[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'accéder à la centrale à distance suite à un changement de box internet

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 23 Oct 2021 19:11:05 GMT

Bonjour Stéphane

Ce n'est pas la première fois qu'on voit ici un problème de connexion à distance liée à l'ouverture des ports avec Bouygues. Il faut les appeler et leur expliquer le problème.

Bonne journée !

Réponse de Stéphane D.

Stéphane D. — Sat, 23 Oct 2021 13:42:01 GMT

Bonjour,
Je ne parviens pas à me connecter à mon alarme somfy protexiom depuis l'application à distance (ça fonctionne par contre si je suis connecté sur le wifi de la maison!)
C'est un phénomène concomitant de changement de box free pour bbox.
J'ai pourtant bien réinitialisé la carte IP comme suggéré. J'ai ouvert mes ports 80 et 443 avec succès. J'ai changé le port d'accès à distance de la bbox pour 4443 contre 443 comme décrit ci dessus.
Rien n'y fait...
Mon numero de base est 633720
Pourriez vous m'aider?

Réponse de sylvie W.

sylvie W. — Fri, 23 Jul 2021 08:35:22 GMT

Bonjour,
hier je vous envoyais un message pour un problème de connexion en extérieur et j'ai apparemment trouvé la solution.
dans les paramètres de ma livebox5 je suis allée
dans " paramètres réseau" et j'ai" intégré un autre équipement" , celui de l'alarme entre autre.
et cela fonctionne.
j'espère vous avoir aidé en partageant mon expérience
bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 10 Jun 2021 09:53:57 GMT

Bonjour Anthony,

Concernant l'impossibilité d'ouvrir les ports 80 et 443, je vous laisse regarder la procédure au lien ci-dessous afin d'obtenir une adresse IP Full Stack :

Ouvrir les ports Freebox OS

Bonne journée,

Réponse de anthony

anthony — Sat, 05 Jun 2021 12:14:50 GMT

Bonjour
J'ai une problématique également concernant l'accés à distance via l'application.
J'ai changé de box et suis passé de la freebox revolution à la delta.
J'ai effectué la manipulation concernant l'adresse IP via la centrale.
Je n'arrive pas en revanche à modifier les ports d'accés à distance sur freebox OS. En effet, je ne peux pas modifier pour passer en 8080 et 4443.
Cela m'indique 36086 pour le non sécurisé et le 44422 pour le sécurisé.
Je ne peux me connecter uniquement en passant par la WIFI chez moi.
Le code de la centrale est 527100
Merci à ceux qui pourront m'aider !
Bonne journée

Réponse de Gérald V.

Gérald V. — Wed, 26 May 2021 15:11:25 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour votre aide,
Je viens de refaire entièrement la manipulation et tout fonctionne parfaitement grâce aux différentes explications du forum.

Merci à tous

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 May 2021 12:24:53 GMT

Bonjour Gérald,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de Gérald V.

Gérald V. — Fri, 21 May 2021 13:42:32 GMT

Re-Bonjour Thomas,
J'ai de nouveau accès à l'alarme en local, mais pas à distance.
Voici le code de la centrale: 519361

Réponse de Gérald V.

Gérald V. — Fri, 21 May 2021 13:07:32 GMT

Bonjour Thomas,
Je vais refaire la manip car je n'ai plus d'accès en local. Et je viens de voir que l'IP de la centrale a encore changée! J'ai sans doute fait une mauvaise manip.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 20 May 2021 08:48:25 GMT

Bonjour Gérald,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Concernant la différence entre la Connexion rapide et la sécurisée, ça vient des ports utilisés, la connexion rapide utilise que le port HTTP, alors que la connexion sécurisée utilise les ports HTTP et HTTPS.

Bonne journée,

Réponse de Cedric Z.

Cedric Z. — Tue, 18 May 2021 19:56:39 GMT

Bonsoir sur ma box j'ai modifié les paramètres de connexion entrante à la Freebox. J'ai mis le port 446 pour la freebox en autorisant la connexion distante. Cela me permet de conserver l'accès à distance sur la freebox. en conservant la possibilité de me connecter à l'alarme.
Après Somfy sur le port 443.
A tester!

Réponse de Gérald V.

Gérald V. — Tue, 18 May 2021 17:10:34 GMT

Bonjour,
Merci Laurent.
Effectivement le problème doit venir des ports! mais la je sèche! j'ai bien accès aux redirections, mais toutes mes modifications ne fonctionnent pas.

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Sun, 16 May 2021 16:27:35 GMT

Bonjour Gérard
J'ai eu ce genre de problème lors d'un remplacement de ma box qui était tombée en panne. La configuration des ports n'avait pas été reprise. Il a simplement fallu les ouvrir et les rediriger vers l'adresse associée. Vous trouvez ça dans les paramètres du redirection de ports de la box mais je ne sais pas comment cela se passe avec la delta. Dans mon cas, cela se passe sur le portail freebox dans les paramètres du routeur. Il faut redémarrer la box après avoir paramétré les ports.
Je ne pourrai pas en dire plus car je ne suis pas un spécialiste mais jusque-là, la solution a toujours été trouvée.
Bonne journée.
Laurent B.

