smartphone utilise Android ou Harmony comme OS.
S'il est sous Android pas de problème.

Après il y a les prérequis

Puis le guide d'installation

Réponse de Jean B.

Jean B. — Thu, 04 Feb 2021 20:09:47 GMT

Bonsoir. Je reçois un message du genre échec de connexion et l'application me propose de redémarrer la démarche. J'ai déjà effectué les démarches de dépannage sans succès. Est-ce que cela peut venir de mon téléphone ? C'est un honor...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 04 Feb 2021 19:58:30 GMT

Bonsoir Jean
Le message il dit quoi exactement

Sinon voici le lien vers toutes les fiches de dépannage.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr