[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment réinitialiser mon link avec alarme connectée sans pouvoir la déconnecter ?

Réponse de Lâm V.

Lâm V. — Wed, 10 Feb 2021 11:34:26 GMT

En appelant le service consommateur, le link a été débloqué et j’ai pu réinitialiser le réseau wifi

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Feb 2021 11:04:34 GMT

Bonjour Lâm et Sylvain,

Lâm, je vois que votre Link communique bien avec nos serveurs, pouvez-vous me confirmer que c'est tout bon maintenant ?

Sylvain, nous effectuons plusieurs déploiements lourds en ce moment qui peuvent entraîner ce genre de lenteurs et nous nous en excusons. Nos équipes de développement travaillent actuellement afin d'améliorer le processus de déploiement de ces mises à jours pour les fiabiliser et éviter que ce genre de problème arrive à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain P.

Sylvain P. — Tue, 09 Feb 2021 23:19:33 GMT

Bonjour, j ai l impression que ce genre de panne est récurrent... En attendant que somfy fiabillise leur système, j ai trouvé une solution a distance qui fonctionne pour moi.
Je me connecte a mon compte orange avec mon mobile et je demande un renouvellement de l adresse ip de ma box. Du coup elle redémarre et le link et la caméra se reconnecte...

Réponse de Lâm V.

Lâm V. — Tue, 09 Feb 2021 20:37:51 GMT

Il y a toujours noté problème de connexion avec vos équipements, ce qui m’empêche de désactiver l’alarme

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 09 Feb 2021 20:27:22 GMT

Bonsoir Lâm
Si votre Link c'est bloqué aujourd'hui, c'est suite à un incident sur les serveurs Somfy.
Un simple arrêt relance de votre box doit régler le problème, sinon il faut attendre l'intervention d'un Yello.