[Forum Somfy] Suivi de la question: Le système indique toujours "XX est parti" et "XX est arrivé"

Réponse de Gaylord R.

Gaylord R. — Tue, 07 Dec 2021 05:43:00 GMT

bonjour et merci de la réponse rapide.
je vais essayer et je vous tiens informé.
bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 06 Dec 2021 22:47:44 GMT

Bonsoir Gaylord
Installer ce badge en Invité sans l'associer au compte de votre fille. (Votre fille peut toujours l'utiliser)

Est ce que le problème persiste ?

Réponse de Gaylord R.

Gaylord R. — Mon, 06 Dec 2021 22:13:19 GMT

bonjour,
j'ai exactement le même problème avec le badge de ma fille, lorsqu'elle est à la maison, son badge n'arrête pas d'émettre des messages, xxxx partie /xxxx arrivée...
j'ai commencé par le réinitialiser, désinstaller/ réinstaller. c'était pareil.
j'ai fini par racheté un badge neuf et le problème persiste uniquement sur le sien, les 3 autres badges de la maison n'ont pas de problème.
peut importe ou se trouve son badge.
je sais plus quoi faire pour régler le problème.
merci de votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 30 Mar 2021 07:58:11 GMT

Bruno,

Je vais donc prendre en SAV ce badge en question. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de BRUNO G.

BRUNO G. — Wed, 24 Mar 2021 17:40:32 GMT

Bonjour Maud,
J'ai lu la FAQ "Pourquoi l'affichage de la présence des utilisateurs n'est pas correct". Les explications sont intéressantes mais ne correspondent pas exactement à mon cas. En effet dans mon cas il s'agit d'un badge qui peut ne pas bouger du tout de la journée (dans un sac à main dans une pièce) et pourtant il y a ces messages. Exemples le 12/02/21 18 messages, le 19/02/21 24 messages, le 22/03/21 16 messages etc. Le badge est posé à environ 9-10 m du link en ligne droite, avec quelques cloisons intermédiaires. Je ne peux pas faire mieux, vu que le relais ne prend pas en charge les badges. La pile a été changée le 10/02/21.
Mon @MAC est 6c0b84101fc8.
Merci d'avance pour vos investigations.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 Feb 2021 09:12:54 GMT

Bonjour Bruno,

Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Pourquoi l'affichage de la présence des utilisateurs n'est pas correct ?

Veuillez également m'indiquer l'adresse MAC de votre système :

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de BRUNO G.

BRUNO G. — Fri, 19 Feb 2021 18:15:48 GMT

Bonsoir Jacky,
J'ai effectué la réinitialisation comme indiqué. Malheureusement, le pb subsiste, j'ai toujours une succession de messages dans le journal.
Je demande donc l'intervention d'un Yello.
Encore merci. Bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 09 Feb 2021 20:21:45 GMT

Bonsoir Bruno
On va essayer la réinitialisation, et si ça ne règle pas le problème indiquez le ici pour qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV
En copie d'écran la procédure