[Forum Somfy] Suivi de la question: Identifiant perdu sur www.alarmesomfy.net

Réponse de Tony J.

Tony J. — Thu, 01 Jan 2026 16:13:24 GMT

Bonjour, voilà après réinitialisation de la centrale j’ai réussi à de nouveau créer un compte. Je ne peux toujours mon connecter à mon compte alarmsomfy.eu ça me dit identifiant erroné et pareil pour le lien que j’ai reçu par mail.
Mais j’arrive quand même à me connecter à distance via l’appli. Donc ça fonctionne merci et une bonne année à tous.

Réponse de Tony J.

Tony J. — Thu, 18 Dec 2025 17:59:49 GMT

Bonjour, merci pour l’intervention mais je n’arrive pas à crée de nouveau compte ça reste à la recherche de centrale. Je vais essayer de tout réinitialiser ce week end. Je vous tiens au courant de la suite. Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 18 Dec 2025 12:34:50 GMT

Bonjour Tony,
Il y avait un probleme sur votre compte.
J'ai dissocier l'alarme de votre compte et vous invite a la reactiver sur alarmsomfy.eu
bonne journée

Réponse de Tony J.

Tony J. — Thu, 18 Dec 2025 07:25:17 GMT

Bonjour, merci Jean Luc oui effectivement sans le « e »
Voici mon numéro de centrale: 632767.
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 18 Dec 2025 06:49:45 GMT

Bonjour Tony

Il faut laisser ici le numéro à 6 chiffres de la centrale (qui commence par 5 ou 6) et attendre qu'un Yellow vous contacte.

Attention, il n'y a pas de "e" sur l'url entre "alarm" et "somfy" => alarmsomfy.eu

Bonne journée.

Réponse de Tony J.

Tony J. — Wed, 17 Dec 2025 16:13:51 GMT

Bonjour, j’ai un problème similaire je n’arrive plus à me connecter à distance sur l’application somfy avec mon alarme protexium. J’essaye de me connecter à alarmesomfy.eu mais je ne me souviens plus de mes identifiants surtout du sous domaine . Comment puis-je faire ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Sep 2021 08:00:46 GMT

Bonjour Eric,

Je me permets de vous envoyer un mail afin de vous communiquer votre nom de sous domaine choisi lors de la création de votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 16 Sep 2021 15:32:34 GMT

Bonjour Eric

L'url sert à la connexion à distance. Elle a été enregistrée sur le serveur Somfy, lorsque vous avez créé votre compte. Pour se connecter à distance, il faut entrer dans la barre de navigation: https://monurl.alarmesomfy.net (monurl étant ce que vous avez choisi).

Bonne journée !

Réponse de Eric L.

Eric L. — Thu, 16 Sep 2021 15:27:45 GMT

Bonjour, comment récupérer mes identifiants de mon compte alarmesomfy.net, s'il vous plaît ?
Vous répondez parfois "Un Yellow vous renverra votre url d'accès" à quoi ça correspond. (N° de centrale 623991) Merci pour votre aide. Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 30 Mar 2021 11:53:08 GMT

Bonjour Carlos,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

De plus, pourriez-vous aussi m'indiquer les nouveaux ports que vous avez ouverts pour votre Centrale/Transmetteur ?

Bonne journée,

Réponse de CARLOS G.

CARLOS G. — Sun, 28 Mar 2021 14:33:34 GMT

Bonjour
J'ai changé les ports de ma centrale 80 et 443
et maintenant je ne peu plus me connecter de chez moi
Quoi faire ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Feb 2021 10:25:02 GMT

Bonjour Sébastien,

C'est parce qu'en compte installateur il n'y a pas d'interface de compte d'accès à distance, vous pouvez uniquement accéder à l'interface propre de la Centrale, alors qu'en utilisateur vous avez accès à toutes les informations du compte d'accès à distance (non lié à la Centrale).

Bonne journée,

Réponse de Sébastien T.

Sébastien T. — Mon, 15 Feb 2021 15:53:32 GMT

Thomas,

Merci, le problème venait donc bien de là.

Je peux maintenant me connecter et modifier les ports. Ce que je trouve étonnant, c'est qu'on doive le faire en utilisateur et non en installateur mais ça n'a pas d'importance.

Merci bcp.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Feb 2021 15:42:48 GMT

Sébastien,

Pouvez-vous vous connecter à l'interface de votre système d'alarme en local via son adresse IP en compte utilisateur, vous rendre dans le menu "Carte d’authentification" et cliquer sur "Mettre à jour ? Est-ce que ça fonctionne ensuite ?

