[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de vidéo visiophone V500 fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 13 Sep 2024 09:30:29 GMT Fri, 13 Sep 2024 09:30:29 GMT answers Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V500 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 13 Sep 2024 09:30:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2598064-probleme-video-visiophone-v500/answers/8843311 https://forum.somfy.fr/questions/2598064-probleme-video-visiophone-v500/answers/8843311 8843311 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 2598064 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis hier je n’ai plus d’image sur mon écran lorsque quelqu’un sonne, l’écran reste noir. Le son fonctionne et l’ouverture du portail aussi. En mode repos j’ai bien l’écran d’accueil mais je ne peux rien voir dehors. J’ai vérifier la platine de rue et il n’y a rien devant la caméra.<br />Est ce que quelqu’un aurait une idée du problème? Pour info j’ai eu ce visiophone en cadeau à Noël et il n’y a pas eu de coupure de courant.<br />Merci d’avance de vos réponses<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Moi aussi j’ai le même problème avec mon visiophone somme V500 je n’ai plus de caméra et le portail ne répond plus …</p><p>Que dois-je faire ?<br />Pouvez-vous m’aider ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 11 Sep 2024 19:50:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2598064-probleme-video-visiophone-v500/answers/8841314 https://forum.somfy.fr/questions/2598064-probleme-video-visiophone-v500/answers/8841314 8841314 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16439271 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/3294d95fcc221df4/avatar_normal.png?3389a2e 2598064 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis hier je n’ai plus d’image sur mon écran lorsque quelqu’un sonne, l’écran reste noir. Le son fonctionne et l’ouverture du portail aussi. En mode repos j’ai bien l’écran d’accueil mais je ne peux rien voir dehors. J’ai vérifier la platine de rue et il n’y a rien devant la caméra.<br />Est ce que quelqu’un aurait une idée du problème? Pour info j’ai eu ce visiophone en cadeau à Noël et il n’y a pas eu de coupure de courant.<br />Merci d’avance de vos réponses<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cédric, </p><p>Je suis navrée du problème que vous rencontrez à nouveau.<br />Je me permets de vous envoyer un mail. </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 24 Mar 2021 13:44:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2598064-probleme-video-visiophone-v500/answers/6624478 https://forum.somfy.fr/questions/2598064-probleme-video-visiophone-v500/answers/6624478 6624478 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2598064 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis hier je n’ai plus d’image sur mon écran lorsque quelqu’un sonne, l’écran reste noir. Le son fonctionne et l’ouverture du portail aussi. En mode repos j’ai bien l’écran d’accueil mais je ne peux rien voir dehors. J’ai vérifier la platine de rue et il n’y a rien devant la caméra.<br />Est ce que quelqu’un aurait une idée du problème? Pour info j’ai eu ce visiophone en cadeau à Noël et il n’y a pas eu de coupure de courant.<br />Merci d’avance de vos réponses<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cedric F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J&#39;ai reçu mon visiophone de remplacement mercredi dernier, je l&#39;ai installé ce Week end et la re problème mais pas le même biens sur. Est ce que quelqu&#39;un à déjà eu ce soucis ? La vidéo et en pleine journée quand la luminosité est assez forte et la photo est quasiment de nuit <br />Merci d&#39;avance pour vos retours</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 22 Mar 2021 13:56:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2598064-probleme-video-visiophone-v500/answers/6617678 https://forum.somfy.fr/questions/2598064-probleme-video-visiophone-v500/answers/6617678 6617678 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16921083 theme-c/avatars/48.png 2598064 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis hier je n’ai plus d’image sur mon écran lorsque quelqu’un sonne, l’écran reste noir. Le son fonctionne et l’ouverture du portail aussi. En mode repos j’ai bien l’écran d’accueil mais je ne peux rien voir dehors. J’ai vérifier la platine de rue et il n’y a rien devant la caméra.<br />Est ce que quelqu’un aurait une idée du problème? Pour info j’ai eu ce visiophone en cadeau à Noël et il n’y a pas eu de coupure de courant.<br />Merci d’avance de vos réponses<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Eric M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’avais déposé une question au sujet de la mise à jour de softs. Il semble que sur notre version de v500 cela ne soit pas possible.<br />La situation se dégrade de jours en jours avec une image maintenant qui scintille en permanence sans jamais se stabiliser.<br />Il semble d’après toutes les réponses des conseillers Somfy qu’il y ait beaucoup de problèmes puisqu’il est systématiquement annoncé un problème avec remplacement du système en garantie. Cela n’annonce pas grand chose de bon sur le longévité du système.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Feb 2021 15:59:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2598064-probleme-video-visiophone-v500/answers/6435000 https://forum.somfy.fr/questions/2598064-probleme-video-visiophone-v500/answers/6435000 6435000 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16166409 theme-c/avatars/48.png 2598064 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis hier je n’ai plus d’image sur mon écran lorsque quelqu’un sonne, l’écran reste noir. Le son fonctionne et l’ouverture du portail aussi. En mode repos j’ai bien l’écran d’accueil mais je ne peux rien voir dehors. J’ai vérifier la platine de rue et il n’y a rien devant la caméra.