[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement adresse IP de la ligne ADSL -impossible joindre alarme par application mobile

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Thu, 11 Feb 2021 11:03:28 GMT

Bonjour Thomas,
Ok donc j'avais bien de bonnes supposition à la coche près ! Je devrais passer en fibre sous peu, ce devrait être transparent si je comprends§
Merci beaucoup
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Feb 2021 09:27:09 GMT

Bonjour Pierre,

Sans cocher cette case, votre système d'alarme ne se met pas à jour avec nos serveurs, ça ne pose aucun souci tant que votre adresse IP publique ne change pas. Or, ça été le cas et donc votre nom de sous domaine essayait toujours de bornait sur l'ancienne adresse IP.

Bonne journée,

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Wed, 10 Feb 2021 17:19:04 GMT

Bonsoir,

Effectivement il n'y avait pas la coche. Et cela fonctionnait parfaitement depuis 3 ans.
Merci, j'ai bien coché mais je suis dubitatif car apparemment ce fonctionnement semble aléatoire.

Pourquoi tout d'un coup cela ne marche plus !!

Bonne soirée
Merci

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Wed, 10 Feb 2021 10:58:00 GMT

Thomas,
Je n'ai aucun problème de connexion à l'alarme via l'interface WEB, ci-joint les copies demandées.
Je n'ai absolument rien changé ! la seule modification qui a eu lieu sur le réseau est l'ajout d'une 2ieme ligne en prévision de la fibre et par conséquent l'adresse IP du domicile à changer . cf copies plus haut dans le dial.
Je suis à votre disposition.
Merci d'avance
Pierre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Feb 2021 09:14:15 GMT

Bonjour Pierre,

Arrivez-vous à vous connecter à l'interface PC de votre système d'alarme en connexion locale via son adresse IP LAN ? Si oui, merci de me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" en compte installateur. Si non, merci de suivre scrupuleusement la procédure décrite au lien ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Mon, 08 Feb 2021 11:18:13 GMT

Bonjour Thomas,

Ci-joint la référence demandée
614657
En espérant que ce sera suffisant
Bonne journée
Pierre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Feb 2021 10:47:34 GMT

Bonjour Pierre,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Fri, 05 Feb 2021 19:18:10 GMT

Guillaume,
je ne pense avoir besoin de cela car l'accès distant fonctionne en wifi et les ports sont bien ouverts aussi.
La seule chose que j'ai note (pour avoir fait toutes les copies d'écran avant le problème) est celui ci en Piece jointe
Comment son répertorié les adresses IP sur le serveur Somfy ??
merci beaucoup

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Fri, 05 Feb 2021 16:39:02 GMT

Ah, j'ai déjà fait cette manipulation pour mon voisin qui avait change de Box.
Je veux bien le faire mais dans mon cas, je n'ai pas changé de Box ! Rien n'a bougé at home . Il s'agit juste une manipulation en dehors du domicile, ajout de la fibre.
Pensez vous que cela résolve mon accès distant ?
Car tout fonctionne correctement à part la connexion via le mobile en 4G !
Merci d'avance
Pierre

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Fri, 05 Feb 2021 16:09:15 GMT

Merci beaucoup pour votre aide
Mais le problème n'est pas la , les ports sont bien ouverts.
C'est le changement d'adresse IP de la ligne ADSL qui a modifie la connexion réseau. avant cette modification tout à toujours fonctionné
En fait depuis le 29 décembre cela ne fonctionne plus. Je n'ai pas pu consulter mon alarme à distance depuis cette date.
N'y a til pas un lien avec la déclaration d'accès sur le serveur SOMFY avec une autre adresse IP d'ADSL?
Cdl
Pierre