[Forum Somfy] Suivi de la question: Notifications camera Visidom OC100 ICM100

Réponse de jean-yves L.

jean-yves L. — Thu, 10 Aug 2023 17:49:05 GMT

bonjourAntoine , regarde ma réponse postée il y a 3 mois ou j’avais proposé une solution qui fonctionne chez moi
le problème a été identifié sur ios et somfy ne veut pas mettre à jour visidom

envoyer le mail depuis. visidom. sur une adresse mail orange dédiée aux caméras
sur le portail orange renvoyer automatiquement les mails vers l’adresse gmail
sur l’appli gmail configurer les notifications, elles apparaîtront après chaque détection
ouvrir visidom pour consulter les vidéos
j’ai fait comme ça car les notifications ne fonctionnent pas avec l’appli mail orange

Réponse de cédric D.

cédric D. — Thu, 10 Aug 2023 11:38:22 GMT

Bonjour Jean-Marc et Jean-Yves,

J'ai le même problème que vous et j'ai essayé avec l'adresse mail orange mais rien n'y fait je n'ai toujours aucun mail après détection de mouvement, peut-être ai-je mal rentrer les informations dans les paramètres .

Réponse de jean-marc

jean-marc — Thu, 18 May 2023 15:34:31 GMT

Bonjour Jean-Yves et bonjour à tous,
Effectivement la modification d’adresse e-mail sortante en passant par orange (xxx.xxx@orange.fr) port 465, et non plus par gmail fonctionne correctement. En ce qui me concerne, j’ai également changé l’adresse de réception avec la même adresse orange. Bien évidemment il faut ouvrir visidom manuellement pour aller sur la camera ayant donnée l’alerte et visionner le direct si on a la chance de se connecter assez rapidement., ou aller voir dans l’archive de cette caméra ce qui s’est passé. Néamoins c’est un moindre mal car on peut continuer à fonctionner avec le système en place. D’avance merci à tous les intervenants du forum pour l’entraide de tous.

Réponse de jean-yves L.

jean-yves L. — Thu, 18 May 2023 11:00:43 GMT

bonjour à tous
j’en ai déjà parlé sur ce forum et j’ai trouvé une solution pour conserver mes caméras avec ios
mon fournisseur d’accès est orange
-j’ai créé une adresse orange dédiée pour mes caméras et sur leur serveur dans les options, je renvoie les mails vers mon adresse gmail créée pour les caméras
-dans visidom, dans les alertes je saisis cette adresse orange dans l,email expéditeur port smtp.orange.fr je laisse 465
-sur mon ipad et mes iphone j'ai installé gmail avec l,adresse gmail de réception des caméras et dans les réglages des appareils ios dans les notifications j’active tout sons et pastilles et je choisis le son

dès la détection sur les caméras, un mail est envoyé sur le serveur orange qui le transfère aussitôt sur mon adresse gmail, j’ai une notification visuelle et sonore sur tous mes appareils ios mais je suis obligé d’aller consulter sur visidom en l’ouvrant:cela fonctionne comme cela depuis plusieurs semaines pour moi c’est satisfaisant si cela dure dans le temps à moins que somfy intervienne pour casser cette fonctionnalité
je pense qu’avec d’autres fournisseurs cela doit aussi être possible de renvoyer les email vers une adresse gmail

Réponse de Joel L.

Joel L. — Thu, 18 May 2023 08:43:29 GMT

Bonjour, comme je l'ai indiqué il y a quelque temp, hors de question de débourser encore plusieurs centaines d'euros pour modifier mon équipement qui sera obsolète de nouveau dans quelques années avec somfy. Je n'ai pas oublié de leur faire un peu de pub au passage, chez leurs distributeurs comme le groupe rexel, sonépar et autres. Un peu de pub aussi sur les réseaux sociaux ainsi que le refus d'un devis qui équipe l'ensemble de mon habitation avec des volets roulant système tahoma sans manquer d'indiquer le pourquoi à l'artisan. A aucun moment, je n'ai vue sur cette page des personnes qui souhaitaient avoir des extensions sur les caméras mais justes pouvoir continuer à avoir un service pour lequel ils ont payé en achetant ce produit, hors aujourd'hui on se retrouve limite sûre de la vente forcée. Inadmissible.