Bonne journée,

Réponse de Sébastien T.

Sébastien T. — Mon, 15 Feb 2021 15:28:08 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai pu recréer mon compte, jusque là tout va bien.

Mais à nouveau ça ne fonctionne pas.

Voici les étapes :
1/ en arrivant sur alarmesomfy.net, je tape mon domaine puis connexion pour accéder à mon compte

2/ Je renseigne tout ce qui est demande (mail, compte, code d'accès, code authentification carte ...)

3/ (j'ai essayé en utilisateur et en installation)

4/ J'ai en retour : "Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects"

Où est le problème ? J'ai personnalisé la carte d'authentification, peut-être qu'il se base sur la carte d’origine ? Pourtant j'arrive à me connecter quand je passe en local ...

Merci d'avance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Feb 2021 14:10:17 GMT

Sébastien,

C'est fait, pour le recréer ça se passe au lien ci-dessous via le code IP : 2480-03 :

https://www.alarmesomfy.net

Bonne journée,

Réponse de Sébastien T.

Sébastien T. — Mon, 15 Feb 2021 14:07:11 GMT

Bonjour,

Oui je dois pouvoir.

Je ne me souviens plus de la procédure par contre.

Dois-je le créer sur alarmesomfy.net ou puis-je utiliser alarmsomfy.eu ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Feb 2021 14:03:51 GMT

Sébastien,

Dans ce cas, il faut que je supprime votre compte d'accès à distance, vous pourrez ainsi en créer un nouveau. Est-ce que vous souhaitez que je supprime votre compte ?

Bonne journée,

Réponse de Sébastien T.

Sébastien T. — Mon, 15 Feb 2021 14:01:15 GMT

Re,

Je souhaite me connecter à mon compte alarmesomfy.net
C’est ça que je veux ;)

Voyez le post auquel vous aviez répondu il y a 2 ans : https://forum.somfy.fr/questions/1927715-protexiom-utiliser-ports-personnalises

Et bien moi je veux faire pareil, mais je ne peux plus me connecter à mon compte alarmesomfy.net

Comment me renvoyer le mot de passe / identifiant ?

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Feb 2021 13:58:08 GMT

Bonjour Sébastien,

Seuls le ports 443 HTTPS est fonctionnel, le port 80 ne l'est pas.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien T.

Sébastien T. — Mon, 15 Feb 2021 13:45:50 GMT

Re bonjour Thomas,

Vous n’avez pas compris ma demande.

Mettons de côté l’histoire du VPN.

Mon accès à distance fonctionne. Maintenant, je souhaite accéder à la configuration de mon compte alarmesomfy.net et c’est pour ce compte que j’ai perdu les identifiants.

Merci d’avance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Feb 2021 13:41:05 GMT

Sébastien,

Vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte car l'accès à distance à votre système d'alarme ne fonctionne pas.

D'après, ce que je vois c'est que les ports 80 et 443 ne semblent pas ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/transmetteur dans l'interface de votre box ADSL. Cependant, si vous utilisez un VPN, l'adresse IP publique en lien avec votre compte d'accès à distance sera erroné et donc ça ne fonctionnera pas.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien T.

Sébastien T. — Mon, 15 Feb 2021 09:58:00 GMT

Merci Thomas,

Pouvez-vous cependant m'aider pour mon pb de connexion à alarmesomfy.net ?

Il semble que mes informations soient érronées et je ne peux plus m'y connecter pour configurer le port par exemple.

En message privé ?

Merci d'avance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Feb 2021 09:55:31 GMT

Bonjour Sébastien,

Que vous soyez en local ou à distance à partir du moment où vous passez par le serveur et donc par alarmesomfy.net vous passez par une connexion distante et ça ne fonctionnera pas pas si vous avez un VPN.

En local seule la connexion à l'interface via l'IP LAN fonctionnera.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien T.

Sébastien T. — Thu, 11 Feb 2021 19:30:23 GMT

Re Guillaume,

Non non. Pour passer en local quand on est en Wifi, et par le VPN quand on est à distance (et connecté au VPN donc), voici la config :

IP locale : 192.168.1.100 (port 80)
IP à distance : 192.168.1.100 (activer mode connexion rapide pour passer en port 80 aussi)

Et comme ça, ça fonctionne !