[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon portail s'ouvre tout seul

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 20 Sep 2023 11:59:11 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous remercie pour cette précision. Le défaut pourrai potentiellement provenir d'un faux contact du clavier à code filaire, qui entrainerait des demandes d'ouvertures/fermetures intempestives.

Je vous conseillerais de le débrancher et de tester ensuite le fonctionnement du portail. Si cela ne solutionne pas le défaut, je vous invite à réinitialiser la carte électronique. Si toujours pareil, alors il faudrait procéder au remplacement de votre électronique.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Mon, 18 Sep 2023 14:14:14 GMT

Bonjour Quentin.
C'est le slidymoove 600 et en effet j'ai au digicode filaire ref 2400581.
De mémoire il semble que le problème est apparu avant l'installation du digicode filaire car à l'origine j'avais un digicode radio qui ne fonctionnait pas.
Cordialement.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 18 Sep 2023 13:38:05 GMT

Bonjour Nicolas,

Avant toute chose, pouvez-vous me communiquer le modèle de motorisation que vous avez s'il vous plaît ?

De plus, avez-vous un point de commande filaire (visiophone, clavier à code, bouton poussoir, etc...) de branché à votre portail permettant de réaliser l'ouverture/fermeture ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Wed, 13 Sep 2023 12:29:39 GMT

Bonjour.
Après le remplacement du boîtier il y a pas mal de temps déjà, je constate aujourd'hui que le problème reste entier. J'avais juste abandonné la possibilité de trouver la solution.
Aujourd'hui cela pose un problème de sécurité et il faut que je trouve la solution.
Le portail s'ouvre seul plusieurs fois par jour et nuit à des heures différentes et sans que j'ai identifié des ondes qui pourraient perturber le fonctionnement.
Branchement vérifié, boîtier changé, reprogrammation plusieurs fois... bref. Avez vous un retour d'expérience sur un problème identique afin de régler le problème avant que je remplace le moteur par une autre marque, car je ne vois pas d'autre solution...
Merci pour votre retour
Cdt

Réponse de Jean Paul F.

Jean Paul F. — Wed, 11 Aug 2021 16:12:42 GMT

Bonjour, j'ai connu ce même problème. Le remplacement des cellules a tout remis en ordre. Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 11 Aug 2021 12:52:29 GMT

Perfectible....? Oui, dans la mesure où le ministère concerné n'octroie que la bande des 433MHz pour des millions de systèmes radio différents.

CdL

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Wed, 11 Aug 2021 11:55:52 GMT

Merci pour votre retour rapide V-Rod.
Pas d’utilisation malencontreuse des télécommandes c'est une certitude. Pour les ondes radio électrique oui c'est possible mais peu probable au milieu de nuit et pas en début de matinée et soirée ou l'activité est la plus importante.
Si l'ouverture est perturbé par une onde radio autre qu'un système d'activation d'ouverture/fermeture de portails, volets et autres équipements équivalant la viabilité du système est dans ce cas très perfectible.
Je vais donc contacter le sav.

Merci de votre aide.
Cdt

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 11 Aug 2021 11:38:19 GMT

Bonjour,

Il est acquit qu'un ordre radio vient troubler le sommeil de votre portail ! d'où vient-il, là, c'est une autre histoire.
Comme dit précédemment, ca peut venir de pleins de sources, y compris des éléments radioélectriques propres à votre domicile.
Vérifiez quant même que vos télécommandes ne soient pas à portée de chat ou de ptit chien.

Sinon, contactez le SAV pour échange boitier.

CdL

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Wed, 11 Aug 2021 11:13:23 GMT

Bonjour.
Je ne retrouve pas le file de ma discussion précédente avec V rod.
Il s'agit toujours de mon portail coulissant slydimoov 400.
L'ouverture aléatoire continue malgré la reinitialisation. Cette nuit il c'est ouvert à 1h00 du mat ( depuis le retour de l'été j'ai dormi fenêtre ouverte. Je l'ai donc entendu )je me suis levé pour vérifier et le quartier était très calme. Pas d activités chez les voisins. Le portail était en train de se renfermer après les 30 secondes d ouverture. Je ne comprends pas ce qu'il se passe. Que dois-je faire pour régler ce problème d'ouverture ?
Merci de vôtre aide.
Cdt

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 04 Jun 2021 07:52:16 GMT

Bonjour,

Ok, tenez-nous informés.

CdL

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Thu, 03 Jun 2021 20:02:57 GMT

Bonjour V-Rod.
Le portail et cellules fonctionnent correctement. J'avais bien vérifié les branchements.
Je vais maintenant surveiller l'ouverture indésirable avec le coup du chatertone en espérant que le raz soit suffisant...
Cdt

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 03 Jun 2021 09:49:53 GMT

Une défaillance de cellules ne fera rien...Sauf si vous avez la fermeture auto de programmée.
Dans tel cas, le portail ne se fermera pas automatiquement.

