[Forum Somfy] Suivi de la question: protexiom occasion: creation compte impossible

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 10 Nov 2022 13:00:59 GMT

Bonjour Jean-François,

Je vous envoi un mail afin de vous accompagner.

Bonne journée,

Réponse de jean francois F.

jean francois F. — Tue, 08 Nov 2022 12:05:25 GMT

bonjour jean Luc
après x reset ,je n arrive toujours pas a configurer mon alarme ,impossible aussi de récupérer l adressent via le clavier qui m'affiche code c au dessus de la touche F1
j'ai essayer le code 2222 mais rien .
je sais plus quoi faire
bonne journée

Réponse de jean francois F.

jean francois F. — Sat, 05 Nov 2022 10:47:40 GMT

Bonjour jean luc
je vais essayer cette procédure
Merci et bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 04 Nov 2022 09:03:21 GMT

Bonjour Jean-François

Commencez par suivre les instructions se trouvant dans se post. Tout doit se dérouler correctement.

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée !

Réponse de jean francois F.

jean francois F. — Thu, 03 Nov 2022 20:28:57 GMT

Pardon …bonjour !!!je viens d’acquérir une alarme gsm protexion d’occasion,mais je n’arrive pas a me connecter a la centrale eg donc creer un compte sur le site de somfy .
Si quelqu’un pouvait m’aider ,merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 03 Nov 2022 20:16:59 GMT

Bonjour Jean-François !!!

Sans formule de politesse et sans détail, désolé mais demandez ailleurs !!!

Bonne journée !

Réponse de jean francois F.

jean francois F. — Thu, 03 Nov 2022 17:48:34 GMT

pareil après achat en occasion d une alarme protexiom,impossible de créer un compte

Réponse de david D.

david D. — Sat, 04 Jun 2022 13:25:49 GMT

c'est bon , j'ai compris. J'avais oublié d'appuyer le bouton de la sirene. Elle est bien engeristrée. Avec 2 intérieures, c'est un bruit d'enfer!

Réponse de david D.

david D. — Sat, 04 Jun 2022 13:03:37 GMT

bonjour, je reprends ce fil car j'ai acheté une protexion grise afin de coçmpleter ma blanche avec certains élements. Les détecteurs et le clavier LCD ont bien été reconnus par ma centrale mais rien à faire pour la sirene d'interieur. Est ce un problème de compatibilité ou le fait que cette sirène soit lié au compte de la centale grise? (N° 566225 )

merci de votre réponse

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 13 Apr 2021 18:59:09 GMT

Bonjour Anthony

Alors il faut utiliser des ports qui vous sont alloués à la place du 80 et 4443.
Ensuite, il faut se connecter en mode utilisateur sur le serveur Somfy et modifier les ports par ceux que vous aurez choisis. https://alarmesomfy.net

Bonne journée !

Réponse de anthony

anthony — Tue, 13 Apr 2021 18:04:33 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Malheureusement je n’arrive pas à avoir d’adresse ip fixe chez free. Qu’est-ce que je peux faire?
Merci bien.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 10 Apr 2021 07:08:11 GMT

Bonjour Anthony

Free a partagé votre adresse IP. Vous pouvez en demander une unique en suivant ce lien: https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/1d5...
Vous pourrez aini récupérer les ports 80 et 443

Si ça ne fonctionne pas, il faudra ouvrir d'autres ports.

Bonne journée !

Réponse de anthony

anthony — Sat, 10 Apr 2021 06:47:20 GMT

Bonjour Elvina et Jean-Luc,
Ca a marché du premier coup hier soir, merci.
En revanche, je n'arrive pas a ouvrir les ports chez Free, la notice date un peu et les fenêtres sont quelques peu différentes. ce que je ne peux pas faire c'est de mettre les port sur 80 et 443

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 09 Apr 2021 12:04:51 GMT

Bonjour Anthony

Elvina confirme que le compte n'existe plus.
Si ça ne fonctionne toujours pas, pouvez-vous essayer de le créer à partir du navigateur d'un smartphone ou d'une tablette, connecté en wifi.

Bonne journée !

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Fri, 09 Apr 2021 10:52:30 GMT

Bonjour Anthony,

Je vous confirme que le compte a bien été supprimer, pouvez-vous réessayer de vous créer un compte sur https://www.alarmesomfy.net/compte.php

Bonne journée,

Réponse de anthony

anthony — Fri, 09 Apr 2021 10:25:11 GMT

Bonjour Jean Luc,
C’est le numero 559414

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 09 Apr 2021 01:50:08 GMT

Bonjour Anthony

Pouvez-vous revérifier le n° de la centrale ?

Réponse de anthony

anthony — Thu, 08 Apr 2021 19:38:13 GMT

Jean Luc,
ca ne fonctionne toujours pas.
l'ancien compte à bien été supprimé?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 08 Apr 2021 18:38:16 GMT

Bonjour

Relancez votre box internet et réessayez la création du compte.

Réponse de anthony

anthony — Thu, 08 Apr 2021 17:44:32 GMT

Bonsoir Jean Luc,
Ports supprimer ça ne fonctionne pas non plus.
pourquoi ca ne veux pas fonctionné??
doit on modifier l' "Adresse IP box/modem adsl"
Merci à vous

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 07 Apr 2021 21:12:20 GMT

Bonjour Anthony

Supprimez toutes ouvertures de port liées à la centrale. Il n'y en a pas besoin pour créer le compte.
Il faut ouvrir les ports après la création du compte.

Réponse de anthony

anthony — Wed, 07 Apr 2021 19:19:46 GMT

Jean-Luc,
Sans succès
Pour info les port de ma freebox sont ouvert ainsi (voir photo)

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 07 Apr 2021 18:44:35 GMT

Bonjour Anthony

Sur le "Réglage de l'interface", passez le "Port DNS" de 1024 à 80
Sur le "Réglage réseau", passez le DNS primaire à 8.8.8.8 et le DNS secondaire à 8.8.4.4

Refaites un essai. Si ça ne fonctionne pas, laissez les valeurs préconisées ci-dessus.
Attention, après avoir débranché la centrale, comme demandé par la procédure, il faut la rebrancher.

Réponse de anthony

anthony — Wed, 07 Apr 2021 18:37:15 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Voici les photos demandées.
Bien à vous

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 07 Apr 2021 11:22:26 GMT

Bonjour Anthony

Pouvez-vous poster une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface ».

Bonne journée!