[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement adresse mail TaHoma?

Réponse de Didier G.

Didier G. — Mon, 08 Feb 2021 11:47:29 GMT

Bonjour,
Problème résolu avec le support en ligne de Somfy. Pb de synchro entre les serveurs. Merci à Jacky pour les informations et assistance ce dimanche ainsi qu'au support en ligne de Somfy, réactif et excellent échange.
Cdt,
Didier

Réponse de Didier G.

Didier G. — Sun, 07 Feb 2021 17:40:20 GMT

Merci Jacky pour aide et disponibilité. En effet, je pense qu'un Yellow devra réinitialiser car rien ne passe. Très bonne fin de week-end.
Cdt,
Didier
Ps: je rejoins des captures d'une séquence complète d'essai de réinitialisation

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Feb 2021 17:33:12 GMT

Didier vous avez remis le même mot de passe et changé l'adresse mail ?
Si aucune des combinatoires mail/MdP fonctionne plus qu'a attendre qu'un Yello réinitialise.

Réponse de Didier G.

Didier G. — Sun, 07 Feb 2021 17:24:59 GMT

je vous joins une capture des messages suite changement @mail

Réponse de Didier G.

Didier G. — Sun, 07 Feb 2021 17:15:28 GMT

Merci Jacky,
C’est ce que j’ai fait mais l’ancienne adresse, cela ne fonctionne plus ( c’est le même mdp).

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Feb 2021 17:12:05 GMT

Didier si vous avez changé le mot de passe, il faut vous reconnecter avec l'ancienne adresse mail et le nouveau mot de passe pour terminer la configuration.
Et ensuite vous vous connecterez avec la nouvelle adresse mail et le nouveau mot de passe.

Réponse de Didier G.

Didier G. — Sun, 07 Feb 2021 17:07:59 GMT

Bonjour Jacky,
Merci le jeux de piste! La gestion de compte a du être confiée à un stagiaire certainement. Je suis allé au bout, mais suite à demande d’un nouveau mot de passe, plus d’accès avec.message problème de compte ou de mdp. Je ne peux donc plus du tout accéder à l’interface! Merci pour votre nouvel éclairage svp.
Cdt
Didier

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Feb 2021 12:43:17 GMT

Bonjour Didier
Prêt pour le jeu de piste ?

Connectez vous à votre Tahoma
Cliquez sur les 3 Tirets pour accéder à la configuration
Cliquez sur : Mon compte
Cliquez ensuite sur : Mon compte Somfy >
Dans l'écran suivant Cliquez sur : Retournez à mon compte <
Dans l'écran suivant cliquez sur les 3 points a coté de Mes informations personnelles.

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