[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème serveur / application

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 18 Feb 2021 16:43:19 GMT

Bonsoir Joe
Comme indiqué dans le bandeau il faut soit rebooter la caméra soir rebouter la box internet.
Si vous avez l'accès distant sur votre box internet vous pouvez a distance arrêter le wifi et le restarter pour obliger la caméra a se reconnecter.
Sinon il vous faut une personne en locale pour couper l'électricité et la remettre.

Réponse de Joe P.

Joe P. — Thu, 18 Feb 2021 16:26:00 GMT

Bonjour. même pb depuis hier sur deux caméras indoor distantes de 800kms. Comme ce n'est pas le même réseau wifi j'en ai déduit pb réseau serveur. Ce que vs avez confirmé. L'une est à 500kms, l'autre à 400kms. Cet après midi j'ai récupéré l'une d'entre elles sans rien faire. L'autre est tj affichée indisponible. Comment faire pour la récupérer à distance ? Le réseau wifi est bon sur place. Retours sur d'autres applications. Salutations

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 09 Feb 2021 20:25:28 GMT

Bonsoir
Je confirme que le redémarrage de la box est suffisant pour resynchroniser l'ensemble.

Réponse de PIERRE C.

PIERRE C. — Tue, 09 Feb 2021 14:46:51 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous confirme le retour à la normale.

Bonne fin de journée.

Bien cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 09 Feb 2021 14:39:12 GMT

Bonjour à tous,

Nos équipes ont corrigé le problème et la situation est revenue à la normale depuis quelques minutes.

Pouvez-vous me confirmer que vous avez retrouver pleinement le fonctionnement de vos équipements ?

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 09 Feb 2021 12:57:43 GMT

Bonjour à tous,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs alarmes, pouvant rendre l'accès ou le pilotage de votre système Somfy Protect via l'application momentanément indisponible. Votre système d'alarme continue de fonctionner en local (détection et pilotage via les badges). Nous équipes travailles sur la résolution du problème.

Vous pouvez essayer d'effectuer un redémarrage de votre box internet ou un changement de réseau WiFi, ce qui à permis de solutionner le problème dans certains cas. Mais, il ne faut surtout pas supprimer vos équipements.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 09 Feb 2021 12:40:43 GMT

Bonjour Pierre
Vous êtes plusieurs en l'espace de 20mn a signaler des problèmes
Patientez le temps que Somfy restaure le service.