<br />Est ce que quelqu’un aurait une idée du problème? Pour info j’ai eu ce visiophone en cadeau à Noël et il n’y a pas eu de coupure de courant.<br />Merci d’avance de vos réponses<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cédric,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,<br />Gaelle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Feb 2021 16:03:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2598064-probleme-video-visiophone-v500/answers/6378467 https://forum.somfy.fr/questions/2598064-probleme-video-visiophone-v500/answers/6378467 6378467 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2598064 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis hier je n’ai plus d’image sur mon écran lorsque quelqu’un sonne, l’écran reste noir. Le son fonctionne et l’ouverture du portail aussi. En mode repos j’ai bien l’écran d’accueil mais je ne peux rien voir dehors. J’ai vérifier la platine de rue et il n’y a rien devant la caméra.<br />Est ce que quelqu’un aurait une idée du problème? Pour info j’ai eu ce visiophone en cadeau à Noël et il n’y a pas eu de coupure de courant.<br />Merci d’avance de vos réponses<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cedric F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre aide Richy C.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Feb 2021 16:08:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2598064-probleme-video-visiophone-v500/answers/6358066 https://forum.somfy.fr/questions/2598064-probleme-video-visiophone-v500/answers/6358066 6358066 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16921083 theme-c/avatars/48.png 2598064 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis hier je n’ai plus d’image sur mon écran lorsque quelqu’un sonne, l’écran reste noir. Le son fonctionne et l’ouverture du portail aussi. En mode repos j’ai bien l’écran d’accueil mais je ne peux rien voir dehors. J’ai vérifier la platine de rue et il n’y a rien devant la caméra.<br />Est ce que quelqu’un aurait une idée du problème? Pour info j’ai eu ce visiophone en cadeau à Noël et il n’y a pas eu de coupure de courant.<br />Merci d’avance de vos réponses<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Attendez ici le contact d&#39;un Technicien Somfy.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Feb 2021 07:52:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2598064-probleme-video-visiophone-v500/answers/6351684 https://forum.somfy.fr/questions/2598064-probleme-video-visiophone-v500/answers/6351684 6351684 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 2598064 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis hier je n’ai plus d’image sur mon écran lorsque quelqu’un sonne, l’écran reste noir. Le son fonctionne et l’ouverture du portail aussi. En mode repos j’ai bien l’écran d’accueil mais je ne peux rien voir dehors. J’ai vérifier la platine de rue et il n’y a rien devant la caméra.<br />Est ce que quelqu’un aurait une idée du problème? Pour info j’ai eu ce visiophone en cadeau à Noël et il n’y a pas eu de coupure de courant.<br />Merci d’avance de vos réponses<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cedric F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Merci pour votre aide mais malheureusement après vérification et essais les fils sont bien branchés et malgré avoir débranché plus de 2 minutes l’alimentation rien ne change.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Feb 2021 07:49:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2598064-probleme-video-visiophone-v500/answers/6351664 https://forum.somfy.fr/questions/2598064-probleme-video-visiophone-v500/answers/6351664 6351664 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16921083 theme-c/avatars/48.png 2598064 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis hier je n’ai plus d’image sur mon écran lorsque quelqu’un sonne, l’écran reste noir. Le son fonctionne et l’ouverture du portail aussi. En mode repos j’ai bien l’écran d’accueil mais je ne peux rien voir dehors. J’ai vérifier la platine de rue et il n’y a rien devant la caméra.<br />Est ce que quelqu’un aurait une idée du problème? Pour info j’ai eu ce visiophone en cadeau à Noël et il n’y a pas eu de coupure de courant.<br />Merci d’avance de vos réponses<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />C&#39;est bien connu, &quot;Le Père Noël est une or...e&quot;.<br />Plus sérieusement, il y a un défaut.<br />Vérifiez bien la liaison moniteur / platine de rue.</p><p>L&#39;ouverture du portail se fait en mode radio ou par liaison filaire depuis la platine de rue ?</p><p>Débranchez le bloc d&#39;alimentation 2 minutes et rebranchez.<br />Le problème persiste ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 07 Feb 2021 16:00:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2598064-probleme-video-visiophone-v500/answers/6349047 https://forum.somfy.fr/questions/2598064-probleme-video-visiophone-v500/answers/6349047 6349047 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 2598064 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis hier je n’ai plus d’image sur mon écran lorsque quelqu’un sonne, l’écran reste noir. Le son fonctionne et l’ouverture du portail aussi. En mode repos j’ai bien l’écran d’accueil mais je ne peux rien voir dehors. J’ai vérifier la platine de rue et il n’y a rien devant la caméra.<br />Est ce que quelqu’un aurait une idée du problème? Pour info j’ai eu ce visiophone en cadeau à Noël et il n’y a pas eu de coupure de courant.<br />Merci d’avance de vos réponses<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>