Réponse de jean-marc

jean-marc — Thu, 18 May 2023 08:12:10 GMT

Bonjour à tous,
Après l'incident dont j'ai parlé dans une question précédente concernant les caméras OC100 et ICM100, et le réponse générale SOMFY qui en a suivi, je viens de m'apercevoir que la solution préconisée par Somfy, à savoir remplacer les caméras fonctionnant avec visidom, par les nouvelles caméras fonctionnant avec home protect, demande d'aller encore plus loin dans le renouvellement de materiel. je m'explique: les nouvelles cameras ne sont pas compatibles avec les systèmes d'alarmes Protexiom et Protexial. autant dire, jetez tout et rachetez un système complet nouvelle génération.C'est comme Apple. c'est une révolution, il faut tout changer. autant dire il faut remettre entre 2000 et 4000€ tous les 4 à 5 ans.

Réponse de Ludwik P.

Ludwik P. — Tue, 16 May 2023 09:10:25 GMT

Hé oui hélas , il ne faut pas hésiter sur les réseaux sociaux à leur faire une pub négative,

Réponse de M P.

M P. — Tue, 16 May 2023 09:05:13 GMT

Bonjour
Je pense en effet qu’a minima nous aurions dû être prévenus par Somfy de la situation à laquelle nous devons désormais faire face et non pas mis devant le fait accompli.
Nous aurions pu anticiper et ne pas se retrouver du jour au lendemain sans la protection liée aux notifications des déclenchements des caméras !
La période actuelle (nombreux jours fériés/augmentation des cambriolages) n’est ni idéale pour trouver et installer une solution de substitution ni bien choisie pour assurer notre sécurité et celle de nos habitations.
M. P

Réponse de jean-yves L.

jean-yves L. — Tue, 16 May 2023 07:00:28 GMT

bonjour
j’avais acheté 2 cameras oc 100 somfy assez onéreuses pensant que c’était une entreprise sérieuse , je tombe de haut, somfy ne veut pas modifier visidom pour nous permettre de les utiliser,ce ne doit pas être insurmontable puisque cela fonctionnait avant, et si c’était volontaire?
j’ai des volets roulants électriques à remplacer ,ce ne sera pas de la marque somfy

Réponse de Julien G.

Julien G. — Mon, 15 May 2023 21:22:07 GMT

Somfy c’est vraiment honteux, toujours les notifications ne fonctionnent plus à nouveau ? Et la réponse de Somfy bah il faut changer, du coup j’en fait quoi de mes 2 caméras ?

Réponse de Samuel L.

Samuel L. — Thu, 11 May 2023 10:55:46 GMT

Bonjour, j’ai a nouveau le problème. La fois précédente etait due a un probleme chez Somfy. Savez-vous si c’est a nouveau le cas?

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Tue, 25 Apr 2023 18:36:52 GMT

Bonjour
La politique de Somfy n’est pas RSE
Elle est tout à fait à l inverse des bonnes pratiques environnementales
Le produit n a plus des mises à jour disponibles alors rdv dans la boutique Somfy pour en acheter un nouveau !!!!
On ne réclame de mise à jour mais de retrouver les notifications

Réponse de Ludwik P.

Ludwik P. — Tue, 25 Apr 2023 17:35:58 GMT

Tout à fait d’accord avec vous Joël,
Je suis en colère j ai tout chez Somfy, et aussi les nouvelles protect , la TaHoma tout ce qui va avec , mais la franchement c est honteux, je ne suis pas du genre à aller me plaindre mais entre les 3 en pannes après 2 ans et la mes 4 obsolète ça fais un paquet d argent

Réponse de Joel L.

