[Forum Somfy] Suivi de la question: Application HS depuis 2 jours

Réponse de Raphaël F.

Raphaël F. — Mon, 22 Feb 2021 17:12:39 GMT

En effet ça a fonctionné, trop bien! Merci pour votre aide!

Réponse de Raphaël F.

Raphaël F. — Mon, 22 Feb 2021 17:03:19 GMT

Bonjour Guillaume,

Un redémarrage de quelle box? Je n'ai pas de box sur mon système. J'ai déjà tenté de ré-installer l'application. Tout fonctionne bien à part ce problème pour enclencher/désactiver l'alarme. D'après mon téléphone avec le support Somfy, il s'agit d'un problème généralisé qui doit être réglé en central par l'entreprise et non en local sur mon système.

Réponse de Raphaël F.

Raphaël F. — Mon, 22 Feb 2021 16:55:11 GMT

Bonjour,

Même problème chez moi depuis plus d'une semaine. Impossible d'activer/désactiver l'alame depuis l'application, seul le badge fonctionne. Combien de temps vous faudra-t-il pour résoudre ce problème qui semble global?

Merci,
Raphaël

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 10 Feb 2021 18:40:35 GMT

Bonsoir Raphael
La fibre ou l'ADSL techniquement c'est le tuyau qui change, derrière ça fonctionne exactement pareil.

Comme vous l'a indiqué Guillaume, SOMFY déploie actuellement des évolutions sur ses serveurs, et ça a des répercussions sur les systèmes Somfy Protect.
Un simple reboot de la Box suffit a régler le problème.

Réponse de Raphael G.

Raphael G. — Wed, 10 Feb 2021 18:22:02 GMT

Bonjour Guillaume,

Après un A/R de ma livebox, tout est de nouveau OK. Etrange...

Si toutefois cela peut donner une piste: je suis passé à la fibre depuis 15 jours. Avant j'avais une Freebox Crystal, jamais aucun probleme. Depuis 15 jours j'ai une livebox 5. Peut-etre que certaines box sont plus sensibles que d'autres ?

Quoiqu'il en soit, merci pour la réponse !