[Forum Somfy] Suivi de la question: Crémaillère fixation basse

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 10 Oct 2024 09:03:25 GMT

Bonjour Nicolas,

Afin de vous faire parvenir vos crémaillères à fixations basses, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de nicolas

nicolas — Tue, 08 Oct 2024 15:03:23 GMT

Bonjour

Je suis dans le méme cas,les crémaillères fournis avec le moteur ne peuvent se monter sur mon portail.
Est il possible de me fournir des crémaillères fixation basse?

Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 01 Oct 2024 11:42:09 GMT

Bonjour Adrien,

Afin de vous faire parvenir vos crémaillères à fixations basses, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de ADRIEN F.

ADRIEN F. — Mon, 30 Sep 2024 14:37:54 GMT

Bonjour l'équipe Somfy !

A mon tour de faire la demande, suite achat moteur Slidymoove 600, les crémaillères "hautes" ne sont pas compatibles avec mon portail. J'aurais besoin des basses svp.

Merci beaucoup !

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 24 Sep 2024 08:11:37 GMT

Bonjour Laurent,

Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Sat, 21 Sep 2024 13:58:56 GMT

Bonjour,

J'ai acheté chez Leroy Merlin un moteur slidymoove 600, les crémaillères fournis ne sont pas compatibles avec mon portail.

Est-il possible d'échanger les 4 ml de crémaillère haute contre des crémaillères fixation basse?

Dans l'attente de votre retour par mail.

Cordialement,
Laurent D.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 06 Dec 2023 14:05:07 GMT

Bonjour Helmi,

Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de HELMI B.

HELMI B. — Sat, 02 Dec 2023 22:56:42 GMT

Bonjour,
Je me retrouve dans la même situation que les autre avec des crémaillères position haute qui ne passe pas avec mon portail, car le renfort est trop bas.
Comment puis je les échanger ?

Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 08 Nov 2023 14:45:30 GMT

Bonjour Franck,

Afin de vous faire parvenir vos crémaillères à fixations basses, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Franck C.

Franck C. — Wed, 08 Nov 2023 09:03:35 GMT

Bonjour, j'ai acheté un moteur pour portail coulissant sliidymoove 600 et j aurais besoin d'une crémaillère à fixation basse . Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?
Dans l'attente d'un retour.
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 20 Jun 2023 13:47:15 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Afin de vous faire parvenir vos crémaillères à fixations basses, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de jean-pierre B.

jean-pierre B. — Fri, 16 Jun 2023 09:07:28 GMT

Dans un premier temps, je tiens à vous féliciter pour vos vidéos d'aide à l'installation (moteur portail coulissant) qui sont très facile à comprendre.

Je rencontre une difficulté avec un de vos produit :
J'ai acheté chez Leroy Merlin le 17-05-2023 un pack Moteur Somfy SlidyMoove 600 XXL dont 4 ml de crémaillère à fixation haute.

Le souci est que le renfort de ce portail se fait sur la traverse basse, j'ai fait des essais et je ne peux pas fixer mes crémaillères achetés.
J'ai vu que vous vendez une déclinaisons de crémaillère avec fixation par le bas mais c'est assez couteux.
Pouvez-vous s'il-vous-plait m'échanger mes 4 ml de crémaillère haute contre 4 des basse ?
Je vous en serais très reconnaissant.
Je vous remercie par avance.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 05 May 2023 08:42:41 GMT

Bonjour Florent,

Afin de voir ce que nous pouvons faire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Florent J.

Florent J. — Wed, 03 May 2023 06:08:42 GMT

Bonjour,
Je me retrouve dans le même cas qu'Amandine N, comment peut-on échanger les crémaillères pour des tailles basses ?
Merci à vous pour votre retour.
Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 09 Jan 2023 09:25:58 GMT

Bonjour Amandine,

Afin de voir ce que nous pouvons faire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Amandine N.

Amandine N. — Sat, 07 Jan 2023 14:57:40 GMT

Bonjour, nous avons deux portails avec le moteur sliddy moov 600 XL les crémaillères fourni avec le moteur ne correspondent pas à nos portails. Pouvez-vous procéder à un échange nous avons besoin de 2x6 mètres en tout avec fixation basse. Nous avions rajouté à part les crémaillères manquantes Somfy. Nous avions aussi rajouté les mètres manquant en rajoutant des crémaillères de 1 m fournis a part car nous n’avions pas la totalité des mètrer

Est-ce que quelqu’un de Somfy peux me contacter s’il vous plaît en vous remerciant d’avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 27 Apr 2022 13:55:37 GMT

Bonjour Toumi,

Afin de voir ce que nous pouvons faire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Toumi G.

Toumi G. — Sun, 24 Apr 2022 04:20:51 GMT

Bonjour

J'ai acheter le même portail avec le renfort au bas et un déport entre les deux morceau de portail pour faire 3,75 et ma crémaillère fourni à avec le moteur somfy est à fixations par le haut puis-je vous les retourné pour un échange à fixation par le bas s'ilvous plaît. Merci
Et à quelle adresse je vous les retourne. Merci

Réponse de Gianluca A.

Gianluca A. — Wed, 01 Dec 2021 20:54:44 GMT

Bonjour Gaëlle,

Désolé mais je vous jure que je n’ai rien reçu. Pouvez-vous essayer sur cet mail svp: xxxxxx

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 01 Dec 2021 17:18:59 GMT

Bonjour Gianluca,

Le mail a été envoyé, il est certainement passé dans vos spams. Je vous le renvoi de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Gianluca A.

Gianluca A. — Wed, 01 Dec 2021 11:50:00 GMT

Bonjour Gaëlle,

Merci pour votre retour. J’attends votre mail.
Cordialement,

Gianluca

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 01 Dec 2021 08:50:15 GMT

Bonjour Gianluca,

Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Gianluca A.

Gianluca A. — Mon, 29 Nov 2021 10:05:43 GMT

Bonjour, j'ai rencontré également le même problème pour 4 m de crémaillère ce weekend en voulant installer ma motorisation slidymoov 300.
Pouvez-vous prendere contact avec moi pour ce qu'il faut faire afin de proceder à l'échange de la crémaillère, svp?
Merci beaucoup pour votre compréhension

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 07 Jun 2021 09:46:16 GMT

Bonjour coco,

Non en effet, car je vous ai bien envoyé le mail.
Je vous le transfère à nouveau, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre F.

Alexandre F. — Sun, 06 Jun 2021 17:24:22 GMT

Bonjour ,
j'ai exactement le même probleme mais pour gagner du temps j'ai deja commandé les crémaillères fixations basses .J'ai du coup les 4 mètres en fixation hautes sur les bras .
est il possible de faire quelque chose ; merci par avance