[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème détecteur de mouvement extérieur ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 19 Feb 2021 09:23:34 GMT Fri, 19 Feb 2021 09:23:34 GMT answers Laurent L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Voici la suite de toute cette &quot;affaire&quot; :</p><p>Alors comme pour les Césars :</p><p>Merci à la communauté Somfy<br />Merci à Jean-Luc B.<br />Merci à Thomas M.<br />Et surtout Merci à Somfy.<br />Car en 8 jours, produit défectueux envoyé, réceptionné, analysé, pris en garantie, et renvoyé.<br />Donc produit reçu le 18/02/21 à mon domicile dur dur de faire plus efficace.<br />Donc des produits un peu chère (si si) mais derrière cette marque française, un SAV redoutable.<br />Bravo et encore Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 Feb 2021 09:23:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2596854-probleme-detecteur-mouvement-exterieur/answers/6468212 https://forum.somfy.fr/questions/2596854-probleme-detecteur-mouvement-exterieur/answers/6468212 6468212 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6633857 theme-c/avatars/48.png 2596854 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une alarme Protexiom Ultimate GSM (achetée le 22/12/2017):<br />L&#39;histoire commence comme cela, un de mes deux détecteurs de mouvements (réf, 2401054) déclenche l&#39;alarme pour motif &quot;arrachement&quot;, contrôle OK. Suite à ce contrôle, la centrale bip toutes les 15-20 MNS, sans aucun défaut juste un bip.<br />Appel SAV Somfy dossier n°05225483, le technicien ne comprends pas..grrrr. Donc je décide de changer les piles, victoire tout ok...Puis alarme , vers minuit (super les voisins) message &quot;arrachement&quot;, je démonte tout et l&#39;efface de la liste des éléments. Le lendemain , je remets çà, remonte, contrôle mais là impossible de l&#39;enregistrer depuis le PC ou depuis la télécommande(ouverture d&#39;enregistrement ok, appuis sur le bouton du détecteur, led rouge ok mais pas de bip de la centrale.<br />Au secours...Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>merci je réponds de suite à votre mail.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Feb 2021 14:55:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2596854-probleme-detecteur-mouvement-exterieur/answers/6357273 https://forum.somfy.fr/questions/2596854-probleme-detecteur-mouvement-exterieur/answers/6357273 6357273 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6633857 theme-c/avatars/48.png 2596854 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une alarme Protexiom Ultimate GSM (achetée le 22/12/2017):<br />L&#39;histoire commence comme cela, un de mes deux détecteurs de mouvements (réf, 2401054) déclenche l&#39;alarme pour motif &quot;arrachement&quot;, contrôle OK. Suite à ce contrôle, la centrale bip toutes les 15-20 MNS, sans aucun défaut juste un bip.<br />Appel SAV Somfy dossier n°05225483, le technicien ne comprends pas..grrrr. Donc je décide de changer les piles, victoire tout ok...Puis alarme , vers minuit (super les voisins) message &quot;arrachement&quot;, je démonte tout et l&#39;efface de la liste des éléments. Le lendemain , je remets çà, remonte, contrôle mais là impossible de l&#39;enregistrer depuis le PC ou depuis la télécommande(ouverture d&#39;enregistrement ok, appuis sur le bouton du détecteur, led rouge ok mais pas de bip de la centrale.<br />Au secours...Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement extérieure soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Feb 2021 10:58:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2596854-probleme-detecteur-mouvement-exterieur/answers/6353892 https://forum.somfy.fr/questions/2596854-probleme-detecteur-mouvement-exterieur/answers/6353892 6353892 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2596854 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une alarme Protexiom Ultimate GSM (achetée le 22/12/2017):<br />L&#39;histoire commence comme cela, un de mes deux détecteurs de mouvements (réf, 2401054) déclenche l&#39;alarme pour motif &quot;arrachement&quot;, contrôle OK. Suite à ce contrôle, la centrale bip toutes les 15-20 MNS, sans aucun défaut juste un bip.