[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy V300 s'allume plus

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 25 Jun 2025 13:03:47 GMT

Bonjour Maryline,

Sur le V350, l'écran n'est pas tactile, seules les touches dans la partie blanche de l'écran sont sensitives.

Bonne journée.

Réponse de Maryline L.

Maryline L. — Tue, 24 Jun 2025 18:35:51 GMT

Bonjour, je ne parviens pas à utiliser l'écran tactile et à connecter correctement le samfy v350 de mes parents.
Pouvez-vous m'aider?

Réponse de DANIELLE A.

DANIELLE A. — Mon, 19 May 2025 17:59:55 GMT

Merci de votre réponse mais je vous ne demandais pas une prise sous garantie mais un service après-vente à laquelle je peux faire réparer cette interphone ou alors un échange standard moyennant finance afin de je reste fidèle à somfy parce que côté fiabilité c est pas encore cela piur ce produit
merci de votre retour, j habite à Lyon 69

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 19 May 2025 12:46:40 GMT

Bonjour Danielle,

Votre produit n'étant plus sous garantie, nous ne pourrons effectuer de retour de ce dernier.

Bonne journée.

Réponse de DANIELLE A.

DANIELLE A. — Sun, 18 May 2025 16:47:21 GMT

Bonjour Depuis un ou deux jours le V300 n'arrêtait pas de sonner sans que personne n'appuie sur la platine d'entrée aujourd'hui ils ne fonctionnent plus malgré l'alimentation électrique bien présente au dos il y a simplement une petite barre lumineuse blanche qui s'allume quand on appuie sur les différents contacts tactiles du bas au-dessus de cette petite barre l'appareil a seulement 6 ans et pas tellement utilisé quelle est la procédure pour l'envoyer en SAV

merci de votre retour
cordialement
Danielle

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 29 Mar 2024 09:17:23 GMT

Bonjour Dalila,

Si votre visiophone a été changé deux fois et que vous rencontrez toujours le même soucis, alors cela provient de votre câblage.
Afin de vérifier cela, merci de bien vouloir procéder a un test en câblage court entre votre platine de rue et le moniteur.
La longueur du câble doit être de 1 mètre maximum avec un diamètre de 0.75mm².
Si en réalisant ce test, votre visiophone sonne, cela confirme que cela vient d'un problème de câblage.
A savoir que Somfy ne fourni pas de câbles.

Bonne journée

Quentin

Réponse de Dalila S.

Dalila S. — Wed, 27 Mar 2024 17:29:30 GMT

Bonjour
Mon interphone ne sonne plus j ai changé deux fois l appareil le problème persiste au bout de quelques mois il ne sonne plus alors que celui ci est branché en direct avec le câble d origine fourni merci pour votre aide
Dalila

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 25 May 2021 14:02:19 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Sat, 22 May 2021 13:45:42 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous recontacter, car j'ai bien installé le second visiophone V300 chez mes parents. Il a fonctionné environ 10 jours. Je viens d'arriver et la panne est la suivante : pas de problème sur la platine de rue cette fois-ci, il s'agit désormais du moniteur. Il semble resté bloqué sur la programmation sans avoir été sollicité sur ce point. Il m'est impossible de revenir en arrière et l'écran est noir. Toutes les touches hormis celles qui sont liées aux changements de canaux ne répondent plus. Je l'ai débranché, puis rebranché plusieurs fois, rien à faire, il reste figé.

Je vous remercie par avance pour votre support afin de pouvoir trouver une solution.

Bien cordialement

Réponse de Pierre

Pierre — Fri, 05 Feb 2021 14:32:02 GMT

Bonjour Thomas,

Répondu a votre mail.

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 05 Feb 2021 13:11:08 GMT

Bonjour Pierre,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Pierre

Pierre — Fri, 05 Feb 2021 07:49:03 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Merci beaucoup!

Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 05 Feb 2021 07:27:41 GMT

Bonjour

Patientez, un Yellow vous contactera et vous expliquera quoi faire pour le SAV.

Bonne journée !