[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment synchroniser mon link bloqué en mode alarme ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 26 Aug 2022 08:52:57 GMT

Bonjour Fatiha,

Je constate que votre Link s'est correctement installé.

Bonne journée,

Réponse de Fatiha A.

Fatiha A. — Wed, 24 Aug 2022 21:17:53 GMT

Bonjour,
Je suis exactement dans la même situation de Damien, mon Link est bloqué , j’ai essayé de redémarrer ma box, de redémarrer le link et aussi le réinitialiser mais rien a faire.
Pourriez vous SVP le ré synchroniser avec vos serveurs afin de désactiver mon alarme afin que je puisse le reconnecter au WIFI.
Voici le N° MAC de mon Link: E04F43011825
Merci d’avance pour votre aide.

Réponse de Damien A.

Damien A. — Fri, 12 Feb 2021 19:40:27 GMT

Merci, tout re fonctionne correctement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Feb 2021 09:10:35 GMT

Bonjour Damien,

J'ai resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Damien A.

Damien A. — Thu, 11 Feb 2021 05:52:49 GMT

Merci de votre retour Jacky, j’avais déjà rebooté ma box internet plusieurs fois mais sans résultats..
voici mon numéro Mac: E04F437A7F6E
Merci d’avance pour le déblocage

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 10 Feb 2021 20:48:46 GMT

Bonsoir Damien
Somfy à fait et fera ce soir des mises à jour de ses serveurs qui vont rendre indisponible les systèmes Somfy Protect en mode connexion mais il reste opérationnel.
Quand vous avez un problème de désynchronisation si le système est armée, ne jamais tenter de le réinitialiser. Ca ne peut pas fonctionner car l'état du Link est stocké sur les serveurs.
Il faut toujours commencer par un arrêt relance de la box internet pour que le Link essaie de se reconnecter.
Il n'est peut être pas trop tard pour le faire sinon postez ici le N° Mac pour qu'un Yello désactive l'alarme.