<br />Appel SAV Somfy dossier n°05225483, le technicien ne comprends pas..grrrr. Donc je décide de changer les piles, victoire tout ok...Puis alarme , vers minuit (super les voisins) message &quot;arrachement&quot;, je démonte tout et l&#39;efface de la liste des éléments. Le lendemain , je remets çà, remonte, contrôle mais là impossible de l&#39;enregistrer depuis le PC ou depuis la télécommande(ouverture d&#39;enregistrement ok, appuis sur le bouton du détecteur, led rouge ok mais pas de bip de la centrale.<br />Au secours...Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc,</p><p>Merci pour vos réponses et pas de problème je vais patienter.</p><p>Bon Week end.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 06 Feb 2021 04:30:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2596854-probleme-detecteur-mouvement-exterieur/answers/6345166 https://forum.somfy.fr/questions/2596854-probleme-detecteur-mouvement-exterieur/answers/6345166 6345166 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6633857 theme-c/avatars/48.png 2596854 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une alarme Protexiom Ultimate GSM (achetée le 22/12/2017):<br />L&#39;histoire commence comme cela, un de mes deux détecteurs de mouvements (réf, 2401054) déclenche l&#39;alarme pour motif &quot;arrachement&quot;, contrôle OK. Suite à ce contrôle, la centrale bip toutes les 15-20 MNS, sans aucun défaut juste un bip.<br />Appel SAV Somfy dossier n°05225483, le technicien ne comprends pas..grrrr. Donc je décide de changer les piles, victoire tout ok...Puis alarme , vers minuit (super les voisins) message &quot;arrachement&quot;, je démonte tout et l&#39;efface de la liste des éléments. Le lendemain , je remets çà, remonte, contrôle mais là impossible de l&#39;enregistrer depuis le PC ou depuis la télécommande(ouverture d&#39;enregistrement ok, appuis sur le bouton du détecteur, led rouge ok mais pas de bip de la centrale.<br />Au secours...Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc, </p><p>Merci pour vos réponses et pas de problème pour patienter.</p><p>Bon Week end</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 06 Feb 2021 04:29:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2596854-probleme-detecteur-mouvement-exterieur/answers/6345164 https://forum.somfy.fr/questions/2596854-probleme-detecteur-mouvement-exterieur/answers/6345164 6345164 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6633857 theme-c/avatars/48.png 2596854 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une alarme Protexiom Ultimate GSM (achetée le 22/12/2017):<br />L&#39;histoire commence comme cela, un de mes deux détecteurs de mouvements (réf, 2401054) déclenche l&#39;alarme pour motif &quot;arrachement&quot;, contrôle OK. Suite à ce contrôle, la centrale bip toutes les 15-20 MNS, sans aucun défaut juste un bip.<br />Appel SAV Somfy dossier n°05225483, le technicien ne comprends pas..grrrr. Donc je décide de changer les piles, victoire tout ok...Puis alarme , vers minuit (super les voisins) message &quot;arrachement&quot;, je démonte tout et l&#39;efface de la liste des éléments. Le lendemain , je remets çà, remonte, contrôle mais là impossible de l&#39;enregistrer depuis le PC ou depuis la télécommande(ouverture d&#39;enregistrement ok, appuis sur le bouton du détecteur, led rouge ok mais pas de bip de la centrale.<br />Au secours...Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>La garantie de ce matériel est de 5 ans.</p><p>Patientez, un Yellow vous expliquera la marche à suivre pour un SAV.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 05 Feb 2021 23:41:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2596854-probleme-detecteur-mouvement-exterieur/answers/6345084 https://forum.somfy.fr/questions/2596854-probleme-detecteur-mouvement-exterieur/answers/6345084 6345084 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2596854 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une alarme Protexiom Ultimate GSM (achetée le 22/12/2017):<br />L&#39;histoire commence comme cela, un de mes deux détecteurs de mouvements (réf, 2401054) déclenche l&#39;alarme pour motif &quot;arrachement&quot;, contrôle OK. Suite à ce contrôle, la centrale bip toutes les 15-20 MNS, sans aucun défaut juste un bip.