Joel L. — Tue, 25 Apr 2023 17:18:25 GMT

Bonjour,
Comme quoi le sérieux d'une grande marque reste tu foutage de gueule. Des caméra à ce prix, obsolètes et maintenant on te dis achète en une autre. Moi choix est déjà fait. Je vais, comme vous savez le dire indirectement " les foutres à la poubelle " pour en acheter d'autres. Bien sur mais surement pas du Somfy et de plus je devais acheter une Tahoma et équiper mes fenêtres de volets roulants, 8 au total mais là encore se ne sera certainement pas du somfy et de plus l'entreprise qui m'a fait le devis va en être informée car elle n'aura pas le chantier mais elle saura pourquoi. Je vais aussi remonter l'information au groupe REXEL France qui vend du Somfy afin qu'il n'est pas de surprise lors des retours de clients mécontents. Pour finir et pour vous remercier, n'hésitez pas à aller sur mon facebook et mes autres comptes pro afin de voir la pub que je ne vais pas hésiter à vous faire. Sur ce, bon courage à toutes les personnes dans mon cas.

Réponse de jean-yves L.

jean-yves L. — Tue, 25 Apr 2023 08:50:55 GMT

Bonjour
la réponse de SOMFY n'est pas satisfaisante, je ne peux pas croire que c'est impossible de régler le problème pour des raisons techniques, il n'est pas demandé de faire évoluer Visidom mais simplement de rétablir ce problème de notification qui ne doit pas être insurmontable;
Mes 2 caméras n'ont même pas 6 ans et seraient déjà obsolètes, c'est inacceptable , je dois prochainement remplacer ma motorisation de volets roulants, pour moi c'est adieu SOMFY

Réponse de Ludwik P.

Ludwik P. — Tue, 25 Apr 2023 06:11:56 GMT

Super acheter français, arnaque en bande organisée,
Merci. Pour tout, direction electro dépôt

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 25 Apr 2023 05:57:34 GMT

Bonjour à tous,

Cher utilisateur,

Vous faites partie des utilisateurs de notre première génération de caméras et nous vous remercions de votre confiance.

Depuis des années, notre société a eu à cœur de proposer des solutions simples et utiles, visant à apporter plus de confort et de sécurité dans les foyers.

Nous avons successivement apporté des améliorations fonctionnelles et de nouvelles compatibilités pour améliorer votre expérience utilisateur, en tirant profit des différentes évolutions technologiques qui nous ont poussés à développer des solutions toujours plus performantes et innovantes.

Aujourd’hui, la caméra que vous utilisez repose sur des composants qui n’ont plus la mémoire suffisante pour être mis à jour et qu’il nous est de plus en plus difficile de maintenir.

Nous avons testé les différentes solutions qui s’offraient à nous et avons jugé que les développements requis pour pouvoir continuer un service de qualité, tant matériel que logiciel, n’étaient pas pertinents.

Nous avons donc pris la décision d’arrêter le support de la gamme Visidom dès aujourd’hui, et nous ne mettrons plus à jour l’application. La version que vous avez actuellement n’évoluera plus.

Si vous souhaitez faire évoluer votre équipement, nous vous invitons à nous contacter via notre boutique en ligne Somfy, afin d'étudier ensemble votre projet.

Bonne journée,

Réponse de jean-yves L.

jean-yves L. — Mon, 24 Apr 2023 10:10:46 GMT

bonjour
ou je reçois les email avec une adresse visidom @orange.fr : avec l’adresse gmail aucune notification et aucun email
quand j’envoie un mail à l’adresse visidom gmail, je reçois bien les notifications et email sur la boîte gmail, le dysfonctionnement vient bien de l’appli visidom vers le serveur gmail et somfy ne donne toujours pas de signe de vie, c’est inacceptable

Réponse de Anthony A.