Réponse de Gérald V.

Gérald V. — Sun, 16 May 2021 13:40:55 GMT

Bonjour à tous,
J'ai de nouveau un problème d"accès à distance sur mon alarme suite au changement de ma box: passage à une FreeBox Delta;
J'ai réalisé la procédure comme indiqué pour modifier l'Ip de la box... les différents réglages réseaux...
J'ai bien l'accès en local avec mon portable en wifi.
J'ai bien l'accès distant mais uniquement en "connexion rapide" et non en connexion sécurisée sur l'application iphone.
J'ai ainsi deux questions:
1) quelle est la différence en "connexion rapide" et "connexion sécurisée" sur l'application?
2) comment faire fonctionner en mode "connexion sécurisée"? a priori ma box n'utilise pas les ports 80 ou 443 en distant car pas repris dans les ports distants des paramètres de la freebox.
Merci pour votre aide,
Bonne fin de week-end.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 25 Mar 2021 05:55:11 GMT

Bonjour Laurent

Vous allez vite voir si le changement a un impact sur la connexion à distance sur votre alarme.
Si tel est le cas, il faudra redemander une adresse IP "Full stack".

Bonne journée !

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Wed, 24 Mar 2021 06:20:16 GMT

Bonjour Jean-Luc
Hasard de la vie ! Je viens d'avoir un message de Free qui nous annonce le changement de toutes les adresses IP au 30 mars. Suite à ce changement d'adresse IP, est-ce que je vais devoir changer quelque chose ou est-ce transparent pour moi ?
Merci d'avance et bonne journée.
Laurent B

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 23 Mar 2021 19:46:40 GMT

Bonjour Laurent

Pour faire simple, le fait de demander une adresse IP "Full stack" vous permet de disposer de tous les ports disponibles et donc de pouvoir utiliser les 80 et 443 nécessaires pour l'alarme.

Bonne journée !

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Tue, 23 Mar 2021 19:26:21 GMT

Merci Jean-Luc
Je vais essayer tel quel lors de l'installation de la nouvelle box et si cela ne marche pas, je demanderai l'adresse IP "comme vous dîtes".
Pour info, ça veut dire quoi Full stack ?
Bonne soirée
Laurent B

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 23 Mar 2021 06:22:34 GMT

Bonjour Laurent

Comme vous êtes chez Free, il faudra leur demander une adresse IP "full stack", qui vous permettra de continuer à pouvoir utiliser les port 80 et 443.

Ensuite, comme vous restez chez le même opérateur, ça devrait fonctionner.

Bonne journée !

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Mon, 22 Mar 2021 21:49:15 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Concernant mon changement, je vais certainement rester chez le même opérateur mais en changeant de forfait et donc de modèle de box. J'ai la révolution de Free et je vais prendre une autre box free. Est-ce que je dois aussi tout recréer ou juste "réaffecter les ports ?
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement
Laurent B.

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Tue, 02 Mar 2021 17:38:35 GMT

Merci Jean-Luc
Je vais suivre cela dès que j'aurai changé d'opérateur.
Cordialement
Laurent B.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 02 Mar 2021 15:15:10 GMT

Bonjour Laurent

Si vous changez de fournisseur d'accès, il faudra appliquer cette procédure sur vos deux alarmes.

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée !

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Tue, 02 Mar 2021 14:57:15 GMT

Bonjour
J'ai 2 alarmes sur un même réseau (2 bâtiments éloignés). Je suis chez Free avec la freebox révolution depuis 10 ans. J'envisage de passer chez Bouygues prochainement. SVP quel est l'impact sur mon installation et que vais-je devoir faire pour que tout fonctionne aussi bien ?
Est-ce que je dois tout refaire comme lors de la première installation ou suffit-il de déclarer les mêmes ports, les mêmes adresses IP... ?
Je vous remercie par avance. J'aimerais effectivement avoir ces infos avant mon changement pour ne pas me retrouver le jour J avec un système qui ne fonctionne plus.
Bonne journée.
Laurent B.

Réponse de Cedric Z.

Cedric Z. — Sun, 14 Feb 2021 12:36:35 GMT

Re bonjour J'ai trouvé. Il m'a suffit de modifier le port d'accès distant de ma Freebox Delta depuis l'interface de Freebox OS (Paramètres, mode avancé puis gestion des accès) j'ai remplacé 443 par un autre port (446). Ensuite on renseigne cet autre numéro de port dans le menu Paramètres, mode avancé Configuration port d'accès distant sécurisé : 446
Si cela peut servir.
Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 14 Feb 2021 12:36:21 GMT

Bonjour Cédric

Le plus simple est de modifier le port d'accès à votre Freebox. Le 4443 ou lieu du 443 par exemple.

Bonne journée !