<br />Appel SAV Somfy dossier n°05225483, le technicien ne comprends pas..grrrr. Donc je décide de changer les piles, victoire tout ok...Puis alarme , vers minuit (super les voisins) message &quot;arrachement&quot;, je démonte tout et l&#39;efface de la liste des éléments. Le lendemain , je remets çà, remonte, contrôle mais là impossible de l&#39;enregistrer depuis le PC ou depuis la télécommande(ouverture d&#39;enregistrement ok, appuis sur le bouton du détecteur, led rouge ok mais pas de bip de la centrale.<br />Au secours...Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>rebonjour,<br />Je vous confirme, avoir suite à la première alarme changer les piles de la centrale et aussi du détecteur, et oui je pense aussi que ce détecteur est défaillant.<br />Me confirmez-vous (ou pas) la garantie de 5 ans sur les détecteurs? </p><p>merci</p><p>Bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 05 Feb 2021 20:22:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2596854-probleme-detecteur-mouvement-exterieur/answers/6344917 https://forum.somfy.fr/questions/2596854-probleme-detecteur-mouvement-exterieur/answers/6344917 6344917 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6633857 theme-c/avatars/48.png 2596854 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une alarme Protexiom Ultimate GSM (achetée le 22/12/2017):<br />L&#39;histoire commence comme cela, un de mes deux détecteurs de mouvements (réf, 2401054) déclenche l&#39;alarme pour motif &quot;arrachement&quot;, contrôle OK. Suite à ce contrôle, la centrale bip toutes les 15-20 MNS, sans aucun défaut juste un bip.<br />Appel SAV Somfy dossier n°05225483, le technicien ne comprends pas..grrrr. Donc je décide de changer les piles, victoire tout ok...Puis alarme , vers minuit (super les voisins) message &quot;arrachement&quot;, je démonte tout et l&#39;efface de la liste des éléments. Le lendemain , je remets çà, remonte, contrôle mais là impossible de l&#39;enregistrer depuis le PC ou depuis la télécommande(ouverture d&#39;enregistrement ok, appuis sur le bouton du détecteur, led rouge ok mais pas de bip de la centrale.<br />Au secours...Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Si vous ne pouvez plus associé le détecteur à la centrale et qu&#39;il y a des piles neuves des deux cotés, (détecteur et centrale) c&#39;est que ce détecteur est défaillant.</p><p>Attendez confirmation d&#39;un Yellow.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 05 Feb 2021 19:47:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2596854-probleme-detecteur-mouvement-exterieur/answers/6344842 https://forum.somfy.fr/questions/2596854-probleme-detecteur-mouvement-exterieur/answers/6344842 6344842 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2596854 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une alarme Protexiom Ultimate GSM (achetée le 22/12/2017):<br />L&#39;histoire commence comme cela, un de mes deux détecteurs de mouvements (réf, 2401054) déclenche l&#39;alarme pour motif &quot;arrachement&quot;, contrôle OK. Suite à ce contrôle, la centrale bip toutes les 15-20 MNS, sans aucun défaut juste un bip.<br />Appel SAV Somfy dossier n°05225483, le technicien ne comprends pas..grrrr. Donc je décide de changer les piles, victoire tout ok...Puis alarme , vers minuit (super les voisins) message &quot;arrachement&quot;, je démonte tout et l&#39;efface de la liste des éléments. Le lendemain , je remets çà, remonte, contrôle mais là impossible de l&#39;enregistrer depuis le PC ou depuis la télécommande(ouverture d&#39;enregistrement ok, appuis sur le bouton du détecteur, led rouge ok mais pas de bip de la centrale.<br />Au secours...Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>