Anthony A. — Mon, 24 Apr 2023 09:05:16 GMT

Bonjour merci de votre retour, Vous recevez donc les notifications mais uniquement via votre messagerie mail.

Réponse de jean-yves L.

jean-yves L. — Sun, 23 Apr 2023 17:00:18 GMT

en attendant une réponse de somfy
je suis sous ios , j’ai configuré visidom avec envoi email vers une adresse dédiée orange
j’ai téléchargé l’appli mail orange et configurée avec cette adresse mail
a chaque détection une notification sonore d’email est envoyée sur mon iphone , ipad avec la camera concernée, pour aller voir les images il faut ouvrir manuellement l’appli visidom
ce n’est pas entièrement satisfaisant, mais au moins je suis averti si’il y a une détection

Réponse de Anthony A.

Anthony A. — Sun, 23 Apr 2023 12:41:55 GMT

Bonjour J'ai de mon coté un soucis avec les notification de détection. Cela fait 1 à 2 semaines. Plus de modification particulière. J'ai vérifier les réglages caméra et téléphone RAS. Cela devrai fonctionner mais rien. Je précise que le soucis est sur 2 camera du jour au lendemain.
Je pense a un soucis de serveur. Merci de vos retours

Réponse de Joel L.

Joel L. — Sat, 22 Apr 2023 18:23:23 GMT

Bonsoir Jean-Marc, Non pas de solution miracle. Je suis rentré aujourd'hui et repart pour une semaine, j'ai donc démonté ma caméra qui était en wifi, puis j'ai fais un reset complet et l'ai repositionné ailleurs avec un câble direct RJ. Bref, j'ai passé plus de deux heures la dessus mais malheureusement rien n'y fait, les notification ne fonctionne pas. Somfy c'est zéro pointé concernant le sérieux. Heureusement j'ai acheté une caméra à trois francs, six sous made in pas chère qui fonctionne et prend la relève. De plus tout autonome avec panneau solaire. Bon courage à tous

Réponse de M P.

M P. — Sat, 22 Apr 2023 11:02:35 GMT

Bonjour Jean Marc
En fait les problèmes signalés il y a 2 ans ont été résolus en leur temps.
Depuis 2 semaines, le forum correspondant a été réactivé (voir page 2 du forum) suite à de nouveaux problèmes d’absence de notifications…
Pour l’instant, aucune solution n’a été apportée…
C’est effectivement très ennuyeux.
Cordialement
M. P

Réponse de jean-yves L.

jean-yves L. — Sat, 22 Apr 2023 10:53:25 GMT

bonjour
cela ne fonctionne pas
j’utilise une solution transitoire qui ne me satisfait qu’a moitié
dans les réglages , j’utilise une adresse e-mail orange avec mot de passe de l’email , port smtp.: smtp.orange.fr port 465 et j.active alerte email enable , je ne reçois pas les notifications mais un email à chaque détection mais je ne peux m’en apercevoir qu’en consultant ma boîte mail , pas trop pratique mais peut être utile quand on est pas à la maison

Réponse de Jean-marc

Jean-marc — Sat, 22 Apr 2023 10:19:34 GMT

Bonjour à tous, et merci d’avance pour l’attention que vous voudrez bien porter à mon post.
Je viens de lire le fil de discussion concernant les problèmes de notifications d’alertes dans l’application VISIDOM. Ce fil date d’il y a 2 ans.
Aujourd’hui, 22 avril 2023, j’ai le même souci. Les caméras fonctionnent bien, la visualisation aussi, mais je n’ai plus d’alertes, bien que les détections soient enregistrées sur les cartes Simm des différentes caméras. Je suis à 1000 km de mon domicile pour 2 mois. J’ai besoin d’une aide urgente. Je ne peut pas joindre le service de maintenance car nous sommes le week-end. Quelqu’un peut-il m’aider? Je précise que j’ai passé en revue tous les paramètres. Rien à signaler de ce coté. Merci d’avance à vous tous pour votre expérience sur ce genre de problèmes.