[Forum Somfy] Suivi de la question: Visiophone V500 Problème platine de rue

Réponse de Martial G.

Martial G. — Thu, 17 Jul 2025 11:28:34 GMT

Bonjour
Je suis avec un défaut de platine de rue .quand quelqu'un sonne tout va bien video mais je n'entend pas la personne dehors alors que elle m'entend sinon le reste fonctionne correctement
Merci pour votre retour
Pour info je passe par somfy protection pour mes téléphones et tablette

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 01 Sep 2021 12:48:05 GMT

Bonjour Cyril,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Samuel D.

Samuel D. — Wed, 01 Sep 2021 06:59:33 GMT

Bonjour,

Après 4 changements en SAV par le même visiophone et après avoir changé le câble j'avais toujours le même problème.
Je suis donc parti sur un visiophone IP qui fonctionne très bien et que je peux récupérer sur mon téléphone pour moins chère que celui de somfy.

Certe le SAV est réactif mais je trouve dommage qu'au prix du visiophone, Somfy ne trouve pas de solution pour ce problème qui est identifié et récurent.

Bon courage

Réponse de Cyril L.

Cyril L. — Tue, 31 Aug 2021 18:18:00 GMT

Bonjour
J’ai le même problème même depuis 3 jours
1 semaine après installation le visiophone ne sonne pas lors de la pression sur la platine de rue
Quelle est la solution ?
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 24 Mar 2021 14:10:25 GMT

Bonjour Samuel,

Je suis désolé du désagrément à nouveau rencontré.

Je vous envoi un mail.

Bonne journée,

Réponse de Samuel D.

Samuel D. — Sun, 21 Mar 2021 08:37:09 GMT

Bonjour,

J'avais fait le test sur le premier visiophone et le problème était le même.
Je n'ai pas recommencé le test avec les deux autres visiophone. J'ai fait le test en passant un câble de 50m en volant entre la platine et le visio et le problème est le même.
Ce qui m'intrigue le plus c'est que lorsque que depuis le visiophone ont demande la vidéo cela fonctionne à tous les coups.

Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 20 Mar 2021 17:17:58 GMT

Bonjour Samuel

Vous jouez sans doute de malchance.
Quelle est la distance entre le moniteur et la platine ?
Que se passe t'il si vous démontez la platine et que vous la branchez sur le moniteur avec un bout de câble de 1 mètre ?

Bonne journée !

Réponse de Samuel D.

Samuel D. — Sat, 20 Mar 2021 16:23:48 GMT

Bonjour,

Cela fait deux jours que j'ai installé le visiophone que vous m'avez fait parvenir en avance et je vous en remercie.
Cependant toujours le même problème, il faut sonner au moins trois ou quatre fois pour espérer faire sonner le visiophone.
Le pire c'est que lorsque depuis le visiophone on regarde la caméra elle fonctionne parfaitement bien et le son aussi.
Du coup j'ai tiré un câble blindé de 50m en 0.5mm² à même le sol entre le visiophone et la platine, quelle grande surprise de voir que cela ne fonctionne pas mieux.

Vraiment déçu de ce visiophone je vais demander un remboursement et partir sur une autre marque.

Concernant le SAV il n'y a rien à redire.

Cordialement,

Réponse de Samuel D.

Samuel D. — Tue, 09 Mar 2021 20:29:57 GMT

Bonjour,

Cela fait deux semaine que j'ai remonté le nouveau visiophone et déjà deux personnes qui nous appellent sur le portable pour nous dire qu'ils sont devant le portail et que le visiophone ne fonctionne pas.
Il est bien installé et je ne sais plus quoi faire avec ce visiophone.
Je suis vraiment déçu de ce visiophone.
Comment procède-t-on?

Bonne soirée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 09 Feb 2021 15:25:28 GMT

Bonjour Samuel,

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 06 Feb 2021 18:00:52 GMT

Bonjour

Dommage, il serait bon de tout mentionner dès le départ, ça éviterait qu'on vous demande de faire des choses inutilement.

Patientez et attendez ici le passage d'un Yellow pour le SAV.

Bonne journée !

Réponse de Samuel D.

Samuel D. — Sat, 06 Feb 2021 17:42:34 GMT

Bonjour,

je l'ai déjà fait sur une journée dans la maison est le problème arrive à ce produire de façon aléatoire là aussi.

Bonne soirée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 06 Feb 2021 14:36:16 GMT

Bonjour

Démontez la platine.
Reliez là au moniteur avec un petit bout de câble et faîtes des tests pendant quelques jours.
Donnez ensuite ici le résultat.

Bonne journée !