[Forum Somfy] Suivi de la question: Reset du code pin déjà associé thermostat ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 25 Jun 2025 09:45:03 GMT

Bonjour Audrey,

Vous ne devez pas être connectée sur le bon compte avec la bonne adresse mail.

De mon côté, je le vois bien installé et fonctionnel.

Je me permets donc de vous envoyer un mail vous indiquant sur quel mail vous connecter.

Bonne journée,

Réponse de Audrey B.

Audrey B. — Thu, 19 Jun 2025 16:29:21 GMT

Bonjour,
J’ai un thermostat que j’ai déjà paramètre dans l’application, cependant en voulant me connecter je m’aperçois que je dois à nouveau appairer mon thermostat.
Lorsque je saisis mon code PIN, j’ai un message d’erreur me disant que le code PIN est déjà associé.
Est-il possible de réparer cette erreur ?
Le code PIN est le 1836-0043-3390
Merci

Réponse de Pascal L.

Pascal L. — Wed, 26 Apr 2023 18:02:50 GMT

Bonjour suite à un changement de Tahoma j'ai été obligé de supprimer mon compte pour en créer un autre.
Malheureusement min thermostat connecté m'indique qu'il est déjà sur un autre compte ...
Merci
Code pin 2145-1100-0921

Réponse de Veronique P.

Veronique P. — Thu, 30 Dec 2021 16:56:32 GMT

Bonjour
J'ai un thermostat io connecté mais celui-ci à son code PIN déjà associé
Le code PIN est 1748-0919-6327
Avez vous la solution pour le mettre à zéro afin que je puisse le connecter à ma nouvelle Tahoma
Merci d'avance

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 02 Jun 2021 15:27:19 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Adrian O.

Adrian O. — Fri, 28 May 2021 12:30:10 GMT

Bonjour,
tout fonctionne bien maintenant, merci beaucoup pour votre aide.
Bonne journée.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 28 May 2021 10:22:19 GMT

Bonjour,

Quand vous avez ce message c'est que votre thermostat est déjà associé à un compte.
Je fais le nécessaire pour désactiver ce thermostat du compte associé et vous pourrez donc le mettre en service.

Bonne journée.

Réponse de Adrian O.

Adrian O. — Thu, 27 May 2021 10:18:36 GMT

Bonjour
Le code PIN a été reconnu
À l'étape suivante, on me demande d'appuyer sur le bouton RST du thermostat pour l'initier.
Fait mais bloqué à ce stade et je suis invité à contacter la hotline SOMFY
que devrais-je faire ensuite?
Bonne journée

Réponse de Adrian O.

Adrian O. — Tue, 25 May 2021 15:56:56 GMT

Bonjour
J'ai acheté un thermostat auquel un code PIN est déjà attribué,
Pin 1936-1657-2499 comment le réinitialiser?
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 01 Apr 2021 12:05:07 GMT

Bonjour Guillaume,

Je viens de faire le nécessaire, vous allez donc pouvoir installer votre produit depuis l'application thermostat.

Bonne journée.

Réponse de guillaume L.

guillaume L. — Wed, 31 Mar 2021 16:49:50 GMT

J’ai acheté également un thermostat dont le code pin est aussi déjà affecté
Pin1815-0218-8518 Cdt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 19 Feb 2021 10:58:55 GMT

Bonjour Jérémy,

C'est fait, votre Thermostat a bien était dissocier de votre compte et remis à zéro.

Bonne journée,

Réponse de Jérémy L.

Jérémy L. — Thu, 18 Feb 2021 21:43:20 GMT

Bonjour, je suis un peu dans la même situation ;

Je déménage et laisse mon thermostat connecté aux prochains occupants. Serait-il possible de le dissocier de mon compte ?

1930-1110-3492

Merci par avance, J. Lenne

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Feb 2021 15:34:38 GMT

Bonjour Dominique,

Je viens de faire le nécessaire, vous allez donc pouvoir installer votre produit depuis l'application thermostat.

Bonne journée.

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Fri, 12 Feb 2021 17:59:50 GMT

Merci beaucoup, l'installation est finalisée.
Bonne soirée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 12 Feb 2021 16:54:07 GMT

Bonsoir j’ai acheté un appareil thermostat est le code pin 1929-0570-8315 est déjà associé
Quelle est la procédure

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 12 Feb 2021 14:45:22 GMT

Bonjour Olivier Dupont,

Je viens de faire le nécessaire, vous allez donc pouvoir installer votre produit depuis l'application thermostat.

Bonne journée.