[Forum Somfy] Suivi de la question: pourquoi pergola IO perd ses réglages ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 16 Mar 2021 16:08:48 GMT

Bonjour Stéphane,

Après échange avec mes collègues, il semblerait que ce dysfonctionnement soit lié à votre motorisation.
Je vous invite donc à vous rapprocher de votre professionnel afin qu'il puisse faire le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Stephane M.

Stephane M. — Sat, 06 Mar 2021 18:25:53 GMT

Bonjour Gaelle,

De sûr, le problème se produit avec le Tahoma (en cas de lancement d'un scénario fixant une orientation particulière des lames du BSO), suite à une période de mise en sécurité à cause des basses températures.

Mais il m'a aussi semblé que si je demandais la position "my" à la télécommande suite à une période de froid, je n'avais plus la bonne position "my"...

C'est plus facile à détecter avec le Tahoma, car on peut automatiser le fonctionnement... Avec la télécommande, il faut penser si les conditions le permettent, de placer les lames du BSO dans la position "my"...

Cordialement,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 02 Mar 2021 15:14:13 GMT

Bonjour Stéphane,

Mais le problème se produit avec le pilotage avec Tahoma ou avec la télécommande ?

Bonne journée,

Réponse de Stephane M.

Stephane M. — Fri, 26 Feb 2021 09:35:59 GMT

Bonjour Gaëlle,

Je n'utilise actuellement pas le tahoma pour piloter ma pergola IO dans l'agenda ou dans des smarts.

Le fait que les conditions de température empêchent la pergola de bouger ne me posent pas de problème. (au contraire, il me semble que la mise en sécurité du produit est nécessaire)

Le problème que j'ai essayé de vous expliquer est que :

En cas de températures basses, la pergola s'oriente dans une position assez verticale et se "bloque", dans cette zone de températures (OK)

Quand les températures redeviennent compatibles avec le fonctionnement intrinsèque de la pergola, ce que je constate, c'est que les références sont perdues :

position my décalée
positions enregistrées dans des scénarios décalées

Je constate ce dysfonctionnement récurent dans les basses températures uniquement, depuis un certain temps déjà (depuis probablement une mise à jour car au tout début ça fonctionnait, mais le vendeur m'avait monté une carte proto qui a été remplacée depuis).

En dehors des températures de mise en sécurité de la pergola IO, la pergola IO fonctionne bien, ce qui me laisse penser plutôt à un bug...

Je ne m'explique pas autrement pourquoi cet actionneur IO perdrait ses références et seulement en cas de températures basses... Mes volets roulants IO SOMFY ne perdent jamais leur références...

Merci pour votre aide...

Cordialement,

Stéphane

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 25 Feb 2021 16:45:18 GMT

Bonjour Stéphane,

Après recherche, le comportement de votre produit avec Tahoma est correct avec la pergola. Tant que le moteur est en sécurité gel, le Tahoma ne pourra pas piloter correctement la pergola. Car le cerveau Pergola prendra le dessus la priorité est la fonction GEL.

De ce fait, la solution serait de shunter la fonction GEL de la pergola et gérer cette fonctionnalité depuis le Tahoma directement en ajoutant un Thermis IO et une fonction SMART.
En revanche cette solution, va vous permettre de piloter la Pergola malgré le fait que celle ci soit potentiellement encore gelée et cela peut endommager votre produit. Chose à prendre absolument en compte.

Bonne journée,

Réponse de Stephane M.

Stephane M. — Tue, 16 Feb 2021 20:36:58 GMT

Bonjour Gaelle,

1. L'installateur de la pergola IO n'est pas l'installateur du tahoma... Je redoute que l'installateur de la pergola botte en touche...
2. Je constate que ce phénomène est lié à la mise en sécurité de la pergola pendant les températures basses. L'installateur ne sera pas en mesure de contrôler le bon fonctionnement électronique de l'appareil, étant donné qu'il fonctionne normalement la plupart du temps...

Et comme vous le dites, cet appareil est plutôt spécifique... Donc quelle peut être la VA de l'installateur dans ce cas svp ? Il faut savoir, que pour faire venir un professionnel chez moi, je suis obligé de prendre des congés, alors ce mode de fonctionnement du SAV est très vite pénalisant pour moi...

Aussi, je pense qu'il serait peut être préférable que vous regardiez directement de votre côté, si le produit ne peut pas avoir un comportement bizarre avec le tahoma, dans ce genre de situation...

Je précise que l'ensemble est full SOMFY...

Merci d'avance pour votre aide et votre compréhension...

Stéphane

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 16 Feb 2021 20:18:56 GMT

Bonjour Stéphane,

Cela me paraît assez étrange comme comportement.
Ce type de produit étant très spécifique, vous êtes vous rapproché de votre installateur ?

Bonne journée,