Vérifiez quant même bien que lorsque le portail est en cours de fermeture et que vous coupez le faisceau, le portail doit s'arrêter et repartir en ouverture.
Si ce n'est pas le cas, le moteur est branché à l'envers.

CdL

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Thu, 03 Jun 2021 09:38:47 GMT

Bonjour V-Rod,
Premièrement merci pour vos conseils.
Pour le voisinage l'identification sera difficile, rien de particulier à l'heure d'ouverture du portail chez mes voisins.
J'ai donc fait un raz hier et au moment de l'apprentissage du portail, il est resté ouvert et impossible de reprogrammer les télécommandes. (j'ai suivi les procédures de pose du moteur)J'ai donc supposé un problème de cellule. (démontage,remontage, une plaque électronique semblait mal positionnée).
Et enfin j'ai pu reprogrammer .
J'ai coller un chatertone sur le portail et dormant pour vérifier si une ouverture se serait produite en soirée (comme souvent) Ce matin nickel chatertone collé !

Petites questions : Pourquoi le portail se mettait en position ouverte après le raz ? Et une défaillance de cellule ne devrait pas déclencher une ouverture si le portail était fermé ?

Cdt

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 02 Jun 2021 13:57:39 GMT

Oui, normalement votre RAZ suffirait, mais, la recherche d'un voisin équipé en RTS pourrait à fortiori expliquer votre pb, et, deux RAZ valent mieux qu'une.

Faites de votre côté la RAZ qui changera le codage radio mais en aucun cas la fréquence.

Effectivement la fibre, sa box, et autres équipements radioélectriques pourrait shunter le 433MHz, généralement qu'en ouverture.....
On peut trouver l'origine du pb en déconnectant un par un les équipements.

Il faut savoir que le 433 est la bande de fréquence accordée à TOUS les équipements ménagers et radioélectriques standards tels que automatismes. Ca fait du monde....

CdL

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Wed, 02 Jun 2021 12:56:59 GMT

Bonjour V-Rod,
Merci pour votre réponse rapide.
Dans le sens ou je l'entends, c'est bien un organe de sécurité dans la mesure ou il est installé pour éviter à mes enfants de sortir sur la route(c'est pas cool).
Pour en revenir au sujet, le problème ne semble pas venir d'un système RTS dans le voisinage, Je vais tenter ce soir un raz. Cela changera t'il la "fréquence" ? Sinon la fibre vient d’être installée dans la rue, une box ou adaptateur pourrait-il utiliser une fréquence RTS ?
Dernière question. Pourquoi demander un raz au voisin (éventuellement)si j'en fais un de mon côté.
Merci d'avance.

Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 02 Jun 2021 08:04:03 GMT

Bonjour,

Tout d'abord, un moteur de portail n'est PAS un accessoire de sécurité !
C'est un automatisme de manœuvre qui n'assure en aucun cas la sécurité anti intrusion.

Pour votre problème, une seule source de recherche, faites le tour du quartier pour voir si un voisin possède un garage ou un portail RTS.
Si oui, invitez-le à faire une RAZ.

Dans tous les cas, vous devrez faire une RAZ sur votre moteur.

CdL

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Tue, 01 Jun 2021 21:01:14 GMT

Bonjour.
J'ai un slidymoove 600 acheté il y a un an environ.
Il fonctionne bien avec trois télécommandes et un digicode filaire.
Le problème est qu'il s'ouvre seul depuis que je l'ai constaté il y a deux jour.
Pas terrible pour un accessoire de sécurité...
Avez vou une solution ?
Merci
Cdt

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 16 Feb 2021 06:39:26 GMT

Bonjour Jean Paul,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos cellules soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 12 Feb 2021 10:20:51 GMT

Bonjour,

je subodore un boitier défectueux.....Ou les cellules.....Ou les deux ?

Attendez le contact d'un technicien.

CdL

Réponse de Jean Paul F.

Jean Paul F. — Fri, 12 Feb 2021 09:52:38 GMT

Bonjour,
en mode standard le portail fonctionne bien à la demande uniquement.
connection des cellules 1TX et RX sur 3 BUS - 2 RX et TX sur 4 BUS. ( 3,5 RX non utilisé, pas de cavalier ). le système fonctionnait ainsi en AUTO depuis 2 ans.
Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 11 Feb 2021 11:51:07 GMT

Bonjour,

Est-ce que vous êtes formel que sans cellule le portail ne s'ouvre jamais seul ?

Notez bien que les cellules sont en NF, donc elles pourraient éventuellement fermer le portail seules, mais pas l'ouvrir !

Faites-nous un schéma de votre branchement cellules.

Vos cellules sont-elles du type avec le micro cavalier qui modifie NO/NF ?
Si oui, dans quelle position de trouve ce cavalier ?

CdL