[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma clignote vert

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Feb 2021 15:24:21 GMT

Bonjour Maxime,

Puisque vous semblez être sûre à 100% savoir d'où vient le problème et ce, mieux que les techniciens Somfy, nous allons avons avoir besoin d'informations personnelles afin de continuer votre dépannage. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Maxime L.

Maxime L. — Mon, 08 Feb 2021 11:31:33 GMT

La box internet fonctionne correctement. Ce n'est pas un problème de box. Cela vient de la tahoma.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Feb 2021 10:36:07 GMT

Bonjour Maxime,

Pourriez-vous faire un test en changeant de câble Ethernet et de ports sur votre box ADSL, est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Maxime L.

Maxime L. — Fri, 05 Feb 2021 16:54:57 GMT

Étant donné que la tahoma a une semaine..
Je souhaiterais avoir des réponses au plus vite pour la remettre en marche. Car pour le moment vous ne me proposez rien comme solution.
Dans l'attente d'une réponse claire de votre part
Cordialement

Réponse de Maxime L.

Maxime L. — Fri, 05 Feb 2021 14:54:04 GMT

Que pouvez vous faire dans le coup en sachant que la tahoma a une semaine

Réponse de Maxime L.

Maxime L. — Fri, 05 Feb 2021 13:52:14 GMT

Ça ne marche pas. J'avais déjà essayé hier
La tahoma clignote vert

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 05 Feb 2021 13:04:21 GMT

Bonjour Maxime,

Votre Tahoma ne dialogue plus avec nos serveurs, je vous invite donc dans un premier temps à effectuer la procédure décrite au lien suivant :

FAQ Vidéo : Comment effectuer une resynchronisation de de mon TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Maxime L.

Maxime L. — Fri, 05 Feb 2021 11:40:40 GMT

En attente d'une réponse de la part d'un professionnel de somfy.
Cordialement

Réponse de Maxime L.

Maxime L. — Thu, 04 Feb 2021 20:37:42 GMT

Merci à toi.

Réponse de André N.

André N. — Thu, 04 Feb 2021 20:34:55 GMT

Moi non mais avec votre code pin, un yellow de chez Somfy oui

Bonne soirée !

Réponse de Maxime L.

Maxime L. — Thu, 04 Feb 2021 20:27:59 GMT

J'ai réussi à me connecter sur mon interface mais je ne peux rien faire sur la securite
Avec mon code pin
Pouvez vous faire quelques choses

Réponse de André N.

André N. — Thu, 04 Feb 2021 20:16:12 GMT

Ou par l interface web sur pc

Réponse de André N.

André N. — Thu, 04 Feb 2021 20:14:31 GMT

Toutes les TaHoma ont la même interface.

Réponse de Maxime L.

Maxime L. — Thu, 04 Feb 2021 20:00:42 GMT

Non je n'arrive pas à trouver la même interface que vous

Réponse de André N.

André N. — Thu, 04 Feb 2021 19:53:43 GMT

Et part l interface TaHoma ??

Réponse de Maxime L.

Maxime L. — Thu, 04 Feb 2021 19:49:29 GMT

N'ayant pas la télécommande je ne peux faire la démarche. Je vous laisse mon Code pin
1236-4308-7608
Merci

Réponse de André N.

André N. — Thu, 04 Feb 2021 19:34:18 GMT

Bonsoir,

si vous avez la télécommande serenity, appuyez sur OFF, sinon dans l'interface web Tahoma, onglet sécurité, appuyez sur OFF, ou sur l'application mobile.
Sinon laisser votre code PIN.

Bonne soirée.