[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème passerelle pour serrure connectée

Réponse de Emmanuel F.

Emmanuel F. — Tue, 17 May 2022 15:01:33 GMT

Bonjour Morgan,
Merci pour votre retour.
J’ai suivi la procédure et modifié les paramètres de ma box, et tenté d’installer à nouveau ma passerelle , malheureusement sans succès.. ci joint les fenêtres qui s’affichent avant de revenir au menu d’ajout d’équipement.
Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 17 May 2022 11:14:14 GMT

Bonjour Emmanuel,

Il faut vérifier vos paramètres de box internet qui doivent êtres en 2.4Ghz.

Voir lien si dessous.

Paramètre wifi

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel F.

Emmanuel F. — Mon, 09 May 2022 10:28:44 GMT

Bonjour,
Je n’arrive pas à installer la passerelle., une fois la passerelle sélectionnée dans la fenêtre WIFI, un message me demandant de patienter s’affiche, puis disparaît au bout de 5 secondes et c’est retour sur la page d’accueil sans que la passerelle soit installée. Cette dernière branchée clignote bleu.
Merci pour votre aide
Emmanuel

Réponse de Philou T.

Philou T. — Wed, 27 Apr 2022 22:05:22 GMT

Bonjour 8 Jours que cela ne fonctionne toujours pas même en désactivant les données mobiles avec Android ou Iphone

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 27 Apr 2022 13:35:53 GMT

Bonjour Philou,

Lors de la détection du réseau wifi, votre téléphone va se connecter directement sur ce réseau qui n'est pas un réseau wifi connecté à internet.

Si vous données mobiles sont activées durant cette phase, cela crée un stop à la connexion au réseau Gateway et votre téléphone bascule directement sur vos données mobiles.

Pouvez-vous désactiver le paramètre données mobile (donnée cellulaire sur IOS) sur votre téléphone ? Puis recommencer la procédure d'appairage Wi-Fi.

Bonne journée,

Réponse de Philou T.

Philou T. — Thu, 21 Apr 2022 05:18:53 GMT

Bonjour
bien sur mais ca n'a pas marché! !!!

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 20 Apr 2022 13:41:12 GMT

Bonjour Philou,

Avez-vous réalisé les manipulations indiquées par mon collègue précédemment ?

Bonne journée,

Réponse de Philou T.

Philou T. — Sun, 17 Apr 2022 07:41:48 GMT

Bonjour, j'ai le problème dés la 1er installation wifi Tenda assistance intelligent réglé pendant 30mn pour les 2.4Ghz
tester avec Iphone, Android, Samsung, Blackview,
aider moi

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Feb 2021 12:52:51 GMT

Bonjour Anthony,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre passerelle soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anthony D.

Anthony D. — Sun, 14 Feb 2021 09:42:56 GMT

Bonjour j'ai effectué la manipulation et impossible de se connecter à la passerelle.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Feb 2021 08:56:14 GMT

Bonjour Anthony,

Pourriez-vous tester la procédure ci-dessous pour remettre à zéro votre passerelle ?

Effectuez la manœuvre suivante afin d’effacer complètement la mémoire interne (double coupure)

Arrivez-vous à reconnecter votre passerelle ?

Bonne journée,

Réponse de Anthony D.

Anthony D. — Fri, 05 Feb 2021 21:38:33 GMT

merci quand même d'avoir pris le temps d'essayer je vais attendre qu'un Yello intervienne

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 05 Feb 2021 21:35:32 GMT

OK Antony, il faut attendre qu'un Yello prenne la main, je n'ai pas d'autre solution a vous proposez.

Réponse de Anthony D.

Anthony D. — Fri, 05 Feb 2021 21:14:10 GMT

J'ai fait la manip et toujours impossible de se connecter au getaway.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 05 Feb 2021 21:07:48 GMT

Anthony pour savoir si le problème vient de votre réseau local ou de la passerelle, comme cous avez deux smartphones essayez de l'installer en partage de Wifi
Créer un point d'accès wifi avec le premier smartphone.
Connectez le deuxième smartphone sur le point Wifi du premier
Puis installez la passerelle.

Réponse de Anthony D.

Anthony D. — Fri, 05 Feb 2021 21:02:22 GMT

J'ai essayé avec 2 iPhones différents et une tablette Android et sur 2 réseaux différents et rien à faire cela ne fonctionne pas.

Réponse de yvan T.

yvan T. — Fri, 05 Feb 2021 20:51:28 GMT

Après une multitude d'essais, de changement de routeur wifi, réinitialisation passerelle, modification du mot de passe, j'ai tenté une ultime fois avec un autre téléphone. Et bien miracle ! J'ai reussi à installer cette foutue passerelle. Donc impossible d'installer à partir d'un samsung a8. Zero problème avec le samsung a20e de mon fils. Quelle perte de temps phénoménale. Je voudrais bien comprendre pourquoi ça fonctionne avec certains téléphones et pas avec d'autres.

Réponse de Anthony D.

Anthony D. — Fri, 05 Feb 2021 20:50:01 GMT

j'ai essayé la manipulation sans succès avec le message disant qu'il est impossible de me connecter au getaway et il disparaît aussitôt de ma liste de réseau wifi.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 05 Feb 2021 20:43:00 GMT

Bonsoir Anthony
Regardez si ce post vous aide a régler votre problème
(Attention pas de caractères spéciaux dans la clé WIFI et SSID + Clé Wifi max 45 caractères)
https://forum.somfy.fr/questions/2457460-impossible-ajouter-passerelle-serrure-connectee